TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA MÉDICOS INDEPENDIENTES

 

Última actualización: 30 de Junio de 2026

 

¡Gracias por utilizar la App DOCSI!

 

 ¡Le solicitamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso antes de aceptarlos!

 

 Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos” o “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás interfaces digitales de DOCSI (la “Plataforma”) por parte de los profesionales de la salud independientes suscritos, con el objetivo de ofrecer servicios de atención a través de nuestra Plataforma.

 

La Plataforma es operada por ADMINISTRADORA 247 PLATINUM, C.A., sociedad mercantil de este domicilio, debidamente inscrita por ante el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha veintiséis (26) de enero de 2010, bajo el N° 26, Tomo 11-A, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) bajo el N° J-29862917-7 (“DOCSI”).

 

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma DOCSI, sus funcionalidades, contenidos y demás servicios, ya sea a través de la aplicación móvil o cualquier otra interfaz digital, usted adquiere la condición de Médico y declara que ha leído, comprendido y aceptado quedar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones.

 

En caso de que NO quiera aceptar todos los términos de estos Términos y que NO se comprometa a quedar obligado por ellos, por favor NO utilice los Servicios.

 

ACEPTACIÓN PROFESIONAL MEDIANTE ACCIÓN AFIRMATIVA (CLICKWRAP)

Al marcar la casilla correspondiente (checkbox) y hacer clic en el botón “Acepto”, “Crear cuenta profesional” o cualquier mecanismo equivalente habilitado en la Plataforma, usted, en su condición de Médico, declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las Políticas de Protección de Datos Personales. Esta acción constituye una manifestación de voluntad expresa, libre e inequívoca de consentimiento y aceptación, instrumentada mediante un mensaje de datos con pleno valor probatorio y eficacia jurídica, conforme a los artículos 4, 16, 17 y 18 del Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148). Al aceptar, usted garantiza que es un profesional de la medicina legalmente facultado en Venezuela y que el uso de la Plataforma tiene como fin facilitar su ejercicio profesional independiente.

 

¡Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones de Uso, conjuntamente con las Políticas de Protección de Datos Personales!

 

Al revisar estos Términos, el Médico realiza las siguientes declaraciones y asume de forma irrevocable las siguientes obligaciones:

 

1. Capacidad Legal y Profesional: El Médico declara ser mayor de edad, contar con plena capacidad legal para contratar y estar debidamente autorizado para el ejercicio de la medicina en Venezuela. Garantiza contar con títulos válidos, estar inscrito en el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), en el Colegio de Médicos respectivo y poseer un Registro de Información Fiscal (RIF) vigente.
2. Carácter Vinculante: Reconoce que la aceptación de estos Términos constituye un contrato válido y jurídicamente vinculante entre el Médico y DOCSI.
3. Veracidad de la Información y Credenciales: Se compromete a suministrar información veraz, exacta y actualizada, incluyendo sus especialidades médicas y documentos de identidad profesional. El Médico es el único responsable por la exactitud de los datos que se visualicen en su perfil profesional.
4. Uso Personal y Custodia de la Cuenta: La cuenta es personal e intransferible. El Médico es el único responsable de la custodia de sus credenciales para evitar accesos indebidos o suplantaciones. Cualquier actividad realizada bajo sus credenciales se presumirá realizada por el Médico, salvo reporte oportuno de uso no autorizado.
5. Ética y Cumplimiento Normativo Médico: El Médico se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la Ley del Ejercicio de la Medicina (LEM) y el Código de Deontología Médica (CDM). En particular, reconoce que es el único titular de la fijación de sus honorarios y que debe cumplir con el deber de información previa al paciente a través de las herramientas de transparencia de la Plataforma.
6. Uso Lícito y Adecuado de la Plataforma: Se abstendrá de utilizar la Plataforma para prácticas de mercantilismo, captación desleal de pacientes o cualquier conducta que viole la moral médica o el orden público. Asimismo, no realizará actos de scraping, introducción de virus o cualquier conducta que afecte la integridad tecnológica de DOCSI.
7. Tratamiento de Datos y Confidencialidad: El Médico reconoce que es el Responsable del Tratamiento de la historia médica y datos de salud de sus pacientes. DOCSI actúa únicamente como prestador de servicios tecnológicos que almacena dicha información en nombre y por cuenta del Médico. El Médico se obliga a mantener la más estricta confidencialidad sobre los datos personales y clínicos de los pacientes a los que accede a través de la Plataforma.
8. Responsabilidad por Información Falsa e Incumplimiento: La veracidad de las credenciales es una condición esencial. Cualquier falsedad de actualización de documentos legales facultará a DOCSI para suspender o cancelar el perfil del Médico de forma inmediata.
9. Comunicaciones y Notificaciones: El Médico acepta recibir comunicaciones operativas, legales y de soporte a través de la Plataforma, correo electrónico hola@docsiapp.com o servicios de mensajería instantánea como WhatsApp.
10. Validez de los Medios Electrónicos: Ambas partes reconocen pleno valor probatorio de los mensajes de datos, logs de actividad y registros electrónicos generados en la Plataforma, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

