TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA USUARIOS FINALES

Última actualización: 30 de junio de 2026

 

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¡Le solicitamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso antes de aceptarlos!

 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos” o “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás interfaces digitales de DOCSI (la “Plataforma”) por parte de las personas naturales que deseen buscar, programar, agendar, gestionar y pagar consultas de salud, en las modalidades presencial, telemédica o de atención domiciliaria, con profesionales médicos independientes o centros clínicos afiliados (en lo sucesivo, el “Paciente” o el “Usuario”).

 

La Plataforma es operada por ADMINISTRADORA 247 PLATINUM, C.A., sociedad mercantil de este domicilio, debidamente inscrita por ante el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha veintiséis (26) de enero de 2010, bajo el N° 26, Tomo 11-A, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) bajo el N° J-29862917-7 (“DOCSI”).

 

Al acceder, registrarse, descargar o utilizar la Plataforma DOCSI, sus funcionalidades, pasarelas informáticas, contenidos y demás servicios digitales, usted adquiere de forma automática la condición de Usuario/Paciente y declara bajo su única y exclusiva responsabilidad que ha leído, comprendido, asimilado y aceptado quedar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones.

 

En caso de que NO quiera aceptar todos los términos de estos Términos y que NO se comprometa a DOCSI obligado por ellos, por favor NO utilice los Servicios.

 

ACEPTACIÓN DEL PACIENTE MEDIANTE ACCIÓN AFIRMATIVA (CLICKWRAP)

Al marcar la casilla correspondiente (checkbox) y hacer clic en el botón “Acepto”, “Crear mi cuenta”, “Registrarme” o cualquier mecanismo equivalente habilitado en la Plataforma, usted, en su condición de Paciente o Usuario, declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad de DOCSI. Esta acción digital constituye una manifestación de voluntad expresa, libre, informada e inequívoca de consentimiento y de aceptación de estos Términos, instrumentada a través de un mensaje de datos con pleno valor probatorio y eficacia jurídica, conforme a los artículos 4, 16, 17 y 18 del Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001).

 

¡Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones de Uso, conjuntamente con las Políticas de Protección de Datos Personales!

 

Al revisar estos Términos, el Usuario o Paciente realiza las siguientes declaraciones y asume de forma irrevocable las siguientes obligaciones:

 

1. Capacidad Legal del Usuario: Declara que es mayor de edad y que cuenta con plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.
2. Carácter Vinculante: El Usuario reconoce y acepta que la aceptación digital de estos Términos y Condiciones a través de los mecanismos de la Plataforma constituye la celebración de un contrato de adhesión de servicios tecnológicos válido, vinculante y con plena fuerza ejecutiva entre el Paciente y DOCSI.
3. Veracidad de la Información: El Paciente se obliga a suministrar datos de registro totalmente veraces, exactos, reales y actualizados, incluyendo sus nombres, apellidos, cédula de identidad, número de teléfono activo, correo electrónico de uso ordinario, dirección residencial y datos de geolocalización. El Usuario es el único responsable por cualquier error, retraso logístico o perjuicio derivado de haber introducido datos falsos, inexactos o desactualizados en la aplicación.
4. Uso Personal de la Cuenta y Custodia de Credenciales: La cuenta de usuario asignada al Paciente es estrictamente personal e intransferible. Debido a que el acceso a la Plataforma permite visualizar la Historia Médica Digital, recetas electrónicas, informes clínicos y datos de salud altamente sensibles del Usuario, este asume la máxima obligación de custodia respecto de sus credenciales (usuario y contraseña). Cualquier reserva de cita, interacción por WhatsApp, pago móvil ejecutado o actividad transaccional realizada bajo sus credenciales de acceso se presumirá legítima y ejecutada por el titular de la cuenta, salvo que se haya reportado de forma previa y oportuna un incidente de seguridad o robo de identidad a través de hola@docsiapp.com.
5. Uso Lícito y Adecuado de la Plataforma: Queda terminantemente prohibido al Paciente utilizar la Plataforma para conductas que vulneren el orden público, la ley o la moral. En consecuencia, el Usuario se abstendrá de: (i) utilizar identidades falsas o métodos de pago fraudulentos; (ii) coordinar cancelaciones masivas e injustificadas para manipular los sistemas de reputación; (iii) realizar maniobras de scraping o extracción automatizada de datos del Directorio Médico Nacional; o (iv) revelar, publicar o escribir datos de salud sensibles (síntomas, diagnósticos particulares, recetas de medicamentos) dentro del sistema de comentarios o evaluaciones públicas de la app, protegiendo así el Secreto Médico y su propia privacidad.
6. Tratamiento de Datos y Confidencialidad: El Paciente reconoce que es el único titular de sus datos personales y de salud. Al agendar una consulta médica (presencial, telemédica o de atención domiciliaria organizada con soporte de WhatsApp), el Paciente otorga su consentimiento expreso, libre e informado para que DOCSI transmita sus datos esenciales de contacto, geolocalización satelital e identidad al Médico seleccionado o al Centro de Salud afiliado, con el único propósito tecnológico de viabilizar la ejecución del acto médico contratado. El Paciente reconoce que DOCSI opera como un mero host confidencial y que la responsabilidad clínica por el diagnóstico y resguardo de la Historia Médica Digital corresponde de forma exclusiva al profesional de la salud o Clínica tratante.
7. Responsabilidad por Información Falsa e Incumplimiento: La veracidad de la identidad y de los métodos de pago es una condición esencial para el mantenimiento del servicio. El suministro de información falsa, el intento de estafa electrónica, la generación de contracargos bancarios maliciosos o cualquier infracción a las conductas permitidas facultará a DOCSI para suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el perfil del Paciente, inhabilitar sus funcionalidades transaccionales y bloquear el acceso a la aplicación móvil sin necesidad de declaración judicial previa, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.
8. Comunicaciones y Notificaciones: El Paciente acepta recibir todas las confirmaciones de citas, comprobantes de pago de pasarelas, alertas operativas de retrasos de los médicos y respuestas de soporte técnico de forma omnicanal a través de las notificaciones push de la aplicación móvil, mensajes al correo electrónico registrado y a través de comunicaciones e interacciones automatizadas en su cuenta de WhatsApp, considerada la vía de coordinación logística indispensable para los servicios médicos de atención domiciliaria.
9. Validez de los Medios Electrónicos: Ambas partes reconocen pleno valor probatorio de los mensajes de datos, logs de actividad y registros electrónicos generados en la Plataforma, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

 

 

 

1. SECCIÓN  1. DEFINICIONES

 1.1.         Cuando decimos “DOCSI”, nos referimos a Administradora 247 Platinum, C.A., las subsidiarias, empresas, afiliados, directores, empleados y agentes. También nos referiremos a DOCSI como “nosotros”, “nos” y “nuestro”.

 1.2.         Cuando decimos “Plataforma DOCSI”, nos referimos al ecosistema digital operado por DOCSI que comprende el sitio web www.docsiapp.com (incluidos sus subdominios), las aplicaciones móviles oficiales, paneles de administración, APIs, SDKs, integraciones, widgets y cualesquiera otras interfaces mediante las cuales el Usuario accede a los Servicios y al Contenido. Abarca asimismo la infraestructura técnica necesaria para su operación – incluidos sistemas, servidores, redes, bases de datos, entornos de nube y herramientas de monitoreo y seguridad -, así como todas las actualizaciones, mejoras, nuevas funcionalidades y versiones que DOCSI ponga a disposición.

 1.3.         Cuando decimos “Software”, nos referimos al programa informático que posibilita el funcionamiento de la Plataforma DOCSI, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: el código fuente y objeto, scripts, módulos, microservicios, librerías, frameworks, APIs, SDKs, diseños de arquitectura, esquemas y modelos de datos, algoritmos, interfaces de usuario, configuraciones, manuales y documentación técnica, así como cualquier parche, corrección, actualización, mejora, nueva versión o desarrollo derivado. El término Software comprende también componentes de terceros licenciados a DOCSI (incluido software de código abierto) integrados en la Plataforma. La referencia al Software no implica cesión o transferencia alguna de derechos a favor del Usuario; su uso se limita al estrictamente necesario para acceder y utilizar la Plataforma DOCSI conforme a estos Términos y Condiciones de Uso.

 1.4.         Cuando decimos “Términos y Condiciones de Servicio”, nos referimos a estos Términos y Condiciones de Servicio y todos los demás términos y políticas publicados por DOCSI en la Plataforma DOCSI (y cualquier actualización de DOCSI a estos Términos y Condiciones de Servicio y demás políticas).

 1.5.         Cuando decimos “Servicio (s)”, nos referimos al servicio tecnológico de conexión en línea que DOCSI presta para que los Médicos publiquen su perfil profesional y gestionen su agenda, y los Pacientes puedan buscar y reservar citas. Incluye funcionalidades operativas de mensajería, canalización técnica de pagos y alojamiento de la información clínica, esto último por cuenta y orden del Paciente y de su Médico tratante, sin que DOCSI acceda al contenido clínico ni intervenga en el acto médico.

 1.6.         Cuando decimos “Médico Independiente”, nos referimos al Usuario profesional, persona natural debidamente autorizada por el MPPS y el Colegio de Médicos respectivo, que utiliza la Plataforma para ofrecer sus servicios de salud de forma independiente. El Médico no es empleado, agente ni socio de DOCSI.

 1.7.         Cuando decimos “Médico Afiliado”, nos referimos al Usuario profesional, persona natural debidamente autorizada por el MPPS y el Colegio de Médicos respectivo, cuya cuenta y espacio virtual dentro de la Plataforma se crean, gestionan, y autorizan bajo el amparo y responsabilidad del Centro de Salud, a través de su cuenta personal autorizada puede aprovisionar, configurar, supervisar, suspender o dar de baja las Cuentas Profesionales de sus Médicos Afiliados.

 1.8.         Cuando decimos “Paciente” o “Usuario” o “Usuario Final”, nos referimos a la persona natural que accede a la Plataforma para buscar, agendar y gestionar citas con los Médicos.

 1.9.         Cuando decimos “Acto Médico”, nos referimos a la prestación de atención médica preventiva o curativa ejecutada exclusivamente por el Médico. DOCSI no dirige, ni controla ni interviene en el criterio clínico del Profesional.

1.10.         Cuando decimos “Centro de Salud” o “Clínica”, nos referimos a la persona jurídica tales como: institución hospitalaria pública o privada, centro clínico o policlínica, que mantiene un convenio comercial con DOCSI para desplegar su cartilla de profesionales y sus consultorios físicos o virtuales dentro de la Plataforma.

1.11.         Cuando decimos “Tarifa de Servicio (o Cargo Tecnológico)”, nos referimos al cargo cobrado por DOCSI por el uso de la Plataforma, que puede consistir en una suscripción mensual o un cargo administrativo por la gestión de citas y uso de la pasarela de pagos.

1.12.         Cuando decimos “Mandato de Cobro”, nos referimos al que asume DOCSI exclusivamente para recaudar los Honorarios Médicos y cargos asociados por cuenta y orden del Médico, sin que ello implique que DOCSI es la dueña del ingreso del Profesional.

1.13.         Cuando decimos “Historia Médica Digital”, nos referimos a la funcionalidad de la Plataforma que permite al Médico almacenar y organizar la información clínica de sus Pacientes. El Médico es el Responsable del Tratamiento de estos datos, mientras que DOCSI actúa como un mero depositario tecnológico.

1.14.         Cuando decimos “Ecosistema DOCSI”, nos referimos a la comunidad conformada por Médicos, Pacientes y Centros de Salud que interactúan a través de la infraestructura tecnológica provista por la Plataforma.

 

1. SECCIÓN 2. ¿QUÉ ES LA PLATAFORMA DOCSI?

 2.1.         La Plataforma DOCSI se define como un ecosistema digital y marketplace de naturaleza multi-sided platform (MSP). Su función primordial es actuar como un nodo de intermediación tecnológica que conecta a profesionales y establecimientos de salud con pacientes que demandan servicios médicos para agendar citas presenciales, domiciliarias o consultas telemáticas.

 

1. SECCIÓN 3. REGISTRO DE CUENTAS, ACCESO A TARIFAS Y SEGURIDAD DEL PACIENTE

 3.1.         Requisitos de Registro y Creación de Cuentas Familiares:

3.1.1.         Para acceder a las herramientas de búsqueda y agendamiento de la Plataforma, el Usuario debe registrar una Cuenta de Paciente suministrando de forma obligatoria: (i) nombres y apellidos completos; (ii) número de cédula de identidad o pasaporte; (iii) dirección de correo electrónico válida; (iv) número de teléfono celular activo; (v) dirección residencial; y (vi) fecha de nacimiento.

3.1.2.         El Usuario registrado podrá crear sub-perfiles o cuentas de dependientes familiares bajo su perfil principal, para la atención de hijos menores de edad, padres adultos mayores o personas bajo su tutela legal, asumiendo en este acto la representación legal de dichos terceros y la total responsabilidad patrimonial y civil por las citas que programe en su nombre.

 3.2.         Derecho del Consumidor a la Información y Visualización de Precios:

3.2.1.         En estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Precios Justos, la Plataforma garantiza el derecho del Paciente a conocer el costo exacto de la consulta médica de forma previa (ex ante) a la confirmación de la reserva. El Paciente reconoce que podrá visualizar los precios bajo dos modalidades técnicas según el tipo de prestador seleccionado:

3.2.1.1.         La interfaz mostrará de forma separada el honorario profesional fijado por el doctor y el cargo por servicio tecnológico de la Plataforma.

3.2.1.2.         La interfaz mostrará el precio del servicio fijado por la Clínica y, siempre por separado y de forma visible, el cargo por servicio tecnológico de DOCSI. La composición interna del precio de la Clínica tales como honorario del médico y costos institucionales corresponde exclusivamente a la Clínica.

 3.3.         Responsabilidad sobre la Cuenta y Privacidad del Historial de Salud:

3.3.1.         La Cuenta de Paciente es estrictamente personal, confidencial e intransferible. En virtud de que la Plataforma da acceso directo al módulo de Historia Médica Digital del Paciente —donde se alojan de forma segura sus informes clínicos, evolución médica, recetas electrónicas emitidas por los doctores y órdenes de laboratorio—, el Usuario asume la máxima responsabilidad en el resguardo de su contraseña.

3.3.2.         Cualquier solicitud de servicio, confirmación transaccional o datos compartidos bajo sus credenciales se presumirán ejecutados por el Paciente, salvo reporte oportuno de vulneración informática enviado previamente a hola@docsiapp.com.