 

1.                           SECCIÓN 1. DEFINICIONES

 1.1.         Cuando decimos “DOCSI”, nos referimos a Administradora 247 Platinum, C.A., las subsidiarias, empresas, afiliados, directores, empleados y agentes. También nos referiremos a DOCSI como “nosotros”, “nos” y “nuestro”.

 1.2.         Cuando decimos “Plataforma DOCSI”, nos referimos al ecosistema digital operado por DOCSI que comprende el sitio web www.docsiapp.com (incluidos sus subdominios), las aplicaciones móviles oficiales, paneles de administración, APIs, SDKs, integraciones, widgets y cualesquiera otras interfaces mediante las cuales el Usuario accede a los Servicios y al Contenido. Abarca asimismo la infraestructura técnica necesaria para su operación – incluidos sistemas, servidores, redes, bases de datos, entornos de nube y herramientas de monitoreo y seguridad -, así como todas las actualizaciones, mejoras, nuevas funcionalidades y versiones que DOCSI ponga a disposición.

 1.3.         Cuando decimos “Software”, nos referimos al programa informático que posibilita el funcionamiento de la Plataforma DOCSI, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: el código fuente y objeto, scripts, módulos, microservicios, librerías, frameworks, APIs, SDKs, diseños de arquitectura, esquemas y modelos de datos, algoritmos, interfaces de usuario, configuraciones, manuales y documentación técnica, así como cualquier parche, corrección, actualización, mejora, nueva versión o desarrollo derivado. El término Software comprende también componentes de terceros licenciados a DOCSI (incluido software de código abierto) integrados en la Plataforma. La referencia al Software no implica cesión o transferencia alguna de derechos a favor del Usuario; su uso se limita al estrictamente necesario para acceder y utilizar la Plataforma DOCSI conforme a estos Términos y Condiciones de Uso.

 1.4.         Cuando decimos “Términos y Condiciones de Servicio”, nos referimos a estos Términos y Condiciones de Servicio y todos los demás términos y políticas publicados por DOCSI en la Plataforma DOCSI (y cualquier actualización de DOCSI a estos Términos y Condiciones de Servicio y demás políticas).

 1.5.         Cuando decimos “Servicio (s)”, nos referimos al servicio tecnológico de conexión en línea que DOCSI presta para que los Médicos publiquen su perfil profesional y gestionen su agenda, y los Pacientes puedan buscar y reservar citas. Incluye funcionalidades de mensajería, gestión de cobros y almacenamiento de datos clínicos en nombre del Médico.

 1.6.         Cuando decimos “Médico Independiente”, nos referimos al Usuario profesional, persona natural debidamente autorizada por el MPPS y el Colegio de Médicos respectivo, que utiliza la Plataforma para ofrecer sus servicios de salud de forma independiente. El Médico no es empleado, agente ni socio de DOCSI.

 1.7.         Cuando decimos “Paciente”, nos referimos a la persona natural que accede a la Plataforma para buscar, agendar y gestionar citas con los Médicos.

 1.8.         Cuando decimos “Acto Médico”, nos referimos a la prestación de atención médica preventiva o curativa ejecutada exclusivamente por el Médico. DOCSI no dirige, ni controla ni interviene en el criterio clínico del Profesional.

 1.9.         Cuando decimos “Honorarios Médicos”, nos referimos al monto fijado de forma autónoma por el Médico por sus servicios profesionales, en cumplimiento del principio de justiprecio y el deber legal de información previa al Paciente.

1.10.         Cuando decimos “Tarifa de Servicio (o Cargo Tecnológico)”, nos referimos al cargo cobrado por DOCSI por el uso de la Plataforma, que puede consistir en una suscripción mensual o un cargo administrativo por la gestión de citas y uso de la pasarela de pagos.

1.11.         Cuando decimos “Mandato de Cobro”, nos referimos al que asume DOCSI exclusivamente para recaudar los Honorarios Médicos y cargos asociados por cuenta y orden del Médico, sin que ello implique que DOCSI es la dueña del ingreso del Profesional.

1.12.         Cuando decimos “Historia Médica Digital”, nos referimos a la funcionalidad de la Plataforma que permite al Médico almacenar y organizar la información clínica de sus Pacientes. El Médico es el Responsable del Tratamiento de estos datos, mientras que DOCSI actúa como un mero depositario tecnológico.

1.13.         Cuando decimos “Póliza de Responsabilidad Civil”, nos referimos a la cobertura de seguro que el Médico declara poseer y mantener vigente, siendo obligatoria para la prestación de servicios médicos domiciliarios a través de la Plataforma.

1.14.         Cuando decimos “Cuenta o Perfil Profesional”, nos referimos a la identidad digital y espacio virtual personalizado donde el Médico carga sus credenciales, horarios y honorarios.

1.15.         Cuando decimos “Ecosistema DOCSI”, nos referimos a la comunidad conformada por Médicos, Pacientes y Centros de Salud que interactúan a través de la infraestructura tecnológica provista por la Plataforma.

 

1. SECCIÓN 2. ¿QUÉ ES LA PLATAFORMA DOCSI?

 2.1.         La Plataforma DOCSI se define como un ecosistema digital y marketplace de naturaleza multi-sided platform (MSP). Su función primordial es actuar como un nodo de intermediación tecnológica que conecta a profesionales y establecimientos de salud con pacientes que demandan servicios médicos para agendar citas presenciales, domiciliarias o consultas telemáticas.

 

1. SECCIÓN 3. REGISTRO, VALIDACIÓN DE CREDENCIALES Y GESTIÓN DE LA CUENTA PROFESIONAL

 3.1.         Requisitos de Afiliación y Capacidad:

3.1.1.         Para utilizar las herramientas de intermediación de la Plataforma, el Médico debe registrar una Cuenta Profesional suministrando: (i) nombres y apellidos; (ii) número de cédula de identidad; (iii) correo electrónico; (iv) número de teléfono; (v) número de registro ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS); y (vi) número de colegiación ante el Colegio de Médicos respectivo. Al registrarse, el Médico declara que es un profesional de la salud legalmente autorizado para ejercer la medicina en el territorio venezolano y que cumple con todos los requisitos de ley para el ejercicio autónomo de la profesión.

 3.2.         Verificación de Credenciales:

3.2.1.         El Médico reconoce que la creación de la Cuenta está sujeta a un proceso de validación de sus credenciales profesionales ante el MPPS y el Colegio de Médicos. DOCSI se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma si el Médico no suministra la documentación requerida o si se detectan irregularidades en su habilitación profesional.

 3.3.         Configuración de Perfil y Deber de Información:

3.3.1.         El Médico dispondrá de un panel independiente para cargar y modificar sus honorarios de forma autónoma. El Médico reconoce que la visualización del monto de su consulta en el perfil tiene una finalidad estrictamente informativa y busca garantizar el cumplimiento anticipado de su deber legal de informar al paciente sobre el costo de los servicios antes de la realización del acto médico. El Médico se obliga a presentar dicha información de forma neutral, clara y con delimitadores objetivos (tipo de consulta y unidad de precio), evitando cualquier lenguaje promocional, de oferta o de competencia mercantilista que vulnere los estándares éticos de la profesión.

 3.4.         Responsabilidad sobre la Cuenta y Seguridad de Datos:

3.4.1.         La Cuenta es personal e intransferible. Dado que la Plataforma permite la gestión de historias médicas digitales e informes, el Médico asume la máxima responsabilidad en el resguardo de su contraseña y credenciales de acceso para evitar la suplantación de identidad o el acceso no autorizado a datos de salud sensibles. El Médico reconoce que DOCSI actúa como un prestador tecnológico que aloja la data clínica “en nombre” del profesional o centro de salud, pero la responsabilidad legal primaria sobre la integridad y confidencialidad de la historia médica recae sobre el Médico.