 3.4.         Veracidad de datos financieros y Prevención de fraude:

3.4.1.         El Paciente declara y garantiza que todos los datos bancarios y métodos de pago suministrados o utilizados en la pasarela de pagos integrada son veraces, lícitos y de su legítima propiedad o uso autorizado.

3.4.2.         Queda terminantemente prohibido el uso de identidades falsas, el suministro de referencias de pago fraudulentas o la ejecución de contracargos maliciosos en perjuicio de la Plataforma, de los Médicos Independientes o de los Centros de Salud afiliados.

 3.5.         Canales de notificación y Coordinación logística omnicanal:

3.5.1.         El Paciente acepta expresamente que la gestión de sus solicitudes de citas, comprobantes digitales de pago, recetas emitidas, alertas de retraso del personal médico y encuestas de satisfacción se realizarán de forma omnicanal a través de: (i) notificaciones avanzadas de tipo push e internas dentro de la propia aplicación móvil; (ii) mensajes transaccionales al correo electrónico registrado; y (iii) comunicaciones e interacciones automatizadas a través de la cuenta oficial de WhatsApp de DOCSI, considerada la vía de soporte indispensable para la cotización logística, despacho de unidades y confirmación de disponibilidad en tiempo real para los servicios de atención médica domiciliaria.

 3.6.         Suspensión técnica por abuso, fraude o conducta hostil:

3.6.1.         El suministro de información de identidad falsa, el uso fraudulento de pasarelas de pago, el intento de hackeo de la base de datos o el uso abusivo y coordinado del sistema de cancelaciones y reembolsos dará lugar a la cancelación inmediata y definitiva de la Cuenta de Paciente.

3.6.2.         Asimismo, DOCSI se reserva el derecho de suspender o bloquear de forma permanente el acceso a cualquier Usuario que incurra en agresiones verbales, hostigamiento, amenazas o tratos denigrantes en contra de los profesionales de la salud o del personal de atención al cliente de la Plataforma a través de hola@docsiapp.com, salvaguardando el decoro y los límites del derecho de consumo.

 

1. SECCIÓN 4. INTERACCIÓN CON LA PLATAFORMA, RESERVA DE CITAS Y RÉGIMEN DE REEMBOLSOS PARA EL PACIENTE

 4.1.         Acceso a las funcionalidades de Salud Digital:

4.1.1.         Una vez completado el registro, el Paciente tendrá acceso a un panel privado y personalizado desde el cual podrá: (i) buscar y filtrar profesionales en el Directorio Médico Nacional por especialidad, ubicación y modalidad; (ii) agendar citas de salud bajo tres modalidades técnicas: presencial (en consultorio), telemédica (consulta online) o de atención médica domiciliaria; y (iii) visualizar su Historia Médica Digital, descargando de forma segura los informes clínicos, recetas electrónicas emitidas por los doctores y órdenes de laboratorio generadas tras sus consultas.

 4.2.         Transparencia tarifaria y Modelos de cobro:

4.2.1.         En cumplimiento de las normativas de protección al consumidor, el Paciente visualizará los precios de las consultas antes de confirmar cualquier reserva, bajo dos esquemas técnicos:

4.2.1.1.         Esquema de Médicos Independientes: Visualizará de forma desglosada el honorario profesional del médico y la Tarifa de Servicio de la Plataforma. El pago se procesa bajo un Mandato de Cobro Pasivo, donde DOCSI recauda provisionalmente los fondos por cuenta y orden del doctor.

4.2.1.2.         Esquema de Centros de Salud específicamente Clínicas con Convenio: Visualizará el precio del servicio de la Clínica como un monto único y, por separado, el cargo por servicio tecnológico de DOCSI. El pago se procesa bajo el Flujo de Recaudación Institucional, ingresando el dinero directamente a las cuentas de la Clínica, siendo esta la única dueña del ingreso y responsable de su facturación fiscal.

 4.3.         Proceso de Reserva, Confirmación y Soporte omnicanal:

4.3.1.         El proceso de intermediación tecnológica se inicia formalmente cuando el Paciente selecciona al profesional, acepta la tarifa y solicita el servicio. La confirmación del agendamiento se transmitirá de forma simultánea al Paciente y al Médico a través de notificaciones push dentro de la aplicación móvil, correo electrónico y mediante alertas automatizadas a su cuenta de WhatsApp.

4.3.2.         Para los servicios de atención médica domiciliaria, el sistema requerirá la confirmación de disponibilidad en tiempo real por parte del médico y una validación de la cotización según la zona geográfica de destino antes de consolidar el cobro definitivo.

 4.4.         Acceso y custodia del Historial de Salud:

4.4.1.         La Plataforma provee una suite de almacenamiento digital para que el Paciente pueda consultar su historial médico en cualquier momento. El Paciente reconoce que DOCSI actúa como un mero depositario tecnológico de la información. La propiedad clínica, la autoría del diagnóstico y la responsabilidad legal por el tratamiento médico corresponden exclusivamente al Médico o al Centro de Salud que ejecutó el acto asistencial.

 4.5.         Sistema de evaluación y Control de calidad asistencial:

4.5.1.         Una vez finalizada la consulta, el Paciente tendrá el derecho de calificar su experiencia basándose estrictamente en criterios objetivos de Puntualidad y Profesionalismo. En el caso de los servicios domiciliarios o institucionales, la encuesta podrá incluir la verificación de estándares operativos de la Clínica, tales como el uso de uniforme, maletín clínico y la portación de instrumentos médicos adecuados.

4.5.2.         Queda terminantemente prohibido al Paciente utilizar la sección de comentarios para proferir insultos, lenguaje difamatorio o para ventilar públicamente datos sensibles de salud, protegiendo así el decoro de la profesión y el Secreto Médico.

 4.6.         Política de gestión de citas, cancelaciones y matriz de reembolsos:

4.6.1.         El Paciente se sujeta estrictamente a la política económica de cancelaciones y devoluciones de la Plataforma, cuyos flujos financieros se ejecutarán de forma automatizada según la anticipación del aviso:

4.6.1.1.         En caso de que el Paciente decida cancelar una cita previamente programada con más de veinticuatro (24) horas de antelación respecto a la hora fijada, tendrá derecho a recibir un reembolso equivalente al cien por ciento (100%) del honorario pagado, procesándose el reverso a través de la pasarela de pagos autorizada (en el caso de médicos independientes) o directamente a través de las cuentas del Centro de Salud (en el caso de Clínicas bajo Convenio). En ningún caso el reembolso comprenderá el cargo por servicio tecnológico de DOCSI, el cual retribuye la gestión de la reserva ya prestada y no es reembolsable.

4.6.1.2.         Si la cancelación por parte del Paciente ocurre con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación y hasta una (1) hora antes del inicio programado de la consulta, el Usuario tendrá derecho a un reembolso parcial correspondiente al sesenta por ciento (60%) del honorario abonado, reteniéndose el porcentaje restante del honorario por concepto de reserva de la agenda del profesional. En los supuestos en que el Paciente desista del servicio con menos de una (1) hora de antelación, o en casos de inasistencia absoluta del Usuario a la cita programada (No-Show), no aplicará reembolso del honorario, procediéndose a la liquidación de este a favor del prestador de salud. En todos estos supuestos, el cargo por servicio tecnológico de DOCSI no es reembolsable.

4.6.1.3.         Por otra parte, si la cancelación de la cita es imputable de forma exclusiva al profesional de la salud, ya sea por cancelación explícita o inasistencia del Médico Independiente o Médico Afiliado, el Paciente tendrá derecho ineludible a la devolución inmediata del cien por ciento (100%) del honorario pagado. El cargo por servicio tecnológico de DOCSI no es reembolsable, por corresponder a la gestión de la reserva ya prestada por la Plataforma. Este reverso financiero prioritario se ejecutará a través de los canales correspondientes y activará de forma automatizada las penalizaciones de reputación en el perfil del doctor o las alertas de incumplimiento operativo en el panel maestro del administrador de la Clínica.

1. SECCIÓN 5. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

 5.1.         El Paciente reconoce y acepta que DOCSI opera exclusivamente como una plataforma digital de intermediación de naturaleza multilado o multi-sided platform, cuyo propósito único y exclusivo es proveer servicios tecnológicos informacionales, logísticos y transaccionales para conectar de forma eficiente a los Usuarios con profesionales de la salud independientes o Centros de Salud afiliados. El Paciente entiende y acepta que DOCSI no es una Clínica, no es un hospital, no es un ambulatorio, no vende seguros de salud ni es una empresa de medicina prepagada. En consecuencia, la Plataforma no ejecuta el acto médico, no realiza diagnósticos, no receta medicamentos, no posee control asistencial sobre las consultas ni interviene en ninguna circunstancia en el criterio clínico del profesional seleccionado por el Usuario.

 5.2.         Los servicios de infraestructura digital que DOCSI pone a disposición del Usuario, sujetos siempre a la disponibilidad técnica de las redes, comprenden las siguientes herramientas de soporte: (i) acceso gratuito y consulta del Directorio Médico Nacional para localizar profesionales de la salud legítimamente habilitados; (ii) herramientas informáticas para el agendamiento y reserva de citas de salud bajo tres modalidades de atención: consulta presencial (en consultorio), telemédica (video-consulta online) o servicios de atención médica domiciliaria; (ii) acceso privado a su perfil de Usuario para visualizar su Historia Médica Digital, permitiéndole consultar, almacenar y descargar sus informes clínicos, recetas electrónicas y órdenes de laboratorio emitidas de forma personalísima por los médicos; y (iv) acceso a una pasarela transaccional segura para procesar los pagos digitales derivados de los servicios de salud contratados.

 5.3.         La Plataforma organizará y desplegará el Directorio Médico basándose estrictamente en criterios profesionales, de especialidad y proximidad geográfica (utilizando la geolocalización satelital para aproximar a los prestadores más cercanos al Paciente) y disponibilidad de agenda en tiempo real. A los fines de salvaguardar la ética de la profesión médica y cumplir con las normativas que prohíben la mercantilización de la salud, DOCSI mantendrá un principio de neutralidad algorítmica. Por lo tanto, la interfaz no habilitará rankings comerciales, listas de popularidad mercantil, ni filtros de búsqueda basados en “precios más bajos” o “descuentos masivos”, garantizando que el Paciente elija a su médico con base en criterios científicos y de accesibilidad logística.

 5.4.         En estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Precios Justos y las directrices de la SUNDDE, el Paciente tiene el derecho inalienable de conocer de forma clara, nítida y anticipada el costo total de la consulta antes de confirmar definitivamente su reserva. El Paciente acepta que las tarifas se visualizarán en la app bajo dos esquemas según el tipo de prestador:

5.4.1.         Modelo desglosado para el caso de Médicos Independientes: El Paciente verá por separado el honorario profesional fijado de forma autónoma por el doctor y el cargo tecnológico por servicio de la Plataforma, procesándose los fondos bajo un Mandato de Cobro Pasivo donde DOCSI recauda en nombre del médico.

5.4.2.         Modelo de Precio Único Unificado para el caso de Centros de Salud: El Paciente visualizará un solo monto global consolidado que integra todos los componentes del servicio de la Clínica, mostrándose siempre por separado y de forma visible el cargo por servicio tecnológico de DOCSI. En este caso, el pago se procesa bajo el Flujo de Recaudación Institucional, ingresando el dinero directamente a las cuentas bancarias de la Clínica contratada, siendo esta la única responsable del servicio y de la emisión de la factura fiscal correspondiente.

 5.5.         En virtud de que DOCSI actúa únicamente como un canal de intermediación de software, la responsabilidad por la calidad de la atención médica, la exactitud de los diagnósticos, los tratamientos ordenados, las recetas electrónicas expedidas y el cumplimiento de las normas ético-sanitarias corresponden de forma exclusiva y excluyente al Médico Independiente, Médico o al Centro de Salud seleccionado por el Paciente. En consecuencia, DOCSI no responde por el acto médico ni por los errores de diagnóstico, eventos adversos, secuelas clínicas o reclamos por mala praxis atribuibles al prestador, debiendo el Paciente dirigir cualquier inconformidad asistencial directamente ante el profesional o ante el departamento de atención al paciente de la Clínica asociada. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que la responsabilidad penal y administrativa es personal e indisponible y se rige por el ordenamiento aplicable.

 5.6.         Los flujos de pago y las confirmaciones de las citas se regirán bajo condiciones particulares según la modalidad del servicio. Para las consultas presenciales u online, el Paciente procesará el pago según las indicaciones del perfil o las pasarelas integradas. En el caso específico de los servicios de atención médica domiciliaria (los cuales se cotizan, programan y coordinan operativamente con soporte de asistencia interactiva a través del canal oficial de WhatsApp), el pago se procesará obligatoriamente a través de la infraestructura transaccional de la Plataforma para validar la disponibilidad en tiempo real del médico y autorizar el despacho de la unidad logística a la dirección residencial del Usuario.

 5.7.         El Paciente se sujeta de forma estricta a las siguientes políticas económicas de devolución automatizada según el tiempo de anticipación con el que notifique su desistimiento a través del sistema. Si el Paciente cancela una cita previamente pagada con más de veinticuatro (24) horas de antelación respecto a la hora programada, tendrá derecho a recibir un reembolso equivalente al 100% del monto total transferido. Si la cancelación por parte del Paciente ocurre con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación y hasta una (1) hora antes de la consulta, tendrá derecho a una devolución parcial correspondiente al 60% del monto abonado, reteniéndose el porcentaje restante por concepto de reserva de agenda del médico y gastos de procesamiento informático.

 5.8.         En los casos en que el Paciente desista del servicio con menos de una (1) hora de antelación, o no asista a la consulta en el lugar o entorno virtual fijado (No-Show), no aplicará ningún tipo de reembolso, liquidándose el 100% de los fondos a favor del prestador de salud. Por último, si la cita es cancelada por el profesional de la salud o este no asiste a la consulta programada, el Paciente tendrá derecho ineludible al reverso prioritario del 100% de sus fondos, aplicándose de forma automática las penalizaciones de fiabilidad sobre el perfil del médico incumplidor.

 

1. SECCIÓN 6. CIRCUITOS DE PAGO, FACTURACIÓN FISCAL Y TRANSPARENCIA ECONÓMICA DEL PACIENTE

 6.1.         Para garantizar la comodidad, accesibilidad y seguridad transaccional del Paciente, DOCSI habilita una pasarela de pagos integrada en su software y módulos digitales. El Paciente podrá sufragar los servicios de salud contratados utilizando los métodos de pago electrónicos disponibles en la interfaz.