 3.5.         Veracidad de la Información y Publicidad:

3.5.1.         El Médico garantiza que la información sobre su especialidad, experiencia y servicios es veraz y se ajusta a lo autorizado por sus órganos gremiales. Queda prohibido el uso del perfil para realizar publicidad encaminada a la captación de pacientes mediante mecanismos de competencia desleal o mercantilización. DOCSI no será responsable por la información incorrecta o engañosa suministrada por el Médico en su perfil.

 3.6.         Notificaciones y Comunicaciones:

3.6.1.         El Médico acepta que la gestión operativa de sus citas y las notificaciones de la Plataforma se realizarán a través de la propia aplicación móvil, correo electrónico y servicios de mensajería instantánea como WhatsApp.

 3.7.         Suspensión y Terminación:

3.7.1.         El suministro de información falsa o la pérdida de la habilitación legal para ejercer la medicina dará lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta. En caso de que el Médico deje de prestar servicios en una clínica asociada, podrá conservar su perfil como médico independiente dentro de la Plataforma.

  

1. SECCIÓN 4. INTERACCIÓN CON LA PLATAFORMA Y GESTIÓN DE SERVICIOS

 4.1.         Acceso a herramientas profesionales: Una vez completado el registro y validación, el Médico tendrá acceso a un panel de control privado desde el cual podrá gestionar: (i) su perfil en el Directorio Médico Nacional; (ii) la agenda de citas (presenciales, domiciliarias u online); (iii) la Historia Médica Digital y emisión de informes; y (iv) la digitalización de órdenes de laboratorio y recetas médicas.

 4.2.         Autonomía en la configuración de honorarios: El Médico es el único responsable de fijar el monto de sus honorarios profesionales a través del panel independiente de la Plataforma. El Médico reconoce que la visualización de ese monto en su perfil es un mecanismo para cumplir con su obligación legal de información previa al paciente antes de la realización del acto médico. El Médico se obliga a: (i) mantener montos claros, neutrales y verificables; (ii) utilizar delimitadores objetivos como el tipo de consulta y la unidad de precio; (iii) abstenerse de utilizar el lenguaje promocional (ej: “ofertas” y “descuentos”) o participar en filtros basados en “precios más bajos”, para evitar sanciones por mercantilismo profesional.

 4.3.         Gestión de citas y comunicaciones: El proceso de contratación se inicia cuando el paciente solicita un servicio. La confirmación de la cita se enviará al Médico y al paciente a través de la aplicación, correo electrónico y/o WhatsApp. El Médico reconoce que para los servicios de atención domiciliaria, la Plataforma puede requerir una cotización previa y confirmación de disponibilidad en tiempo real.

 4.4.         Custodia de historiales médicos: El Médico reconoce que la Plataforma provee la infraestructura tecnológica para alojar datos clínicos e historias médicas. No obstante, la propiedad legal de dicha información y la responsabilidad por su tratamiento clínico corresponden al Médico o al centro de salud respectivo, actuando DOCSI únicamente como proveedor de almacenamiento.

 4.5.         Sistema de calificación profesional: El paciente podrá calificar su experiencia basándose estrictamente en criterios de Puntualidad y Profesionalismo. El Médico acepta que estas calificaciones tienen un fin informativo sobre la calidad del servicio y no constituyen un “ranking” de competencia comercial desleal. En el caso de servicios domiciliarios, la encuesta podrá incluir la verificación del uso de uniformes e instrumentos médicos adecuados.

 4.6.         Cancelaciones y reembolso: El Médico acepta la política de gestión de citas de la Plataforma, la cual establece: (i) el paciente tendrá derecho al reembolso del 100% si cancela con más de 24 horas de antelación, y del 60% si lo hace con 1 hora de a antelación; y (ii) si el Médico no asiste a la cita o no atiende al paciente, este tendrá derecho a la devolución del 100% de lo pagado. Además, el Médico no podrá recibir una penalización en su calificación de reputación dentro de la Plataforma.