 6.2.         El Paciente reconoce y acepta que el circuito financiero y el destino de sus fondos varían técnicamente según el tipo de consulta y el perfil del profesional seleccionado:

6.2.1.         Servicios de Atención Médica Domiciliaria (Médicos Independientes): El Paciente pagará el importe de la consulta de forma obligatoria a través de la pasarela de la Plataforma. El Usuario reconoce que DOCSI actúa bajo un Mandato de Cobro Pasivo, recaudando temporalmente los fondos por cuenta y orden del médico. Este dinero no pertenece al patrimonio de la Plataforma y se liquida directamente al doctor tras deducir el cargo tecnológico.

6.2.2.         Consultas Presenciales o Telemédicas para el caso de los Médicos Independientes: El Paciente pagará el honorario de la consulta de forma directa al Médico, por los canales que el profesional disponga en su consultorio físico o entorno virtual, quedando DOCSI ajena a ese flujo de dinero del honorario. El cargo por servicio tecnológico de DOCSI se muestra y se paga por separado a través de la Plataforma.

6.2.3.         Consultas e Intervenciones con Centros de Salud: Independientemente de la modalidad  sea presencial, online o domiciliaria, el Paciente pagará el precio del servicio de la Clínica y, por separado, el cargo por servicio tecnológico de DOCSI, a través de las pasarelas integradas de la app. El precio del servicio se procesa bajo el Flujo de Recaudación Institucional e impacta directamente en las cuentas bancarias de la clínica titular, sin que DOCSI medie financieramente en ese monto; DOCSI solo percibe su cargo tecnológico, identificado de forma separada.

 6.3.         En estricto cumplimiento de la normativa tributaria vigente en la República Bolivariana de Venezuela, el circuito de facturación comercial se divide de la siguiente manera:

6.3.1.         El Médico Independiente o, en su defecto, el Centro de Salud o Clínica seleccionado, en su condición de únicos y exclusivos prestadores reales del servicio de salud asistencial, son los únicos obligados legales a emitir la factura fiscal, recibo de honorarios profesionales o documento sustitutivo legal correspondiente a favor del Paciente por el monto total de la consulta ejecutada, cumpliendo con las providencias del SENIAT.

6.3.2.         DOCSI no es el prestador del servicio de salud y no factura por cuenta propia los honorarios médicos ni las consultas. Cuando así se haya acordado con el prestador, DOCSI podrá emitir la factura en nombre y por cuenta del Médico o del Centro de Salud, bajo la figura de facturación por cuenta de terceros (mandato) conforme al artículo 10 de la Ley que Establece el Impuesto al Valor Agregado, actuando DOCSI como mero ejecutor técnico de las instrucciones de facturación y permaneciendo el prestador como único sujeto pasivo y responsable de la determinación y pago de los tributos. El cargo por servicio tecnológico de DOCSI, que el Paciente paga, se identifica de forma discriminada en la misma documentación de la operación, sin que ello altere la condición del prestador como único sujeto pasivo del servicio de salud. Por lo tanto, cualquier solicitud o reclamo relacionado con la emisión de facturas fiscales debe ser canalizado directamente ante el consultorio del doctor o las taquillas administrativas de la clínica contratada.

 6.4.         De total conformidad con las normativas de protección socioeconómica exigidas por la SUNDDE, el precio visualizado por el Paciente en la Plataforma antes de confirmar la cita es vinculante y definitivo. Aun cuando en el caso de médicos independientes el sistema desglose la tarifa técnica del honorario profesional, el Paciente tiene el derecho de pagar únicamente el monto reflejado en la interfaz digital.

 6.5.         Queda estrictamente prohibido que los médicos o el personal de las clínicas exijan al Paciente recargos económicos adicionales, sumas en efectivo no informadas o propinas forzosas al momento de la consulta física o al arribo del servicio domiciliario. Si un profesional intenta alterar la tarifa aprobada en la app, el Paciente deberá reportar la irregularidad de inmediato a hola@docsiapp.com para la aplicación de las sanciones correspondientes al prestador.

 6.6.         El Paciente reconoce que los precios de las consultas son fijados con absoluta independencia por los médicos o por las administraciones de sus clínicas, por lo que DOCSI no aplica tarifas dinámicas, ajustes algorítmicos automáticos ni variaciones artificiales de precios. En caso de cancelaciones de citas ya pagadas, los fondos se someterán rigurosamente a las políticas de reembolso del 100% o del 60% detalladas en estos Términos, procesándose las devoluciones a través de la misma vía transaccional en la que se originó el cobro.

 

1. SECCIÓN 7. RESPONSABILIDADES, DEBERES Y OBLIGACIONES DEL PACIENTE

 7.1.         Al registrarse y utilizar los servicios de la Plataforma, el Paciente se obliga a gestionar su cuenta de usuario, la reserva de sus citas de salud y la interacción con los profesionales médicos y centros clínicos bajo los más estrictos principios de buena fe, veracidad, respeto mutuo y apego a las normativas de protección al consumidor. En consecuencia, el Usuario se compromete de forma vinculante a cumplir con los siguientes deberes:

7.1.1.         Suministrar información totalmente verídica, exacta, rastreable y actualizada sobre su identidad (nombres, apellidos, cédula de identidad y fecha de nacimiento) y datos de contacto. Al agendar consultas para dependientes familiares (menores de edad o adultos mayores), el Usuario asume de forma exclusiva la responsabilidad civil sobre la legitimidad de dicha representación legal y sobre los datos de salud compartidos en la interfaz.

7.1.2.         Verificar de manera atenta el costo de la consulta médica reflejado en el perfil del prestador antes de confirmar el agendamiento. El Paciente reconoce que el sistema exhibirá las tarifas según el tipo de profesional (modelo desglosado para médicos independientes vs. Precio Único Unificado para Centros de Salud). La confirmación digital de la cita constituye la aceptación expresa de dicho precio, obligándose al pago íntegro del servicio a través de los canales de recaudación autorizados por la app.

7.1.3.         Mantenerse atento a las confirmaciones de agenda, recordatorios automáticos de citas y alertas operativas emitidas por el sistema a través de las notificaciones push de la aplicación móvil, mensajes a su correo electrónico o comunicaciones directas coordinadas a través de la cuenta oficial de WhatsApp. Este último canal se reconoce como la vía tecnológica indispensable para la cotización y despacho vial de las unidades en los servicios de atención médica domiciliaria.

7.1.4.         Garantizar su presencia oportuna en el consultorio físico, entorno virtual de telemedicina o dirección residencial declarada para la cita. El Paciente acepta que la impuntualidad severa o su inasistencia absoluta (No-Show) liberará la agenda del médico y dará derecho al prestador a retener el cien por ciento (100%) del honorario, sin derecho a reembolso de este, como compensación justa por la reserva de la hora médica; el cargo por servicio tecnológico de DOCSI tampoco será reembolsable. Las cancelaciones voluntarias deberán gestionarse dentro de las ventanas de tiempo previstas (más de 24 horas para reembolso del 100% del honorario, y hasta 1 hora antes para el 60% del honorario).

7.1.5.         Utilizar la cuenta de forma estrictamente personal y abstenerse de ceder o transferir sus claves a terceros. En virtud de que el panel del Paciente da acceso directo a su Historia Médica Digital, recetas electrónicas emitidas e informes clínicos confidenciales protegidos por el Secreto Médico, el Usuario asume el riesgo civil exclusivo ante cualquier fuga de información derivada de un descuido en el resguardo de sus claves o dispositivos de acceso.

7.1.6.         Mantener en todo momento un lenguaje y comportamiento digno, educado y respetuoso frente a los Médicos Independientes, Médicos Afiliados, personal de las clínicas y el equipo de soporte técnico de la Plataforma (hola@docsiapp.com). Queda prohibido cualquier acto de hostigamiento, discriminación, difamación o violencia verbal, facultando a DOCSI para la rescisión inmediata de la cuenta del Usuario.

7.1.7.         Abstenerse de proponer o pactar con los médicos el desvío de los pagos por fuera de la Plataforma con el propósito de evadir las métricas del software, alterar los esquemas de recaudación o forzar descuentos indebidos. Asimismo, el Paciente se obliga a no utilizar soportes transaccionales falsificados ni interponer contracargos bancarios maliciosos tras haber recibido efectivamente la atención médica.

7.1.8.         Emitir valoraciones e historias de experiencia basadas estrictamente en la verdad de los hechos y limitadas a criterios profesionales de Puntualidad y Profesionalismo. El Paciente tiene estrictamente prohibido incorporar insultos, comentarios que atenten contra el prestigio del médico o redactar de forma pública sus síntomas, diagnósticos o prescripciones dentro de las reseñas, protegiendo activamente su propio derecho a la privacidad médica.

7.1.9.         Proporcionar al profesional de la salud de forma clara, honesta y completa todos sus antecedentes médicos, alergias, síntomas actuales y medicamentos en uso durante el acto asistencial. El Paciente reconoce que el éxito del diagnóstico y el tratamiento médico dependen de la veracidad de la información que este suministre, eximiendo a la Plataforma y al facultativo de eventos adversos derivados de la omisión o falsedad de sus declaraciones de salud.

 

1. SECCIÓN 8. SISTEMA DE CALIFICACIONES, CONTROL DE CALIDAD Y DERECHO DE EVALUACIÓN DEL PACIENTE

 8.1.         Una vez finalizado el acto médico o la consulta (presencial, telemédica o domiciliaria), DOCSI habilitará funcionalidades dentro de la Plataforma para que el Paciente evalúe de manera digital su experiencia de atención. A los fines de salvaguardar el decoro de la profesión médica y evitar que este mecanismo sea interpretado o utilizado como una vitrina de mercadeo, difamación desproporcionada o mercantilización de la salud, la valoración del Usuario se limitará estrictamente a los criterios profesionales objetivos de Puntualidad y Profesionalismo.

 8.2.         En el caso específico de los servicios de atención médica domiciliaria (los cuales se gestionan operativamente con soporte de coordinación logística vía WhatsApp), la encuesta de satisfacción técnica e institucional incluirá campos específicos para que el Paciente verifique el cumplimiento de los estándares operativos mínimos del prestador, tales como: (i) el uso correcto de uniforme reglamentario (médico o de su Centro de Salud asociado); (ii) la portación del maletín médico adecuado; y (iii) la utilización de los instrumentos clínicos idóneos para la ejecución del acto asistencial solicitado.

 8.3.         El Paciente reconoce y acepta que el sistema de calificaciones tiene como único propósito el control de calidad técnico, el seguimiento del soporte informático y la optimización de la experiencia del usuario dentro del ecosistema digital. DOCSI garantiza al Usuario que estas valoraciones no serán utilizadas para estructurar rankings comerciales basados en sesgos mercantilistas, listas de popularidad publicitaria ni filtros de búsqueda orientados de forma exclusiva por el precio de la consulta. La Plataforma mantendrá un estricto principio de neutralidad informática para asegurar que el Paciente acceda a la cartilla médica bajo criterios éticos de especialidad y cercanía geográfica.

 8.4.         Cualquier calificación, comentario, reseña o testimonio complementario que el Paciente emita dentro de las interfaces digitales debe ser rigurosamente veraz, respetuoso, constructivo y apegado a la realidad fáctica de la atención recibida. DOCSI se reserva el derecho inalienable de moderar, revisar, ocultar o eliminar de forma inmediata del sistema cualquier comentario generado por el Usuario que incurra en los siguientes supuestos:

8.4.1.         Vulnere los principios éticos, de moral médica o el respeto mutuo que rige la relación médico-paciente.

8.4.2.         Contenga lenguaje obsceno, ofensivo, difamatorio, injurioso o que atente de forma desproporcionada contra el prestigio profesional del Médico o el buen nombre institucional del Centro de Salud.

8.4.3.         Incluya datos personales o datos de salud sensibles (información de síntomas, diagnósticos particulares, recetas de medicamentos o tratamientos clínicos específicos), cuya divulgación pública en la interfaz vulnere el Secreto Médico, las leyes de protección de datos personales o la propia privacidad del Paciente.

8.4.4.         Constituya un intento de manipulación fraudulenta, coacción o extorsión digital para forzar de manera indebida la aplicación del sistema de reembolsos, reclamaciones o disputas financieras de la Plataforma.

 8.5.         El Paciente reconoce que las calificaciones emitidas impactan directamente la reputación digital del profesional o los indicadores de calidad del Centro de Salud reflejados en el Perfil Administrador. El uso abusivo, malicioso, falso o coordinado del sistema de calificaciones por parte de cualquier Usuario para perjudicar deliberadamente la reputación de un profesional (review bombing), así como el reporte falso de inasistencias del médico para forzar devoluciones de dinero, se considerará una violación gravísima a estos Términos y Condiciones.

 8.6.         Dicha conducta facultará a DOCSI para aplicar de forma inmediata las penalizaciones correspondientes, que comprenden desde la suspensión temporal de la cuenta del Paciente hasta la revocación definitiva de su acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones civiles o denuncias penales por difamación o estafa electrónica que los prestadores afectados decidan interponer ante los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela.

 

1. SECCIÓN 9. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN, INDEPENDENCIA DE LOS PRESTADORES Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD ASISTENCIAL

 9.1.         El Paciente reconoce y acepta que DOCSI y los profesionales de la salud ya sean Médicos Independientes o Médicos Afiliados, así como los Centros de Salud inscritos, son contratistas estrictamente independientes entre sí. La descarga, registro y uso de la Plataforma por parte del Usuario no crea, ni podrá interpretarse en el sentido de crear, una relación de empleo, subordinación laboral, sociedad, empresa conjunta, franquicia o representación legal entre DOCSI y los médicos o clínicas. El profesional de la salud conserva en todo momento su absoluta autonomía técnica, científica, clínica y administrativa en el ejercicio de su profesión, utilizando el software únicamente como una herramienta tecnológica accesoria para la gestión de su actividad.

 9.2.         El Paciente reconoce y acepta de forma expresa que DOCSI opera exclusivamente como una plataforma digital de intermediación de naturaleza multi-sided encargada de organizar de forma automatizada el encuentro entre la oferta de servicios de salud y la demanda de los consumidores. En consecuencia, DOCSI no ejecuta el acto médico, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos, no interviene en decisiones clínicas ni presta atención médico-asistencial de ninguna naturaleza, limitándose a proveer las pantallas, agendas y pasarelas informáticas.

 9.3.         Toda la responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria o deontológica derivada de las consultas presenciales, telemédicas o de los servicios de atención médica domiciliaria recae de forma exclusiva y excluyente sobre el Médico Independiente o sobre el Centro de Salud y su Médico Afiliado.