 

1. SECCIÓN 5. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

 5.1.         DOCSI opera una plataforma digital de intermediación de naturaleza multi-sided platform (MSP), cuyo propósito exclusivo es proveer servicios tecnológicos informacionales y transaccionales para conectar a pacientes con profesionales de la salud independientes.

 5.2.         El Médico reconoce y acepta que DOCSI no es un centro de salud, no es una clínica, no presta servicios asistenciales ni ejecuta el acto médico, el cual corresponde en su totalidad y de forma exclusiva al Médico. La Plataforma no interviene en las decisiones clínicas del Profesional ni sustituye la relación médico-paciente.

 5.3.         Los servicios e infraestructura digital que DOCSI pone a disposición del Médico comprenden, según disponibilidad técnica, las siguientes herramientas de soporte profesional:

5.3.1.         Acceso e inclusión del perfil profesional del Médico en el directorio digital público de la Plataforma;

5.3.2.         Herramientas para la coordinación de la agenda del Médico, permitiendo a los pacientes solicitar citas bajo las modalidades de consulta presencial, online o atención domiciliaria;

5.3.3.         Acceso a los módulos de Historia Médica Digital, emisión de Informes Médicos Digitales, recetas médicas electrónicas y herramientas para la digitalización e interpretación de imágenes y órdenes de laboratorio;

5.3.4.         Interfaz independiente y privada para que el Médico cargue, gestione y modifique el valor de sus consultas de manera autónoma;

5.3.5.         Infraestructura técnica de pasarela de pagos para procesar las transacciones económicas derivadas de las citas agendadas.

 5.4.         La Plataforma organizará el Directorio Médico basándose en criterios estrictamente profesionales y geográficos, tales como especialidades médicas, ubicación declarada del Médico, para ubicar a los doctores más cercanos al paciente, y disponibilidad de agenda. Para salvaguardar la ética médica y evitar prácticas de mercantilización o competencia desleal, DOCSI no habilitará rankings, filtros ni ordenamientos comerciales cuya lógica principal sea el precio, tales como “más barato” o “top precio”, ni utilizará el monto de los honorarios como gancho publicitario.

 5.5.         El Médico es el único titular y responsable de fijar la cuantía de sus honorarios profesionales a través de su panel independiente, basándose en los criterios de justiprecio y las normas éticas aplicables. El Médico acepta que la visualización del precio de su consulta en su perfil digital opera exclusivamente como un mecanismo de cumplimiento anticipado de su deber legal de informar al paciente los honorarios antes de la ejecución del acto médico. A los fines de evitar escenarios de incertidumbre y disputas, el Médico se obliga a especificar el alcance de dicho precio mediante delimitadores objetivos (tipo de consulta, unidad del precio y condiciones como recargos o exclusiones).

 5.6.         En el marco de su modelo de negocio tecnológico, DOCSI será responsable frente al Médico única y exclusivamente por: (i) la habilitación técnica razonable de las funcionalidades de la Plataforma; (ii) el envío de confirmaciones de citas programadas, las cuales podrán canalizarse a través de la aplicación, correo electrónico y/o WhatsApp; y (iii) la canalización de soporte técnico de la infraestructura informática. DOCSI no asume ninguna clase de responsabilidad por el diagnóstico, tratamiento, mala praxis o cualquier reclamación de índole civil, administrativa, deontológica o penal derivada de los servicios médicos prestados por el Profesional.

 5.7.         Los flujos económicos y las interacciones dentro de la Plataforma se regirán bajo las siguientes condiciones operativas particulares:

5.7.1.         Para el servicio de atención médica domiciliaria, el cual se cotiza, programa y ejecuta inicialmente con soporte de coordinación vía WhatsApp, el pago se procesará a través de la pasarela o procesador de pagos autorizado, sin que DOCSI reciba ni retenga los fondos en su patrimonio. El Paciente pagará el honorario del Médico y, por separado y de forma visible, el cargo por servicio tecnológico de DOCSI. DOCSI actúa exclusivamente como mandataria de cobro y no como dueña del ingreso, liquidando al Médico el honorario íntegro, sin que DOCSI retenga, descuente ni participe porcentaje alguno sobre él. Los cargos propios del Médico frente a DOCSI tales como: membresía mensual y cargo por gestión de la reserva, se rigen por la Sección de Facturación, constituyen contraprestación por el servicio tecnológico y son facturados por DOCSI por separado, pudiendo, de corresponder, compensarse contra las liquidaciones sin que ello configure deducción del honorario. Para el resto de las consultas agendadas, el Paciente pagará el honorario de forma directa al Médico.

5.7.2.         Si el Paciente cancela la cita con al menos veinticuatro (24) horas de antelación, se reembolsará el cien por ciento (100%) del honorario; si lo hace con una (1) hora de antelación, se reembolsará el sesenta por ciento (60%) del honorario. En ningún caso el reembolso comprenderá el cargo por servicio tecnológico de DOCSI, el cual retribuye la gestión de la reserva efectivamente prestada y no es reembolsable.

5.7.3.         Si el Médico cancela una cita previamente pagada o no asiste a la misma, el Paciente tendrá derecho a la devolución del cien por ciento (100%) del honorario. El cargo por servicio tecnológico de DOCSI no será reembolsable en ningún caso, por corresponder a la gestión de la reserva ya prestada por la Plataforma. Asimismo, el Médico acepta que dicha inasistencia dará lugar a una penalización automática en la calificación de reputación de su perfil profesional en la Plataforma.

 

1. SECCIÓN 6. FACTURACIÓN Y MANDATO DE COBRO

 6.1.         El Médico reconoce y acepta que DOCSI cobrará por el uso de su infraestructura tecnológica: (i) un esquema de suscripción mensual por el uso del software y herramientas digitales, una vez que la aplicación móvil se encuentre totalmente operativa; (ii) un cargo por gestión de reserva a cargo del Médico por cada cita efectivamente agendada a través de la Plataforma; y (iii) un cargo por servicio tecnológico a cargo del Paciente por la gestión de la reserva a través de la Plataforma, el cual se devenga al confirmarse el agendamiento y no es reembolsable, por retribuir un servicio tecnológico ya prestado, con independencia de que la consulta llegue a ejecutarse. Cada cargo se identificará de forma discriminada y constituye contraprestación por el servicio tecnológico de intermediación, independiente y distinta del honorario médico. El honorario fijado por el Médico se liquida íntegro a su favor, sin que DOCSI retenga, descuente ni participe porcentaje alguno sobre él.

 6.2.         Las Partes acuerdan que la recaudación de los montos se ejecutará según la modalidad del servicio médico solicitado:

6.2.1.         Servicios domiciliarios: el Paciente pagará el honorario de la consulta, más el cargo por servicio tecnológico de DOCSI mostrado por separado, a través de los medios de pago habilitados. El procesamiento se efectúa mediante la pasarela o procesador de pagos autorizado, sin que DOCSI reciba ni retenga los fondos en su patrimonio. El Médico otorga un mandato de cobro expreso, limitado e irrevocable a favor de DOCSI para canalizar la recaudación, reconociendo que DOCSI no es dueña de ese ingreso; el honorario se liquida íntegro al Médico, sin que DOCSI retenga porcentaje alguno sobre él. Los cargos propios del Médico se facturan por separado y podrán compensarse contra las liquidaciones, sin que ello constituya retención ni participación sobre el honorario.

6.2.2.         Resto de las modalidades: para todas las demás consultas agendadas ya sean presenciales o telemédicas, el paciente pagará de forma directa al Médico por los canales particulares que este disponga, sin intermediación en el circuito de cobro por parte de la Plataforma.

 6.3.         En estricto cumplimiento de la normativa tributaria venezolana, la documentación de las transacciones se dividirá de la siguiente manera:

6.3.1.         El Médico, en su condición de profesional independiente y único prestador del servicio de salud, es el único obligado a emitir la factura, recibo de honorarios profesionales o documento sustitutivo correspondiente a favor del paciente por el monto total de la consulta médica ejecutada, cumpliendo con las formalidades de ley. DOCSI bajo ninguna circunstancia emitirá facturas a los pacientes por concepto de servicios de salud u honorarios médicos.

6.3.2.         DOCSI emitirá al Médico la factura comercial correspondiente por concepto de cargos propios, tales como la suscripción mensual o las comisiones por gestión, de conformidad con el régimen impositivo aplicable a los prestadores de servicios informáticos.