 9.4.         En consecuencia, DOCSI queda totalmente exonerada de cualquier reclamación, demanda o acción legal por mala praxis médica, errores de diagnóstico, prescripciones equivocadas, eventos adversos, secuelas clínicas o disputas derivadas de la relación médico-paciente, debiendo el Usuario dirigir cualquier reclamación directamente contra el profesional o clínica que le prestó la atención médica.

 9.5.         El Paciente reconoce que la fijación de los precios de las consultas se realiza bajo la exclusiva competencia de los prestadores de salud bajo principios de justiprecio y cumplimiento ante la SUNDDE. En concordancia con ello:

9.5.1.         El Paciente reconoce que es obligación legal y exclusiva del Médico Independiente o del Centro de Salud contratado emitir las facturas comerciales o recibos de honorarios profesionales correspondientes directamente a los pacientes por el servicio de salud prestado, bajo las normativas del SENIAT.

9.5.2.         DOCSI no es la prestadora del servicio médico, por lo que nunca emitirá facturas fiscales al Paciente por concepto de honorarios médicos o consultas de salud. El comprobante emitido por la app corresponde únicamente al soporte digital de la transacción informática procesada.

 9.6.         DOCSI responderá frente al Paciente única y exclusivamente por la prestación de los servicios informáticos propios de su esfera operativa de control técnico, lo cual se circunscribe estrictamente a: (i) el mantenimiento técnico y habilitación razonable de las interfaces de la aplicación móvil y el sitio web oficial; (ii) el soporte informático de la infraestructura digital asociada a la visualización de la agenda, acceso al módulo de Historia Médica Digital, visualización de recetas electrónicas y digitalización de órdenes a través de hola@docsiapp.com; y (iii) la intermediación pasiva y procesamiento técnico de las pasarelas de pago para canalizar los fondos del Paciente según el modelo del prestador (Mandato de Cobro Pasivo para independientes o Flujo de Recaudación Institucional para clínicas).

 9.7.         DOCSI prohíbe terminantemente el uso compartido de cuentas profesionales y cualquier forma de suplantación de identidad o intrusismo en el sector salud. El Paciente tiene el derecho inalienable de exigir que el acto médico sea ejecutado única y exclusivamente por el profesional que seleccionó y contrató en la interfaz.

 9.8.         Por otra parte, dado que el perfil del Paciente almacena información de salud sensible protegida por el Secreto Médico y las leyes de Protección de Datos Personales, el Usuario asume la responsabilidad legal total por cualquier filtración de sus datos clínicos derivada de su falta de diligencia en el resguardo de su contraseña personal o por dejar su sesión activa en dispositivos compartidos, eximiendo a DOCSI de toda responsabilidad sobre accesos no autorizados imputables al descuido del consumidor.

 

1. SECCIÓN 10. CANALES DE ATENCIÓN, SOPORTE TÉCNICO Y PROTOCOLO DE INCIDENCIAS PARA EL PACIENTE

10.1.         DOCSI pone a disposición del Paciente canales de atención y soporte técnico orientados exclusivamente a la resolución de incidencias operativas y lógicas de la Plataforma. Este servicio de soporte abarca únicamente problemas como: errores en el procesamiento de pagos, cobros duplicados en la pasarela transaccional, fallas en la sincronización de citas en la agenda, errores en la visualización del Directorio Médico Nacional o inconvenientes técnicos en el acceso a los módulos de Historia Médica Digital, recetas electrónicas e informes. El canal oficial y vinculante de contacto es el correo electrónico hola@docsiapp.com, sin perjuicio de las herramientas de chat e interactividad automatizada que se habiliten dentro de la aplicación móvil y a través del canal de asistencia en WhatsApp.

10.2.         A los fines de garantizar una atención eficiente y respetar la naturaleza tecnológica del ecosistema, las Partes acuerdan una bifurcación estricta y absoluta para la gestión y resolución de quejas introducidas por el Usuario, dependiendo de su origen material:

10.2.1.         Aquellos reclamos relacionados estrictamente con fallas de la aplicación, caídas de los servidores de la nube, errores lógicos del software o inconvenientes con los montos procesados en las pasarelas bancarias integradas serán atendidos, analizados y resueltos de mutua buena fe directamente por el equipo de soporte técnico de DOCSI.

10.2.2.         Dado que DOCSI opera únicamente como un intermediario digital y carece de control médico, supervisión sanitaria o potestad clínica sobre los profesionales, cualquier queja, reclamo, descontento o disputa interpuesta por el Paciente respecto a la calidad del servicio médico, diagnósticos erróneos, recetas emitidas, tratamientos ordenados, impuntualidad severa o presunta mala praxis médica, será redirigida de manera obligatoria e inmediata al prestador original.

10.3.         El equipo de atención al cliente de DOCSI procurará acusar recibo de los reportes por fallas del software enviados por el Paciente dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) horas hábiles contadas a partir de su recepción, buscando emitir una respuesta inicial o de seguimiento técnico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El Paciente reconoce y acepta que estos plazos son puramente referenciales y no constituyen lapsos fatales o perentorios, por cuanto la resolución definitiva de contingencias críticas en bases de datos multi-sided o pasarelas de pago depende de las validaciones técnicas complejas de proveedores externos de hosting o de las entidades bancarias nacionales e internacionales.

10.4.         En estricto cumplimiento del principio de transparencia informativa y protección de los derechos socioeconómicos exigidos por la SUNDDE, la Plataforma garantiza que el Paciente visualizará de forma nítida, desglosada o unificada el precio total de la consulta antes de proceder a la confirmación definitiva de la reserva.

10.5.         Si con posterioridad a la cita se presentasen reclamos por inconsistencias entre la tarifa mostrada en la aplicación y la pretendida por el médico o la clínica al momento de la consulta, dicha controversia se ventilará directamente entre el Paciente y el prestador, conforme al régimen de controversias por fijación tarifaria previsto en estos Términos. DOCSI no es parte ni árbitro de esa disputa y no la resuelve; a solicitud de cualquiera de las partes o de la autoridad competente, pondrá a disposición los registros electrónicos (logs) que reflejan la tarifa mostrada al momento del agendamiento, en su sola condición de medio de prueba. El médico o el Centro de Salud se obliga a respetar el precio indexado en el sistema al momento de la reserva, quedando prohibidos los recargos en puerta.

10.6.         Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones restringe, limita ni menoscaba el derecho del Paciente a ejercer las acciones, recursos, denuncias, quejas o reclamos de ley ante las autoridades administrativas competentes de la República Bolivariana de Venezuela (como la SUNDDE para materia socioeconómica, o el Ministerio del Poder Popular para la Salud – MPPS para materia sanitaria), así como ante los órganos disciplinarios y tribunales de los Colegios de Médicos correspondientes o de la Federación Médica Venezolana (FMV).

 

1. SECCIÓN 11. PREVENCIÓN DE FRAUDE, CUMPLIMIENTO REGULATORIO Y COOPERACIÓN CON LAS AUTORIDADES EN EL ENTORNO DEL PACIENTE

11.1.         El Paciente reconoce y acepta que, con el fin de proteger la seguridad del ecosistema digital, prevenir el fraude transaccional en las pasarelas de pago integradas, mitigar la suplantación de identidad, evitar el uso ilícito de datos de salud y cumplir rigurosamente con el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, DOCSI aplicará medidas avanzadas de prevención, validación, monitoreo continuo y control técnico con base en un enfoque de gestión de riesgos informáticos y financieros.

11.2.         En el ejercicio de la administración y supervisión de su infraestructura de software, DOCSI se reserva la facultad de suspender temporal o definitivamente la Cuenta de Paciente, restringir sus funcionalidades de agendamiento o inhabilitar su acceso transaccional de forma inmediata, sin que ello genere derecho a indemnización, reembolso o compensación alguna a favor del Usuario, ante la detección por parte de las herramientas algorítmicas de seguridad de indicios razonables de: (i) uso no autorizado, hackeo o acceso irregular a la cuenta por parte de terceros; (ii) fraude electrónico, uso de instrumentos de pago robados o desconocimiento malicioso de fondos; (iii) intentos de manipulación del Directorio Médico Nacional mediante el uso de identidades falsas o la ejecución coordinada de reseñas falsas para perjudicar a los prestadores de salud; y (iv) acciones hostiles que pongan en riesgo la confidencialidad de la Historia Médica Digital propia o de terceros dentro del ecosistema, o incidentes de ciberseguridad originados en el dispositivo físico (endpoint) del Usuario.

11.3.         El Paciente acepta expresamente que DOCSI conservará metadatos técnicos, registros electrónicos de actividad (logs de conexiones e interacciones lógicas), trazabilidad completa de los pagos procesados, confirmaciones de citas generadas y cualquier documentación de identidad aportada por el Usuario. De conformidad con la Política de Protección de Datos Personales y el marco legal nacional vigente, DOCSI cooperará activamente y compartirá dicha información técnica —la cual puede constituir medio de prueba fáctico y legal— cuando sea formalmente requerida por:

11.3.1.         La Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE): A los fines de dirimir reclamos comerciales, validar el cumplimiento del Precio Único Unificado o auditar la separación económica de las tarifas del software frente a la facturación emitida por las clínicas o médicos.

11.3.2.         El Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (CICPC), el Ministerio Público o Tribunales de la República: En el marco de investigaciones penales relacionadas con estafas electrónicas, delitos informáticos, usurpación de identidad, falsificación de documentos o filtraciones de datos sensibles de salud.

11.3.3.         Las Instituciones Bancarias y Procesadores Financieros: A los fines de validar operaciones legítimas, procesar reversos de fondos justificados por cancelaciones oportunas, o defender los derechos del ecosistema frente a contracargos indebidos o fraudulentos interpuestos por el Usuario.

11.4.         A los fines de resolver disputas transaccionales y mitigar riesgos de contracargos, DOCSI compartirá con los agregadores de pago y entidades financieras la información técnica estrictamente necesaria para comprobar la efectiva prestación técnica del servicio de intermediación, operando siempre bajo los principios de confidencialidad, seguridad de la información y minimización de datos personales.

11.5.         La adopción de cualquiera de las medidas preventivas de ciberseguridad, bloqueos técnicos de perfiles, suspensiones transaccionales de usuarios o entrega de evidencia digital a las autoridades competentes previstas en esta Sección no generará responsabilidad civil, comercial, penal ni administrativa alguna para DOCSI, siempre que la actuación de la Plataforma esté fundada en la protección de la integridad de sus servidores, indicios objetivos de riesgo transaccional, o en la atención directa de requerimientos emitidos por los órganos jurisdiccionales de la República.

 

1. SECCIÓN 12. CONDUCTAS PROHIBIDAS, SEGURIDAD INFORMÁTICA Y SALVAGUARDA DEL CONSUMIDOR

12.1.         Con el fin de preservar un entorno digital seguro, ético, confiable y plenamente apegado a las normativas civiles, penales y de protección al consumidor para los Pacientes, los profesionales de la salud, el personal de soporte técnico y la reputación operativa de la suite tecnológica, el Paciente o Usuario se obliga a abstenerse estrictamente de realizar cualquiera de las siguientes conductas:

12.1.1.         Incumplir los presentes Términos y Condiciones, así como ejecutar actos dentro de las interfaces digitales que contravengan el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, la moral pública, las buenas costumbres o los reglamentos internos de los Centros de Salud contratados.

12.1.2.         Intentar desviar consultas, eludir el circuito de agendamiento o proponer pagos directos “en efectivo por fuera” a los médicos contactados originalmente a través del software, con el propósito de evadir las tarifas tecnológicas de DOCSI o forzar rebajas arancelarias, vulnerando el modelo de negocio multilado de la aplicación.

12.1.3.         Compartir las claves de acceso de su cuenta personal con terceros no autorizados, vender o transferir el perfil de usuario, o suplantar la identidad de otra persona para agendar citas, acceder de forma indebida a la Historia Médica Digital de un tercero o pretender la emisión fraudulenta de recetas electrónicas e informes clínicos.

12.1.4.         Aportar reportes o comprobantes falsificados de Pago Móvil, transferencias bancarias o pasarelas internacionales; emplear instrumentos de pago robados o de procedencia ilícita; ejecutar maniobras destinadas a simular un pago electrónico; o interponer contracargos bancarios maliciosos tras haber recibido de forma efectiva y satisfactoria el acto médico.

12.1.5.         Utilizar bots, scripts, emuladores, herramientas de scraping o cualquier mecanismo de automatización de software no autorizado por DOCSI para extraer información confidencial del Directorio Médico Nacional, historiales de otros usuarios o con el fin de acaparar los cupos de citas de los médicos, alterando el equilibrio de la agenda.

12.1.6.         Realizar, intentar o facilitar accesos indebidos, inyecciones de código, ataques de denegación de servicio (DDoS) o maniobras de phishing contra los servidores de la empresa. En virtud de que la suite almacena la Historia Médica Digital del Usuario y reconociendo que el resguardo del teléfono inteligente o computador del Paciente depende enteramente de él, el Usuario asume la responsabilidad exclusiva por los daños derivados de la pérdida de confidencialidad de su información médica debido a un descuido en la seguridad de sus claves.

12.1.7.         Utilizar las herramientas de calificación de la app para proferir insultos, difamaciones, lenguaje vulgar o para extorsionar al médico con valoraciones destructivas injustificadas. Asimismo, queda prohibido incorporar textos de índole publicitaria, spam comercial o redactar de forma pública datos de salud sensibles (síntomas íntimos, diagnósticos graves), resguardando su propia privacidad.

12.1.8.         Incurrir en actos de acoso, hostigamiento, difamación, amenazas, maltrato o lenguaje ofensivo en contra de los Médicos Independientes, Médicos Afiliados, personal administrativo de las clínicas o el equipo de atención al usuario y soporte técnico de la Plataforma (hola@docsiapp.com o canales interactivos de WhatsApp).

12.1.9.         Generar condiciones que pongan en riesgo la integridad física, la seguridad o la salud de los intervinientes durante la ejecución de los servicios de atención médica domiciliaria. El Paciente se obliga a proveer una dirección exacta, segura y a tratar al profesional que arriba a su residencia con el decoro, el respeto y las medidas de hospitalidad elementales de la profesión médica.

12.2.         DOCSI reportará de forma inmediata ante las autoridades fiscales y judiciales competentes, y colaborará activamente con ellas suministrando los registros electrónicos (logs), grabaciones o metadatos de los que tenga conocimiento y que razonablemente pudieran constituir delitos informáticos, fraudes electrónicos, estafas transaccionales, amenazas personales o legitimación de capitales.

12.3.         Esta cooperación activa de compliance se realizará en estricto apego al marco legal venezolano, incluyendo de forma expresa y punitiva la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313 de fecha 30 de octubre de 2001) y la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (Gaceta Oficial N° 39.912 de fecha 30 de abril de 2012), todo ello en absoluta concordancia con las Políticas de Protección de Datos Personales de DOCSI.