 6.4.         A los fines de dar cumplimiento a la normativa de precios justos y transparencia comercial, el Médico acepta que, aun cuando la Plataforma unifique visualmente el precio de cara al paciente en determinadas interfaces operativas, contractualmente se entiende que el honorario médico y el cargo por servicio tecnológico de DOCSI son conceptos económicos totalmente separados y diferenciados. El Médico asume la responsabilidad exclusiva sobre el valor asignado a sus honorarios y mantendrá indemne a DOCSI ante cualquier procedimiento administrativo iniciado por las autoridades competentes en materia de defensa de los derechos socioeconómicos (SUNDDE).

 6.5.         Dado que el Médico es el único titular en la fijación de sus tarifas, DOCSI no aplicará ajustes algorítmicos, precios recomendados ni variaciones automáticas sobre los honorarios declarados por el profesional. En caso de incidencias operativas, cancelaciones por parte del paciente o inasistencias del Profesional, los flujos se ajustarán estrictamente a las penalizaciones de reputación y las políticas de reembolso del 100% o 60% detalladas en estos Términos.

 

1. SECCIÓN 7. RESPONSABILIDADES, DEBERES Y OBLIGACIONES DEONTOLÓGICAS DEL MÉDICO

 7.1.         Al utilizar la Plataforma, el Médico se obliga a gestionar su perfil profesional, su agenda de consultas y la interacción con los pacientes con la mayor diligencia, buena fe, ética profesional y conforme a los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Médico se compromete a:

7.1.1.         Suministrar información veraz, exacta y actualizada sobre su identidad, especialidad médica, número de registro ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS) y número de colegiación gremial. El Médico es el único responsable de mantener vigentes sus certificaciones y, en caso de prestar servicios de atención médica domiciliaria, se obliga a contar con una póliza de Responsabilidad Civil Profesional vigente.

7.1.2.         Configurar de forma clara y oportuna el monto de sus honorarios profesionales en su panel independiente antes de que el paciente agende la consulta. El Médico debe velar por que el precio reflejado cuente con delimitadores objetivos: tipo de consulta, unidad de precio y exclusiones, garantizando el cumplimiento real de su deber legal de información ex ante hacia el paciente.

7.1.3.         Mantenerse atento a las solicitudes de citas, confirmaciones y comunicaciones operativas remitidas a través de la Plataforma, su correo electrónico o el canal de WhatsApp habilitado. El Médico se obliga a cumplir estrictamente con los horarios programados bajo criterios de puntualidad y profesionalismo.

7.1.4.         Garantizar su presencia ya sea física o telemédica, en la fecha y hora de la cita acordada. El Médico reconoce y acepta que su inasistencia injustificada o la no atención al paciente dará derecho a este último al reembolso del 100% de los fondos pagados y acarreará una penalización automática en la calificación de reputación del perfil profesional del Médico dentro de la Plataforma.

7.1.5.         Utilizar exclusivamente su cuenta profesional y abstenerse de ceder, transferir o permitir el acceso a su panel a terceros no autorizados o personal administrativo, a los fines de evitar la suplantación de identidad o intrusismo. Dado que la cuenta da acceso a datos de salud sensibles e historias médicas digitales, el Médico asume la obligación de custodiar sus claves de acceso con la máxima diligencia.

7.1.6.         Mantener en todo momento un trato digno, respetuoso y apegado a la moral médica frente a los pacientes, el personal de soporte técnico de DOCSI y cualquier otro interviniente, de conformidad con los principios establecidos en el Código de Deontología Médica.

7.1.7.         Notificar cualquier imprevisto o fuerza mayor que le impida asistir a una cita programada con la mayor antelación posible. El Médico reconoce y acepta la política de cancelaciones de la Plataforma, entendiendo que el desistimiento tardío o la inasistencia afecta de forma directa la reputación de su perfil.

7.1.8.         Abstenerse de utilizar las herramientas de la Plataforma para fines fraudulentos, prácticas de dicotomía (comisiones por captación o desvío de pacientes), cobros complementarios no informados debidamente de forma previa o cualquier otra conducta comercial desleal. El Médico tiene estrictamente prohibido usar un lenguaje promocional o mercantilista (como anuncios de “ofertas” o “descuentos”) en su perfil o en las comunicaciones con los pacientes.