 

1. SECCIÓN 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y CUSTODIA DE HISTORIAS CLÍNICAS

13.1.         DOCSI tratará los datos personales, de contacto y de localización suministrados por el Paciente durante su proceso de registro o al actualizar su cuenta. La recogida y tratamiento de esta data tiene como única finalidad la correcta administración de su Cuenta de Paciente, la verificación de su identidad para mitigar fraudes electrónicos, el procesamiento de transacciones a través de la pasarela de pagos y la viabilización del motor de búsqueda y agendamiento dentro del Directorio Médico Nacional.

13.2.         El Paciente reconoce y acepta que la Suite de Salud Digital de la Plataforma permite el alojamiento, visualización y descarga automatizada de sus Historias Médicas Digitales, evoluciones clínicas, recetas electrónicas emitidas por los profesionales y digitalización de órdenes de laboratorio. Al tratarse de datos de salud e información altamente sensible, las Partes acuerdan de forma estricta el siguiente régimen de privacidad:

13.2.1.         DOCSI actúa única y exclusivamente como un proveedor tecnológico de almacenamiento masivo y procesamiento informático que resguarda dicha data clínica en nombre, cuenta y orden del Paciente y de sus médicos tratantes.

13.2.2.         DOCSI no es dueña de su información de salud, carece de acceso clínico a los diagnósticos vertidos por los facultativos, no altera el contenido de sus antecedentes médicos y se abstendrá de utilizar dicha información para fines distintos al soporte informático o mantenimiento técnico de la infraestructura digital de la Plataforma. La propiedad y autoría clínica del expediente médico corresponde de forma exclusiva al profesional o Centro de Salud que ejecutó el acto asistencial.

13.3.         Para viabilizar la correcta ejecución de las consultas agendadas y cumplir con el objeto del contrato de intermediación de software, el Paciente otorga su consentimiento expreso, libre, inequívoco e informado para que la Plataforma comparta de forma segura sus datos personales básicos, de contacto y de geolocalización satelital con el Médico Independiente o el Centro de Salud que haya seleccionado en la interfaz. Esta transmisión de información es estrictamente transaccional y se limita a facultar al prestador de salud para identificar al Paciente, revisar su agenda asistencial y, de forma indispensable, permitir el rastreo geográfico y despacho vial de las unidades médicas para los servicios de atención médica domiciliaria.

13.4.         En estricto apego a las leyes de protección de datos, a las normativas de defensa del consumidor (SUNDDE) y a los más altos estándares éticos del sector salud, queda terminantemente prohibido a DOCSI vender, ceder, alquilar, transferir o compartir los datos personales, números de contacto o historiales clínicos de los Pacientes con marcas aliadas, empresas de seguros, laboratorios farmacéuticos, cadenas de farmacias o cualquier otro tercero comercial. Toda la información se procesa bajo protocolos avanzados de cifrado y seguridad de la información, garantizando que el ecosistema digital sea un entorno corporativo hermético e impenetrable para fines publicitarios de terceros.

13.5.         El Paciente asume la obligación ineludible de resguardar la confidencialidad absoluta sobre sus credenciales de acceso. Reconociendo que el software aloja expedientes de salud privados, el Usuario exime de total responsabilidad a DOCSI ante cualquier filtración, visualización no autorizada o pérdida de privacidad de sus datos clínicos que se derive del uso compartido de su cuenta con terceras personas, de haber dejado la sesión activa en computadoras de uso público o de la falta de diligencia y seguridad (malware o virus) en sus teléfonos inteligentes o dispositivos personales (endpoints).

13.6.         El Paciente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, reconocidos como manifestación del derecho a la autodeterminación informativa (habeas data) consagrado en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, respecto de sus datos personales de registro, así como canalizar cualquier solicitud, revocación de consentimiento de geolocalización o incidencia relacionada con la privacidad de su información, a través del correo electrónico institucional habilitado de forma centralizada por la Plataforma para la atención al consumidor y gestión de compliance: hola@docsiapp.com.

13.7.         La Política de Protección de Datos Personales de DOCSI, disponible de forma permanente en el sitio web oficial www.docsiapp.com y en las interfaces de descarga de la aplicación móvil, forma parte integrante, vinculante y complementaria de los presentes Términos y Condiciones, obligándose el Paciente a acatar sus disposiciones técnicas, políticas de cookies y protocolos de encriptación distribuida.

 

1. SECCIÓN 14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, PROTECCIÓN DE LA DATA CLÍNICA SENSIBLE E INCIDENTES INFORMÁTICOS

14.1.         DOCSI adoptará y mantendrá medidas técnicas, organizativas, lógicas y operativas razonables dentro de su esfera de control como proveedor de software, orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la infraestructura digital que aloja el Directorio Médico Nacional, la suite de gestión de citas y, muy especialmente, los módulos de Historia Médica Digital, recetas electrónicas e informes médicos del Paciente. Estas medidas buscan mitigar riesgos de alteración, pérdida, destrucción accidental o acceso no autorizado a los datos de salud, de estricto acuerdo con los estándares aplicables a las plataformas de intermediación informática y almacenamiento en la nube.

14.2.         El Usuario reconoce que la aplicación móvil le otorga acceso y visualización directa sobre datos de salud altamente sensibles propios o de sus dependientes registrados. En virtud de que la seguridad de los dispositivos móviles o computadoras finales del Paciente y la fortaleza de sus contraseñas dependen exclusivamente de su propia diligencia, el Usuario asume de forma obligatoria las siguientes cargas de seguridad:

14.2.1.         Custodiar con la máxima diligencia su contraseña de acceso, nombre de usuario y los códigos de verificación transaccional enviados por la Plataforma, tratándolos como información secreta, personalísima e intransferible.

14.2.2.         Abstenerse de compartir, prestar, vender o delegar el uso de su sesión activa a terceras personas. Esta prohibición no aplica para la gestión legítima de los sub-perfiles familiares debidamente configurados bajo la cuenta del titular.

14.2.3.         Implementar sistemas de bloqueo por PIN, patrón, o reconocimiento biométrico (como FaceID o huella dactilar) en sus teléfonos inteligentes personales. Esto es indispensable para evitar que un tercero acceda a sus recetas electrónicas o informes clínicos confidenciales en caso de robo, hurto o extravío del dispositivo celular.

14.3.         El Paciente acepta que, ante la ausencia de mecanismos automatizados preventivos (ex ante) en la aplicación contra ataques dirigidos de ingeniería social, enlaces maliciosos externos o clonación de cuentas (phishing), él es el principal guardián de sus accesos. En consecuencia, el Usuario asume la responsabilidad civil y consecuencias de privacidad correspondientes si se produce una fuga o visualización no autorizada de sus datos médicos derivada del descuido, revelación o desatención en el resguardo de sus claves personales.

14.4.         En caso de que los sistemas de auditoría interna de la Plataforma detecten indicios de acceso irregular a la cuenta del Paciente, intentos de suplantación de identidad para extraer registros de salud, quejas de los médicos por suplantación de identidad del Usuario, o sospechas razonables de fraude transaccional en la recaudación, DOCSI estará plenamente facultada para aplicar medidas inmediatas de contención digital. Estas medidas incluirán: (i) la revocación inmediata y simultánea de todas las sesiones activas del Paciente en cualquier dispositivo; (ii) el bloqueo preventivo y temporal de la Cuenta de Paciente; y (iii) la restricción total de acceso a la visualización de la Historia Médica Digital y pasarelas de pago dentro de la app, hasta que el equipo de soporte valide de forma fehaciente la identidad real y legitimidad del Usuario, salvaguardando así la confidencialidad de la data clínica del ecosistema.

14.5.         El Paciente reconoce y acepta que ningún sistema informático, transmisión por internet o almacenamiento en la nube es 100% infalible contra hackeos extraordinarios o ataques cibernéticos masivos. DOCSI opera como un intermediario técnico que provee una infraestructura de conectividad y alojamiento razonable, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes informáticos fortuitos, interrupciones técnicas ajenas a su control o vulnerabilidades explotadas de forma maliciosa por terceros a nivel global.

14.6.         Queda terminantemente prohibido al Paciente realizar, ordenar, automatizar o facilitar de cualquier forma: pruebas de penetración (pentesting), inyecciones de código (SQL, XSS), alteración de las APIs del software, ataques de denegación de servicio (DDoS), uso de scrapers para extraer perfiles de médicos, o cualquier actividad informática orientada a dañar, vulnerar o alterar el funcionamiento del ecosistema digital.

14.7.         Cualquier conducta que atente contra el Software o la base de datos de DOCSI será considerada un incumplimiento contractual gravísimo y será denunciada de forma inmediata ante el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (CICPC) para el inicio de la persecución penal correspondiente, de total conformidad con la Ley Especial contra los Delitos Informáticos vigente en la República Bolivariana de Venezuela.

14.8.         Si el Paciente, durante el uso ordinario de la aplicación móvil o sitio web, detecta de forma accidental un error lógico (bug), un fallo de pantalla o una vulnerabilidad que le permita visualizar información de citas o expedientes médicos de otras personas, se obliga contractualmente a reportarlo de inmediato y bajo estricta buena fe al equipo de soporte a través del correo oficial hola@docsiapp.com. El Usuario deberá abstenerse por completo de explotar dicha falla, utilizarla para consultar datos ajenos o divulgarla públicamente en redes sociales, incurriendo en responsabilidad legal directa en caso de hacer un uso indebido de dicho incidente.

 

1. SECCIÓN 15. REQUISITOS TÉCNICOS, INTERFAZ DE CONECTIVIDAD Y CARGOS DE TERCEROS PARA EL PACIENTE

15.1.         Para garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de búsqueda, confirmación transaccional y visualización de la Historia Médica Digital de DOCSI, el Paciente deberá contar con un teléfono inteligente compatible con los requisitos mínimos de la aplicación móvil, o con un computador dotado de navegadores web actualizados para acceder a través del sitio web oficial www.docsiapp.com.

15.2.         DOCSI no garantiza la ejecución óptima del software, el procesamiento correcto de pasarelas de pago ni la descarga fluida de recetas electrónicas o informes médicos en dispositivos obsoletos, sin espacio de almacenamiento suficiente, o en entornos operativos modificados de forma no autorizada (jailbreak, rooting o emuladores), reconociendo el Usuario que el uso del software en dichas condiciones vulnera la seguridad de sus propios datos de salud.

15.3.         El Paciente reconoce y acepta de forma vinculante que el agendamiento técnico de sus citas, el rastreo logístico y la comunicación en tiempo real con los prestadores de salud dependen obligatoriamente de que mantenga habilitadas las siguientes funciones en su dispositivo:

15.3.1.         Acceso permanente a internet vía Wi-Fi o datos móviles celulares, para transmitir solicitudes de reserva, validar comprobantes de Pago Móvil o transferencias, y procesar la pasarela transaccional.

15.3.2.         Mantener un perfil activo y vinculación operativa con la red de mensajería WhatsApp, canal tecnológico indispensable utilizado por el ecosistema de DOCSI para la cotización logística, confirmación de disponibilidad geográfica y despacho vial de las unidades en los servicios de atención médica domiciliaria.

15.3.3.         Autorización para recibir alertas push e internas de la aplicación, necesarias para informar de forma inmediata retrasos de los médicos, confirmaciones de agenda o alertas de soporte.

15.3.4.         Activación obligatoria de los servicios de ubicación en tiempo real en su teléfono inteligente. Este permiso es un requisito técnico indispensable para que el algoritmo del Directorio Médico Nacional aproxime al Paciente a los profesionales de la salud más cercanos a su posición, y para guiar cartográficamente al médico asignado directamente hasta el domicilio residencial del Usuario.

15.4.         El Paciente reconoce que la desactivación de las alertas operativas, el bloqueo de los permisos de GPS o la falta de conectividad a internet de su proveedor local de telecomunicaciones afectarán directamente la sincronización de sus citas.

15.5.         En consecuencia, el Usuario asume la responsabilidad exclusiva por las consultas médicas perdidas, la imposibilidad de acceso a sus recetas digitales o los retrasos y desvíos de las unidades médicas en los servicios domiciliarios que se deriven de fallas en su propio servicio de internet o telefonía. Estas incidencias se regirán estrictamente por el régimen de cancelaciones de la Plataforma, aplicándose la retención del 100% de los fondos bajo la figura de inasistencia del Paciente (No-Show) si la unidad médica no pudo localizar el domicilio por falta de comunicación o geolocalización.

15.6.         El Paciente será el único responsable de contratar, mantener y pagar todos los consumos, planes de datos móviles, tarifas de navegación, consumo de banda ancha o cargos de telefonía celular requeridos para acceder a la Plataforma.

15.7.         Asimismo, al momento de sufragar los servicios de salud bajo el modelo desglosado de independientes o el Precio Único Unificado de Clínicas, el Paciente asume de manera exclusiva cualquier cargo bancario, tarifa por emisión de Pago Móvil, comisiones por transferencias interbancarias o costos de procesamiento que su entidad financiera o pasarela internacional de tarjetas de crédito aplique de forma particular a su cuenta, sin que dichos cargos de terceros puedan ser imputados o reclamados a DOCSI.

15.8.         Queda terminantemente prohibido al Paciente utilizar bots, scripts automatizados, técnicas de ingeniería inversa o software de simulación de ubicación geográfica (Fake GPS) destinados a alterar el funcionamiento de la aplicación, acaparar de forma maliciosa los cupos de citas de los profesionales de la salud, interceptar bases de datos del Directorio Médico Nacional o manipular de forma fraudulenta las encuestas de satisfacción de Puntualidad y Profesionalismo.

15.9.         El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de conectividad de buena fe o la ejecución de las conductas informáticas prohibidas previstas en esta Sección facultará a DOCSI para proceder con la suspensión inmediata o cancelación definitiva de la Cuenta de Paciente, inhabilitando su acceso a los módulos de Salud Digital y pasarelas transaccionales, sin perjuicio de las acciones civiles, penales por fraudes y delitos informáticos que se interpongan ante el CICPC bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

 

1. SECCIÓN 16. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, VENTANAS DE MANTENIMIENTO Y CLÁUSULA CRÍTICA DE EXCLUSIÓN DE EMERGENCIAS MÉDICAS

16.1.         DOCSI ejecutará sus mejores esfuerzos técnicos, lógicos y comerciales razonables para garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la aplicación móvil y sus interfaces web, permitiendo al Paciente la búsqueda ordinaria de profesionales en el Directorio Médico Nacional, el agendamiento fluido de citas y el acceso confidencial a su Historia Médica Digital. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que, por la propia naturaleza técnica de los servicios basados en la nube, el internet y el modelo de software transaccional, la continuidad absoluta e ininterrumpida de la Plataforma no es técnica ni jurídicamente exigible, provistiéndose el servicio bajo el principio de disponibilidad.

16.2.         El acceso a las herramientas digitales de DOCSI podrá verse ralentizado, interrumpido, retrasado o suspendido temporalmente debido a contingencias operativas, clasificadas bajo los siguientes supuestos: (i) tareas programadas o extraordinarias de mantenimiento técnico, corrección de errores de código (bugs), actualizaciones de interfaces o la optimización crítica de servidores; (ii) fallas estructurales en la infraestructura nacional de telecomunicaciones, caídas de conectividad de los proveedores locales de internet, fluctuaciones eléctricas masivas o racionamientos energéticos ajenos al control de la empresa; (iii) incidentes extraordinarios de ciberseguridad, ataques cibernéticos de denegación de servicio (DDoS), inyecciones de código malicioso o maniobras preventivas de contención informática; y (iv) eventos de caso fortuito, fuerza mayor o caídas de infraestructuras críticas de terceros.

16.3.         La Plataforma se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y de forma autónoma, actualizaciones, mejoras operativas, parches de seguridad, modificaciones en sus algoritmos de búsqueda y geolocalización, o cambios en las funcionalidades generales del software. Estas modificaciones unilaterales tendrán como fin primordial elevar los estándares de cifrado de la información médica confidencial, acatar nuevas directrices emitidas por el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS) o responder a la evolución comercial de la aplicación, sin que estas actualizaciones otorguen al Paciente derecho a exigir la reversión de las versiones del software o reclamar compensación económica alguna.

16.4.         Cuando una labor de mantenimiento técnico, migración de bases de datos o actualización previsible vaya a suspender o limitar de manera material el uso de la agenda o el acceso a la Historia Médica Digital, DOCSI procurará informar al Paciente con una antelación razonable a través de notificaciones push dentro de la aplicación móvil, mensajes al correo electrónico registrado o mediante comunicaciones automatizadas enviadas a su cuenta de WhatsApp. Quedan estrictamente exceptuadas de este aviso previo aquellas labores de mantenimiento de emergencia destinadas a contener filtraciones de datos, mitigar fraudes transaccionales de pasarelas o detener amenazas inminentes de hackeo.

16.5.         El Paciente declara conocer, comprender y aceptar bajo su única responsabilidad que la Plataforma DOCSI es una herramienta informática de intermediación pura y NO debe ser utilizada, bajo ninguna circunstancia, para la atención, despacho, consulta o gestión de emergencias médicas reales o situaciones de riesgo vital inminente.

16.6.         Ante un escenario de urgencia médica, infarto, traumatismo grave o cualquier dolencia que ponga en peligro la vida, el Paciente tiene la obligación legal y civil de abstenerse de usar la aplicación y acudir de manera inmediata a la sala de urgencias de un hospital, clínica o centro asistencial físico más cercano, o comunicarse con los servicios públicos de ambulancias y socorro. En consecuencia, si el sistema sufre una caída temporal que impida visualizar una receta o un historial, el Paciente asume de forma exclusiva el riesgo de activar sus canales tradicionales de contingencia (médicos de cabecera o centros locales), eximiendo por completo a la Plataforma de cualquier complicación médica o daño derivado de la indisponibilidad transitoria del software.

16.7.         La indisponibilidad temporal de las interfaces digitales no alterará los derechos económicos consagrados a favor del consumidor bajo las regulaciones de la SUNDDE. Si debido a una falla crítica, caída de servidores o bug informático imputable directamente a DOCSI, una cita de atención médica domiciliaria (coordinada operativamente con asistencia en WhatsApp) o una consulta presencial previamente pagada por el Paciente no pudiera ser tramitada, confirmada o despachada eficazmente por el sistema, el Paciente tendrá derecho ineludible al reverso y reembolso del 100% de los fondos transferidos. Dicha devolución se ejecutará de forma prioritaria a través de la misma vía transaccional en la que se originó el cobro digital, protegiendo la integridad patrimonial del Usuario.

 

1. SECCIÓN 17. INTEGRACIONES DE SERVICIO, TECNOLOGÍAS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS EN EL ENTORNO DEL PACIENTE

17.1.         El Paciente reconoce y acepta que, para el correcto funcionamiento del ecosistema digital, DOCSI se apoya en servicios, redes, APIs, integraciones y plataformas provistas por terceros subcontratados. Esto abarca, sin limitación alguna: servicios de alojamiento en servidores en la nube para resguardar su Historia Médica Digital de forma cifrada, infraestructuras de geolocalización satelital para calcular distancias, y motores de automatización para el envío de correos electrónicos transaccionales. En consecuencia, la velocidad de carga, la disponibilidad de la interfaz y la estabilidad de la aplicación móvil dependen directamente de la interoperabilidad técnica de dichos proveedores externos ajenos a la empresa.

17.2.         El Paciente reconoce que DOCSI no provee un software nativo o herramienta propia de videollamadas dentro de su aplicación. Las consultas online o de telemedicina se ejecutan exclusivamente mediante la facilitación técnica de enlaces que redirigen a herramientas externas de comunicación operadas por terceros.

17.3.         En consecuencia, el Paciente asume la obligación de contar con dichas aplicaciones instaladas y perfiles activos en sus dispositivos, y acepta que DOCSI no asume responsabilidad alguna por caídas de las plataformas de videollamada, fallas de audio, congelamiento de video, o presuntas vulneraciones a la privacidad de la comunicación que ocurran dentro de dichos entornos informáticos externos, los cuales se rigen por sus propios términos de uso.

17.4.         Conforme al diseño de la Plataforma, el flujo de cotización geográfica, confirmación de disponibilidad en tiempo real, alertas logísticas y despacho vial para los servicios de atención médica domiciliaria se canaliza y ejecuta a través de la API oficial y los servicios de mensajería instantánea de WhatsApp.

17.5.         El Paciente acepta que cualquier interrupción global o local en los servidores de la empresa Meta, bloqueos preventivos de líneas telefónicas por uso indebido del Usuario, o fallas en la entrega de las alertas de texto, exime de toda responsabilidad a DOCSI. Ante la sospecha de una falla en la red de mensajería, el Paciente se obliga a verificar de forma directa el estatus de su cita ingresando a su Cuenta de Paciente dentro de la aplicación móvil.

17.6.         Para el procesamiento técnico de los pagos de las citas, la Plataforma se integra con agregadores de pago, corresponsales y entidades bancarias nacionales e internacionales. El Paciente reconoce expresamente que:

17.6.1.         Los tiempos de validación, conciliación y, muy especialmente, los plazos para la ejecución efectiva de reembolsos o reversos de fondos dependen estrictamente de los horarios, normativas y cámaras de compensación de las entidades financieras de terceros, y no de la velocidad del software de la app.

17.6.2.         DOCSI no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de las plataformas bancarias nacionales o pasarelas internacionales, por lo que queda totalmente exonerada por rechazos de transacciones, demoras en el reflejo de saldos, retenciones preventivas del banco del Paciente por sospechas de fraude, o fallas en los puntos de venta virtuales de tarjetas de crédito.

17.7.         El acceso a los datos de ubicación y dirección residencial provistos por el Paciente tiene como finalidad exclusiva permitir la coordinación logística y asignar al médico a domicilio o al Centro de Salud más cercano a su posición. La fidelidad de los mapas, el trazado de las rutas viales sugeridas y la exactitud de las coordenadas dependen por completo de los proveedores de cartografía digital de terceros tales como Google Maps o Apple Maps. El Paciente asume el riesgo de retrasos operativos derivados de inexactitudes, cambios de flechado vial o fallas de actualización en dichos sistemas de mapas satelitales.

17.8.         La inclusión en la Plataforma de accesos, redireccionamientos, widgets o referencias a herramientas de terceros no implica bajo ningún concepto que DOCSI patrocine, controle, audite o asuma garantías de software sobre dichos proveedores externos. El Paciente asume la responsabilidad exclusiva de leer, comprender y aceptar los términos y condiciones particulares de las aplicaciones de videoconferencia, sistemas bancarios o herramientas de mensajería de terceros que utilice de forma complementaria para recibir su atención médica. Cualquier incidencia técnica o sospecha de fallo en estas integraciones deberá ser informada de buena fe al correo hola@docsiapp.com para su evaluación técnica, sin que ello altere los límites de responsabilidad pactados en este contrato de consumo.

 

1. SECCIÓN 18. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

18.1.         Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma digital DOCSI —la cual comprende la aplicación móvil para pacientes, el sitio web oficial www.docsiapp.com, las interfaces de usuario, los paneles de visualización transaccional y los módulos de Salud Digital—, así como sobre todos sus componentes informáticos (incluyendo, sin limitación, el software, código fuente, código objeto, arquitectura multi-sided platform, algoritmos de geolocalización, diseño visual, maquetación, la estructura técnica del Directorio Médico Nacional, los formatos de Historia Médica Digital, recetas electrónicas y herramientas de visualización de imágenes o laboratorios), son y seguirán siendo de la titularidad exclusiva de  DOCSI y/o de sus licenciantes o proveedores tecnológicos. Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una cesión, transferencia, venta o renuncia de dichos derechos a favor del Paciente.

18.2.         DOCSI otorga al Paciente una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder, descargar y utilizar las herramientas informáticas de la aplicación móvil y la interfaz web. Esta licencia está destinada únicamente a facultar al Paciente para hacer un uso legítimo como consumidor final de los servicios de intermediación tecnológica, buscar profesionales de la salud, gestionar su agenda de citas personales, visualizar de forma transparente las tarifas y consultar de forma privada sus expedientes clínicos digitales.

18.3.         A diferencia de los profesionales o instituciones, el Paciente recibe una licencia de acceso técnico de carácter gratuito para la descarga y registro en la aplicación. No obstante, el mantenimiento de esta licencia de uso se encuentra estrictamente condicionado al cumplimiento estricto de estos Términos y Condiciones, a la buena fe en el uso del software, al pago íntegro y oportuno de las consultas médicas que agende a través de las pasarelas de pago y a la ausencia de conductas fraudulentas o lesivas contra el ecosistema.

18.4.         El Paciente no adquiere, por el uso de la Plataforma, ningún derecho de propiedad, explotación comercial, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa o sublicencia sobre el software o las bases de datos del sistema. Queda terminantemente prohibido al Usuario realizar, intentar o facilitar actos de: (i) descompilación, desensamblaje o ingeniería inversa orientada a replicar las funcionalidades informáticas o vulnerar los parches de seguridad de la Plataforma; (ii) extracción automatizada de información (scraping o minería de datos) de la base de datos de profesionales, el Directorio Médico Nacional, agendas o sistemas de geolocalización; y (iii) modificación, alteración de las APIs, introducción de virus informáticos o creación de desarrollos derivados basados en la propiedad tecnológica de DOCSI.

18.5.         La marca comercial DOCSI, sus logotipos, isotipos, nombres comerciales, iconografía, interfaces gráficas corporativas y demás signos distintivos asociados son de la exclusiva titularidad de ADMINISTRADORA 247 PLATINUM, C.A. y se encuentran debidamente registrados o en proceso de registro ante el Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI) en la República Bolivariana de Venezuela. Su visualización en el entorno móvil o web no confiere al Paciente ninguna licencia de explotación comercial ni derecho de uso marcario. El Paciente se abstendrá de registrar, utilizar o imitar signos confundibles, nombres de dominio o cuentas en redes sociales que utilicen o decoloren la marca DOCSI.

18.6.         El Paciente otorga a DOCSI una licencia de uso gratuita, no exclusiva, revocable mediante la supresión de la cuenta, y limitada al territorio nacional, para procesar, indexar y transmitir de forma segura sus datos meramente informativos, identificativos y de contacto así como: nombre, apellido, cédula de identidad, número de teléfono y coordenadas de geolocalización satelital. Esta licencia tiene como único fin operativo permitir la búsqueda, asignación, validación de pago y agendamiento técnico con el Médico o el Centro de Salud seleccionado, siendo indispensable para el despacho de unidades en la modalidad de atención médica domiciliaria.

18.7.         Esta licencia de datos operativos no se aplica, bajo ningún concepto ni circunstancia, a la información clínica o científica contenida en la Historia Médica Digital, los informes médicos emitidos o las recetas electrónicas generadas. Dichos contenidos constituyen datos de salud sensibles amparados bajo el Secreto Médico, el ordenamiento sanitario venezolano y los derechos fundamentales del Paciente.

18.8.         DOCSI reconoce que el Paciente es el titular soberano de sus propios datos de salud. Estos expedientes se conservan bajo estricto alojamiento cifrado y confidencial en los servidores en nombre del Usuario y de sus médicos tratantes. DOCSI no comercializará, ni explotará, ni tendrá acceso clínico a dicha información, garantizando que el Paciente retiene el derecho de consultar su histórico, exportar su información clínica o migrar sus datos si decide darse de baja de la Plataforma.

 

1. SECCIÓN 19. ALCANCE DE RESPONSABILIDADES

19.1.         El Paciente reconoce y acepta de manera expresa que DOCSI opera únicamente como una plataforma digital de intermediación encargada de organizar y conectar técnicamente la oferta médica con la demanda de los consumidores. DOCSI no es un centro asistencial, clínica, hospital, empresa de ambulancias ni prestador de servicios de salud. En consecuencia, la Plataforma no ejecuta el acto médico, no posee el control asistencial o administrativo de las consultas y no interviene bajo ninguna circunstancia en la relación clínica directa y privada que se entable entre el Médico y el Paciente.

19.2.         La calidad del servicio de salud, la idoneidad y exactitud de los diagnósticos, los tratamientos ordenados, las recetas electrónicas expedidas, la interpretación de los informes médicos y el cumplimiento de las normas del Código de Deontología Médica corresponden, de forma exclusiva y excluyente, a la esfera de control, criterio científico y autoría del Médico Independiente o del Centro de Salud seleccionado por el Usuario. Al no tener control técnico ni dirección sobre el acto médico, DOCSI no garantiza el éxito de los tratamientos, la curación de patologías ni la satisfacción del Paciente respecto de los resultados clínicos u hospitalarios obtenidos.

19.3.         DOCSI no asumirá responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria ni deontológica alguna por errores de diagnóstico, prescripciones erróneas, eventos adversos, secuelas, daños, lesiones o casos de mala praxis médica imputables al Profesional o a la infraestructura de la Clínica contratada.

19.4.         El Paciente reconoce que es obligación exclusiva de los prestadores mantener vigentes sus registros ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), sus colegiaciones gremiales y contar con pólizas de Responsabilidad Civil Profesional activas (especialmente para la modalidad de atención domiciliaria). Asimismo, DOCSI queda totalmente exenta de responsabilidad por el cumplimiento de las normativas de higiene, desinfección, bioseguridad y seguridad sanitaria dentro de los consultorios físicos de los médicos o establecimientos clínicos donde se ejecute la atención.

19.5.         El Paciente reconoce que gestiona de forma voluntaria la selección de sus médicos y acepta que las tarifas mostradas han sido configuradas de forma autónoma por los profesionales independientes o de manera centralizada por sus Clínicas (Precio Único Unificado). En caso de producirse incidencias, cancelaciones o inasistencias en el agendamiento, las Partes se sujetan estrictamente a la política económica de la Plataforma:

19.5.1.         Cancelación por el Paciente (>24 horas): El Paciente recibirá un reembolso del cien por ciento (100%) del honorario si cancela la cita a través del sistema con más de veinticuatro (24) horas de antelación respecto a la hora programada. El cargo por servicio tecnológico de DOCSI no es reembolsable.

19.5.2.         Cancelación por el Paciente (<24 horas y hasta 1 hora): El Paciente recibirá un reembolso del sesenta por ciento (60%) del honorario si desiste de la consulta con hasta una (1) hora de antelación respecto a la cita. Las cancelaciones con menos de una (1) hora o las inasistencias absolutas (No-Show) no generarán derecho a devolución del honorario. En ningún caso se reembolsará el cargo por servicio tecnológico de DOCSI.

19.5.3.         Inasistencia o Cancelación por el Médico: Si el profesional de la salud cancela la cita previamente pagada o no asiste a la misma (tanto en consultorio como en la modalidad de atención domiciliaria coordinada inicialmente vía WhatsApp), el Paciente tendrá derecho inalienable a la devolución del 100% de los fondos. El Usuario reconoce que dicha falta del prestador disparará una penalización automática de reputación sobre el perfil público del médico y una alerta de cumplimiento en el panel de su clínica, según corresponda.

19.6.         Esfera de Control Operativa de la Plataforma:DOCSI responderá frente al Paciente única y exclusivamente por la prestación de los servicios informáticos propios de su esfera operativa de control técnico y lógico, lo cual abarca estrictamente: (i) el mantenimiento, estabilidad y habilitación de las interfaces de la aplicación móvil y portal web; (ii) el alojamiento digital seguro y confidencial de las Historias Médicas Digitales, recetas electrónicas e informes en nombre y cuenta del Usuario; y (iii) la gestión técnica de la pasarela de recaudación digital bajo las figuras transaccionales autorizadas.

19.7.         Cualquier queja de un Paciente relacionada con fallas en la atención médica, diagnósticos erróneos, malos tratos, impuntualidad del doctor, desvíos logísticos en la visita domiciliaria o incidencias derivadas directamente del acto de salud será redirigida de manera obligatoria e inmediata al departamento de atención al paciente de la Clínica asociada o al panel del Médico Independiente. El Profesional o la institución médica son los únicos obligados por ley a responder, mediar y resolver la disputa directamente con el afectado, manteniendo a la Plataforma totalmente indemne.

19.8.         DOCSI atenderá y procesará de buena fe, a través del correo oficial hola@docsiapp.com o mediante su asistencia automatizada de soporte en WhatsApp, las incidencias vinculadas estrictamente con fallas de conectividad de la aplicación, cobros duplicados en la pasarela transaccional o bugs del software, sin que la tramitación de estos soportes técnicos implique bajo ningún concepto que la Plataforma asuma la condición de prestadora del servicio de salud original.

 

1. SECCIÓN 20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS DE DOCSI

20.1.         DOCSI provee la aplicación móvil, el sitio web oficial www.docsiapp.com “tal como están” (as is) y según su disponibilidad operativa. La Plataforma realiza esfuerzos comerciales razonables para habilitar sus funciones informáticas de intermediación, gestión de agenda, Directorio Médico Nacional, Historias Médicas Digitales, informes y recetas electrónicas ; sin embargo, no garantiza que dichas interfaces operen de forma ininterrumpida, totalmente seguras o libres de errores informáticos. El Paciente reconoce que, por la naturaleza de un entorno digital basado en un modelo de plataforma multi-sided (MSP), la continuidad absoluta del software no es técnica ni jurídicamente exigible.

20.2.         DOCSI no asumirá responsabilidad civil, comercial ni administrativa alguna por interrupciones, demoras, caídas de servidores o imposibilidad de acceso a la Suite de Salud Digital derivadas de: (i) caso fortuito o fuerza mayor; (ii) fallas en el suministro eléctrico nacional o fluctuaciones de energía; (iii) problemas de conectividad a internet de banda ancha o deficiencias en las redes de telecomunicaciones del Médico; (iv) ataques de denegación de servicio, inyecciones de código malicioso o incidentes de ciberseguridad extraordinarios; o (v) caídas globales o locales de infraestructuras externas críticas para la operación, incluyendo la red de mensajería instantánea de WhatsApp utilizada para la cotización y coordinación logística de las consultas domiciliarias.

20.3.         El Paciente reconoce que la Plataforma integra y depende de herramientas operadas por terceros independientes. En consecuencia, DOCSI no responde, dentro de los límites permitidos por la ley, por brechas de seguridad, retrasos, errores de validación o fallas técnicas imputables a:

20.3.1.         Las pasarelas de pago y entidades bancarias encargadas de procesar transacciones bajo la figura de mandato de cobro para servicios domiciliarios.

20.3.2.         Los proveedores de servicios de videoconferencia y enlaces externos utilizados por el Paciente y el Médico para las video-consultas o la telemedicina.

20.3.3.         El compromiso de acceso derivado de ataques tipo phishing o el uso de cuentas del Paciente comprometidas por descuidos suyos en el resguardo de sus claves personales, reconociendo el Usuario que la Plataforma no cuenta con mecanismos de mitigación automatizada nativa para este tipo de incidentes y que la custodia del acceso recae sobre su exclusiva diligencia.

20.4.         En la medida máxima permitida por el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, y salvo los supuestos de dolo o culpa grave determinados mediante sentencia definitivamente firme, o aquellos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, las Partes acuerdan que la responsabilidad total, agregada y acumulada de DOCSI frente al Paciente por cualquier reclamación contractual o extracontractual relacionada con el funcionamiento del software, no excederá del mayor de los siguientes montos: (i) el cargo por servicio tecnológico efectivamente percibido por DOCSI respecto de la transacción o consulta específica que haya dado origen a la controversia; o (ii) un piso mínimo equivalente a cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100,00), pagadero en bolívares al tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Venezuela vigente a la fecha de pago. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Paciente a la restitución íntegra de los fondos cobrados con ocasión de una cita no prestada por causa imputable a DOCSI y de cualquier cobro indebido o duplicado.

20.5.         Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, DOCSI no será responsable frente al Paciente por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del funcionamiento del software, ni por los perjuicios que tengan su causa en el acto médico ejecutado por el prestador. Esta limitación no aplica a los supuestos de dolo o culpa grave de DOCSI determinados mediante sentencia definitivamente firme ni a los derechos del consumidor que la ley no permita restringir.

20.6.         DOCSI no responderá por la pérdida, corrupción, alteración o indisponibilidad temporal de los expedientes clínicos o Historias Médicas Digitales cuando estas incidencias sean causadas por: (i) la falta de diligencia del Paciente en el resguardo de sus credenciales o dispositivos; (ii) ataques de virus o malware alojados en los dispositivos personales del Paciente; o (iii) causas ajenas a la esfera de control técnico de DOCSI. La autoría y custodia legal del expediente clínico corresponden al Médico o Centro de Salud tratante, conforme al ordenamiento sanitario; DOCSI lo aloja por cuenta de estos y del Paciente y mantiene copias de seguridad conforme a sus políticas de continuidad. Lo anterior no excluye la responsabilidad de DOCSI por incidencias originadas dentro de su propia esfera de control por dolo o culpa grave determinados mediante sentencia definitivamente firme.

20.7.         Ninguna de las estipulaciones contenidas en esta Sección pretenderá excluir o limitar la responsabilidad de DOCSI en aquellos supuestos en que la legislación venezolana prohíba expresamente la renuncia contractual, incluyendo los casos determinados mediante sentencia definitivamente firme de dolo o culpa grave imputables directamente a los administradores de la Plataforma, o la obligación de restituir cobros indebidos o duplicados generados por errores técnicos de la pasarela transaccional.

 

1. SECCIÓN 21. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y SOFTWARE

21.1.         DOCSI podrá modificar, actualizar, adaptar, mejorar, corregir, suspender o cambiar, total o parcialmente, la Plataforma, el software, sus funcionalidades, la interfaz de usuario, el diseño, los componentes tecnológicos y demás elementos del Servicio, cuando ello resulte necesario o conveniente por razones técnicas, operativas, de seguridad, regulatorias o comerciales.

21.2.         Tales modificaciones podrán tener por finalidad, entre otras, optimizar la seguridad, el rendimiento, la estabilidad, la usabilidad, la experiencia del usuario, la continuidad operativa o la incorporación, ajuste o retiro de funcionalidades.

21.3.         Cuando las modificaciones puedan afectar de manera material el uso ordinario de la Plataforma o de los Servicios, DOCSI procurará informar al Usuario por medios razonables, incluyendo la propia Plataforma, salvo que la urgencia del cambio, razones de seguridad o circunstancias ajenas a su control no lo permitan.

21.4.         El Usuario reconoce que la implementación de actualizaciones, nuevas versiones, ajustes técnicos, mantenimientos o cambios en la Plataforma podrá ocasionar interrupciones temporales, limitaciones parciales del Servicio, variaciones en la interfaz o ajustes en determinadas funcionalidades, sin que ello genere responsabilidad para DOCSI, siempre que tales medidas respondan a criterios razonables y se adopten conforme a estos Términos y Condiciones.

21.5.         Nada de lo previsto en esta Sección limitará el derecho del Usuario a presentar reclamos por cobros indebidos, fallas relevantes imputables a DOCSI dentro de su esfera de control o cualquier otro supuesto en que la ley aplicable no permita excluir o limitar responsabilidad.

 

1. SECCIÓN 22. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

22.1.         DOCSI podrá modificar, actualizar, adaptar, mejorar, corregir, suspender o cambiar, de forma total o parcial, la Plataforma, el software, sus funcionalidades de usuario, la interfaz gráfica, el diseño visual, los algoritmos de búsqueda o geolocalización, las pasarelas transaccionales y demás componentes del Servicio, cuando ello resulte necesario o conveniente por razones técnicas, operativas, de ciberseguridad, comerciales o para dar cumplimiento a nuevas normativas dictadas por las autoridades de la República Bolivariana de Venezuela.

22.2.         Las modificaciones e intervenciones sobre el entorno digital de consumo tendrán como propósitos principales, entre otros: (i) optimizar la seguridad lógica y el cifrado avanzado de los datos de salud alojados en la Historia Médica Digital; (ii) elevar el rendimiento, estabilidad, velocidad de carga y usabilidad de la aplicación móvil y la interfaz web; (iii) mejorar los flujos de interacción e intermediación y perfeccionar la logística de los servicios de atención médica domiciliaria; y (iv) incorporar, ajustar, corregir fallos (bugs) o retirar funcionalidades que dejen de ser operativas o comerciales para el ecosistema.

22.3.         Cuando una actualización, rediseño o modificación técnica pueda alterar o limitar de manera material y previsible el uso ordinario de la Plataforma, DOCSI procurará informar al Paciente con una antelación razonable a través de los canales internos de la aplicación, notificaciones push, correo electrónico o alertas automatizadas a través de su cuenta de WhatsApp.

22.4.         Se exceptúan de esta notificación ordinaria previa aquellos parches y cambios de emergencia destinados a contener filtraciones de seguridad, mitigar fraudes financieros en la pasarela transaccional o corregir caídas críticas del sistema basadas en infraestructura en la nube de terceros.

22.5.         El Paciente reconoce y acepta de forma vinculante que la implementación de actualizaciones, parches de seguridad, nuevas versiones del software o mantenimientos preventivos sobre los servidores podrá ocasionar ralentizaciones transitorias, indisponibilidad temporal de la Suite de Salud Digital, variaciones en el diseño de la interfaz o ajustes en la configuración de su panel de Usuario.

22.6.         Estas variaciones operativas no generarán responsabilidad civil, comercial ni indemnización alguna a favor del Paciente por concepto de inconvenientes de uso o reprogramación de agendas, entendiéndose que el software se provee en constante optimización tecnológica.

22.7.         Ninguna de las estipulaciones o facultades de modificación técnica previstas en esta Sección limitará, menoscabará ni restringirá el derecho inalienable del Paciente a: (i) presentar reclamos o solicitudes de soporte a través de hola@docsiapp.com  por errores técnicos en el procesamiento de sus pagos o cobros duplicados en la pasarela bancaria; (ii) exigir la restitución de sus fondos bajo las políticas de reembolso del 100% o 60% detalladas en estos Términos cuando una falla crítica del software impida de forma absoluta e imputable a la empresa la confirmación de su cita médica; y (iii) ejercer cualesquiera otros derechos de consumo que la legislación venezolana aplicable en materia de protección socioeconómica y defensa de los derechos del consumidor prohíba limitar contractualmente.

22.8.         DOCSI se reserva la facultad de modificar, actualizar, reformar o sustituir los presentes Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Protección de Datos Personales, de forma total o parcial, cuando ello sea necesario o conveniente para reflejar: (i) reformas legislativas en materia de salud pública o protección de datos personales; (ii) providencias administrativas o normativas dictadas por entes reguladores de la República Bolivariana de Venezuela, como la SUNDDE o el MPPS; o (iii) modificaciones operativas, comerciales o actualizaciones técnicas en la arquitectura del software de la aplicación móvil de consumo o del sitio web de cara al Paciente.

22.9.         Cuando las modificaciones afecten de manera material los derechos, obligaciones o esquemas económicos pactados con el Usuario (tales como variaciones en las políticas de cancelación, ventanas de reembolso del 100% o 60%, o la estructura técnica de los cargos por servicio informático), DOCSI informará al Paciente con una antelación razonable a través de medios electrónicos idóneos. Dichas notificaciones se canalizarán a través de: (i) avisos emergentes (pop-ups) o alertas de actualización interna dentro de la aplicación móvil; (ii) comunicaciones directas remitidas al correo electrónico registrado por el Usuario; y (iii) ,ensajes automatizados a través del canal oficial de WhatsApp de DOCSI, empleado ordinariamente para la coordinación logística de las citas.

 

1. SECCIÓN 23. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LA CUENTA DE PACIENTE

23.1.         Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor y serán plenamente vinculantes para el Paciente desde el preciso momento en que este manifieste su consentimiento expreso mediante el marcado de la casilla de aceptación (checkbox) e inicio del proceso de registro en la aplicación móvil o interfaz web. El presente contrato de consumo permanecerá vigente por tiempo indefinido mientras el Usuario mantenga una Cuenta de Paciente activa, no solicite la baja voluntaria de su perfil o continúe utilizando los servicios de intermediación digital de DOCSI.

23.2.         El Paciente podrá dejar de utilizar las herramientas de la Plataforma y solicitar el cierre, desactivación o baja de su perfil en cualquier momento, sin necesidad de alegar causa alguna y de forma totalmente gratuita. Esta solicitud deberá canalizarse por escrito a través del correo electrónico oficial de atención al consumidor: hola@docsiapp.com. La baja se procesará una vez verificada la identidad del titular de la cuenta para resguardar la privacidad de sus datos de salud.

23.3.         La solicitud de cierre, baja o terminación voluntaria de la Cuenta de Paciente no eximirá bajo ningún concepto al Usuario del cumplimiento de las obligaciones económicas o civiles previamente contraídas dentro del ecosistema con DOCSI o con terceros prestadores. Esto incluye, sin limitación alguna: (i) el pago íntegro de saldos que pudieren haber quedado pendientes por fallas de fondos en su banco o reversos erróneos en la pasarela transaccional; y (ii) la obligación de dirimir y resolver cualquier queja, reclamo, descontento o disputa asistencial derivada de un acto médico previo de forma directa y exclusiva con el Médico Independiente o el Centro de Salud que le prestó la atención, manteniendo a la Plataforma totalmente al margen de dicha mediación clínica.

23.4.         DOCSI podrá suspender temporalmente el acceso, restringir de forma inmediata las facultades transaccionales de pago o resolver de forma definitiva el presente acuerdo, inhabilitando la cuenta del Paciente de forma fulminante y sin necesidad de declaración u orden judicial previa, cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos de infracción contractual:

23.4.1.         Si el Usuario introduce identidades falsas, suplanta a un tercero o aporta datos financieros de procedencia ilícita o fraudulenta en las pasarelas de pago.

23.4.2.         Si el Paciente ejecuta de forma maliciosa el envío de captures de pantalla alterados o comprobantes de pago falsificados a través del canal de soporte o de la logística coordinada por WhatsApp para los servicios de atención médica domiciliaria.

23.4.3.         Si el Usuario incurre en conductas hostiles, acoso, difamación, amenazas, lenguaje obsceno o tratos denigrantes en contra de los profesionales de la salud, del personal de las clínicas o del equipo de atención al cliente de hola@docsiapp.com.

23.4.4.         Si se detectan indicios de que la cuenta está siendo utilizada para realizar ataques informáticos, inyecciones de código, extracción automatizada de datos del Directorio Médico Nacional o maniobras que vulneren la seguridad de las Historias Médicas Digitales de otros miembros del ecosistema.

23.4.5.         Ante un requerimiento formal, urgente y legalmente válido emitido por los tribunales de la República, órganos de investigación penal (CICPC) o autoridades administrativas de control de consumo y precios justos (SUNDDE).

23.5.         A partir de la fecha efectiva de terminación, suspensión o baja de la cuenta, cesará de inmediato el derecho del Paciente a utilizar la aplicación móvil, buscar profesionales y agendar nuevas consultas médicas. No obstante, por estrictas razones de compliance legal, protección al consumidor y garantía al derecho constitucional a la salud, se aplicará el siguiente régimen especial sobre su data médica:

23.5.1.         En virtud de que el Paciente es el titular soberano de sus propios datos personales y de salud, y reconociendo que DOCSI opera únicamente como un depositario tecnológico o host digital confidencial, la Plataforma no borrará intempestivamente sus informes, recetas electrónicas ni órdenes médicas generadas durante la vigencia del servicio.

23.5.2.         Para garantizar que el Paciente no pierda sus registros de salud tras la baja, DOCSI habilitará una ventana técnica de acceso restringido y privado por un lapso de treinta (30) días continuos, contados desde la fecha efectiva de la baja, durante la cual el Usuario podrá consultar, descargar y exportar directamente, en formato PDF estándar, la totalidad de sus documentos clínicos. Vencido dicho lapso, cesará el acceso autogestionado a la interfaz y se eliminarán de forma definitiva los datos administrativos y de cuenta del Paciente (correo electrónico, número de teléfono, credenciales y datos del perfil comercial). No obstante, la Historia Médica Digital, las recetas electrónicas y las órdenes médicas del Paciente no serán anonimizadas ni destruidas: permanecerán almacenadas de forma íntegra, bloqueada e inalterable durante el plazo legal de resguardo aplicable, restringidas de todo uso secundario, y disponibles únicamente para su descarga legítima a solicitud del Paciente, para la consulta de control de su Médico tratante o ante requerimientos de autoridades competentes, de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que el expediente clínico original reposa bajo custodia legal de los respectivos Médicos Independientes o Centros de Salud que prestaron la atención asistencial.

23.6.         De total conformidad con la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, las normativas del SENIAT y el ordenamiento mercantil venezolano, DOCSI conservará almacenados de forma segura y encriptada los metadatos de conexión, registros electrónicos de actividad (logs), trazabilidad de transacciones bancarias nacionales e internacionales e históricos de recaudación por los plazos de prescripción exigidos por las leyes de la República. Esta documentación permanecerá archivada con el fin exclusivo de atender auditorías fiscales, prevenir el fraude electrónico, defender al ecosistema ante contracargos bancarios maliciosos o servir como medio de prueba fáctico ante investigaciones judiciales.

23.7.         La terminación, resolución, baja voluntaria o rescisión sancionatoria del presente acuerdo bajo ninguna circunstancia afectará la vigencia, validez ni la exigibilidad de aquellas cláusulas que, por su naturaleza jurídica, objeto o intención de las Partes, deban permanecer en vigor de forma perpetua. Esto incluye, de forma expresa, las estipulaciones relativas a: Propiedad Intelectual de la Plataforma, Protección de Datos Personales, Exclusión de Responsabilidad por el Acto Médico o Mala Praxis, Limitación de Garantías Técnicas de DOCSI, Cargas del Paciente para la Prevención de Fraudes, Ley Aplicable y Jurisdicción Competente.

 

1. SECCIÓN 24. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

24.1.         Los presentes Términos y Condiciones, así como su interpretación, ejecución, cumplimiento, validez y cualquier disputa, reclamación, desacuerdo o controversia de naturaleza civil, mercantil, de consumo, contractual o extracontractual que surja entre el Paciente y DOCSI, derivada de o relacionada directamente con el acceso, descarga, registro, uso de la aplicación móvil, el sitio web oficial o las herramientas informáticas de intermediación, se regirán, aplicarán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.

24.2.         Atendiendo a la naturaleza puramente tecnológica e informática de la Plataforma y a la condición de usuario final o consumidor del Paciente, las Partes acuerdan de forma expresa y vinculante que cualquier controversia se canalizará y resolverá de forma estricta según el origen real de la reclamación, bajo las siguientes tres (3) categorías exclusivas:

24.2.1.         Cualquier disputa surgida directamente entre el Paciente y DOCSI que verse de forma exclusiva sobre el funcionamiento del software, caídas del sistema, errores técnicos en la pasarela de pagos, cobros duplicados en su cuenta, retrasos en la ejecución informática de los reembolsos contractualmente pactados (100% o 60%), o incidentes de acceso a su Historia Médica Digital, se resolverá en primera instancia de mutuo acuerdo y bajo los principios de la buena fe mediante el canal de atención al consumidor (hola@docsiapp.com) o mediante asistencia interactiva en WhatsApp. De no alcanzarse una solución amigable en un plazo de treinta (30) días continuos, las Partes eligen como domicilio especial, exclusivo y excluyente la ciudad de Caracas, Distrito Capital, sometiéndose formalmente a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios competentes, sin perjuicio del derecho del Paciente de acudir a las autoridades de consumo conforme a la ley.

24.2.2.         Dado que DOCSI carece de naturaleza sanitaria y no interviene en el acto de salud, cualquier queja, reclamo, demanda o procedimiento administrativo o judicial iniciado por el Paciente con ocasión de fallas en la atención médica, diagnósticos erróneos, recetas electrónicas equivocadas, malos tratos, impuntualidad severa del personal de salud o presuntos daños por mala praxis médica, deberá interponerse de forma directa y exclusiva en contra del Médico Independiente o del Centro de Salud (Clínica) que ejecutó el servicio asistencial. Las instancias competentes para dirimir estas disputas clínicas serán el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos correspondientes, la Federación Médica Venezolana (FMV) o los tribunales civiles y penales ordinarios de la República, reconociendo el Paciente que DOCSI queda totalmente ajena, inmune e indemne ante dichos procesos asistenciales.

24.2.3.         Las disputas que surjan entre el Paciente y sus médicos o clínicas con ocasión de cobros complementarios no informados, exigencia ilícita de propinas o recargos en efectivo en los consultorios físicos o al arribo del servicio domiciliario, deberán ventilarse obligatoriamente de forma directa ante el prestador bajo los mecanismos de la Ley del Ejercicio de la Medicina o ante los órganos de defensa del consumidor. El Paciente reconoce que DOCSI opera únicamente como una vitrina informática transparente que exhibe los precios cargados por los propios prestadores de salud, por lo que la Plataforma carece de legitimación procesal y responsabilidad patrimonial en estas disputas económicas entre el médico y el paciente.

24.3.         Ninguna de las estipulaciones contenidas en esta Sección restringe, limita ni menoscaba la potestad legal de las autoridades públicas competentes de la República Bolivariana de Venezuela para iniciar de oficio o a instancia de parte los procedimientos administrativos que correspondan por ley.

24.4.         El Paciente conserva a salvo su derecho de acudir ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) para denunciar irregularidades comerciales cometidas de forma exclusiva por los médicos o las Clínicas prestadoras. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que responderá de forma individual, administrativa y penal si incurre en conductas delictivas dentro del software, tales como estafas transaccionales mediante el envío de captures de pago falsificados o usurpación de identidades ajenas dentro de la Plataforma.

 

 

1. SECCIÓN 25. DISPOSICIONES FINALES, INTEGRIDAD Y COMUNICACIONES

25.1.         Si cualquier cláusula, párrafo, estipulación o disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida, ilegal, ineficaz o inaplicable por un tribunal de la República Bolivariana de Venezuela, por las autoridades de protección socioeconómica (SUNDDE) o por cualquier otra institución administrativa con competencia regulatoria, dicha declaración se interpretará de forma estrictamente restrictiva. En consecuencia, tal declaración de nulidad no afectará, bajo ningún concepto, la validez, legalidad, vinculación ni exigibilidad de las demás disposiciones de este contrato de consumo, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto extendiendo sus consecuencias jurídicas en la máxima medida permitida por el ordenamiento legal vigente.

25.2.          La falta de ejercicio, la tolerancia, la omisión transitoria o el ejercicio tardío por parte de DOCSI respecto de cualquier derecho, facultad, acción legal, cobro de compensaciones, aplicación de las penalizaciones por inasistencia del Usuario (retención del 100% bajo la figura de No-Show) o remedio contractual previsto en estos Términos, no constituirá, bajo ninguna circunstancia fáctica, una renuncia a los mismos. Tampoco impedirá su ejercicio posterior ni la exigibilidad del cumplimiento estricto del contrato ante infracciones iguales, similares o distintas por parte del Paciente.

25.3.         Estos Términos y Condiciones, junto con las Políticas de Protección de Datos Personales y los módulos digitales incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro, definitivo, total y exclusivo entre el Paciente y la Empresa respecto del acceso a la Cuenta de Paciente, el uso de la aplicación móvil y el aprovechamiento de las herramientas de intermediación y consulta de la Historia Médica Digital.

25.4.         Este instrumento electrónico sustituye expresamente a cualquier comunicación, entendimiento, correspondencia, oferta comercial o acuerdo previo, verbal o escrito, que existiere entre las Partes. El Paciente ratifica formalmente que celebra este contrato de adhesión reconociendo que DOCSI es un mero proveedor tecnológico de intermediación y no una empresa de medicina prepagada, aseguradora, clínica ni prestadora de servicios médicos asistenciales u hospitalarios.

25.5.         Las Partes reconocen, acuerdan y otorgan el más alto valor legal y probatorio a los contratos y manifestaciones de voluntad ejecutados por medios electrónicos. Los presentes Términos, sus modificaciones futuras, las aceptaciones efectuadas por el Usuario mediante el marcado de la casilla de verificación (checkbox), el agendamiento y confirmación de citas médicas, las autorizaciones de pago y cualquier notificación interna (in-app) tendrán plena validez, eficacia jurídica, fuerza obligatoria y carácter vinculante entre el Paciente y la plataforma.

25.6.         El Paciente otorga su consentimiento expreso, previo e informado para recibir alertas operativas, avisos de ciberseguridad, recordatorios de citas de salud, reportes de soporte técnico, notificaciones de procesamiento financiero o de reversos de fondos (bajo las reglas de reembolso del 100% o 60%) y actualizaciones contractuales directamente a través de medios electrónicos y digitales vinculados a su cuenta.

25.7.         De conformidad con la infraestructura técnica del ecosistema, las comunicaciones oficiales de la Plataforma se canalizarán indistintamente a través de: (i) Mensajes directos e interactivos dentro de la Cuenta de Paciente en el sitio web oficial www.docsiapp.com o en la aplicación móvil; (ii) notificaciones de alerta de tipo push enviadas a los dispositivos móviles del Paciente; (iii) correos electrónicos remitidos a la dirección provista por el Paciente durante su registro; y (iv) mensajes automatizados e interacciones operativas enviadas a través de la cuenta oficial de WhatsApp vinculada al teléfono celular del Paciente, en calidad de canal auxiliar de coordinación logística. Las notificaciones que produzcan efectos contractuales se reputarán válidamente practicadas por la aplicación o el correo electrónico registrado.

25.8.         Para cualquier consulta técnica, aclaratoria sobre las herramientas de Historia Médica Digital, reportes de fallas informáticas en el portal o canalización de solicitudes asociadas al procesamiento técnico de fondos, el Paciente deberá hacer uso de las herramientas de asistencia técnica internas o dirigir una comunicación escrita formal al correo electrónico institucional de soporte de la Plataforma: hola@docsiapp.com.