7.1.9.         Garantizar que toda la información registrada en las Historias Médicas Digitales, recetas, informes y órdenes emitidas a través de la suite de salud digital es fidedigna, exacta y de su exclusiva autoría clínica. El Médico reconoce que, aunque los datos se alojan en los servidores de DOCSI, él es el único dueño legal y responsable del contenido clínico allí vertido.

 

1. SECCIÓN 8. SISTEMA DE CALIFICACIONES Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN PROFESIONAL

 8.1.         Una vez finalizado el acto médico o la consulta, DOCSI podrá habilitar funcionalidades en la Plataforma para que el paciente evalúe su experiencia. A los fines de salvaguardar el decoro de la profesión médica y evitar que este mecanismo sea interpretado como una vitrina de mercadeo o mercantilización, la valoración se limitará estrictamente a criterios profesionales objetivos de Puntualidad y Profesionalismo. En el caso específico de las consultas presenciales y de los servicios de atención médica domiciliaria institucional, la encuesta de satisfacción técnica podrá incluir la verificación del cumplimiento de los estándares operativos fijados por la clínica, tales como: (i) el uso correcto del uniforme; y (ii) la portación del maletín médico e instrumentos clínicos idóneos para el acto asistencial.

 8.2.         El Médico reconoce y acepta que el sistema de calificaciones tiene como único propósito el control de calidad técnico, el seguimiento del soporte informático y la optimización de la experiencia del usuario dentro de la Plataforma. DOCSI garantiza que estas valoraciones no serán utilizadas para estructurar rankings comerciales, listas de popularidad mercantil ni filtros de búsqueda basados en el precio de la consulta. La Plataforma mantendrá un principio de neutralidad para evitar incentivar prácticas de competencia desleal o mercantilización de la medicina.

 8.3.         Cualquier calificación, comentario o reseña que el paciente emita debe ser veraz, respetuosa y apegada a la realidad de la atención recibida. DOCSI se reserva el derecho de moderar, revisar, ocultar o eliminar de forma inmediata cualquier comentario generado por los usuarios que: (i) vulnere los principios éticos y de moral médica que rigen la relación médico-paciente; (ii) contenga lenguaje ofensivo, difamatorio, injurioso o que atente contra el prestigio profesional del Médico; (iii) incluya datos personales o datos de salud sensibles (información clínica, diagnósticos o tratamientos), cuya divulgación pública vulnere el secreto médico o la normativa de protección de datos personales; (iv) constituya un intento de manipulación fraudulenta del sistema de reembolsos o reclamaciones de la Plataforma.

 8.4.         El uso abusivo, malicioso o coordinado del sistema de calificaciones por parte de terceros para perjudicar deliberadamente la reputación de un profesional será investigado por la Plataforma a través de hola@docsiapp.com. Por otra parte, el Médico acepta que la acumulación de métricas negativas por impuntualidad sistémica, la cancelación reiterada de citas confirmadas o las inasistencias injustificadas activarán alertas automáticas de incumplimiento en el Perfil del Médico, pudiendo DOCSI restringir el acceso técnico al perfil individual si se pone en riesgo la integridad operativa y la confianza del ecosistema digital.

 8.5.         El Médico acepta que los resultados de las evaluaciones de satisfacción afectan de forma única y exclusiva a su perfil profesional individual dentro de la Plataforma. El uso abusivo, malicioso o coordinado del sistema de calificaciones por parte de cualquier usuario para perjudicar la reputación de un Médico, así como la inasistencia injustificada del Profesional que altere negativamente sus métricas, dará lugar a la aplicación de las penalizaciones correspondientes, la suspensión temporal de la cuenta o la resolución definitiva del acceso a la Plataforma.

 

1. SECCIÓN 9. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES Y ALCANCE DE RESPONSABILIDADES

 9.1.         DOCSI y el Médico Independiente son contratistas estrictamente independientes entre sí. La aceptación de estos Términos y Condiciones no crea, ni podrá interpretarse en el sentido de crear, una relación laboral, de subordinación, sociedad, consorcio, empresa conjunta (joint venture), franquicia, agencia o representación legal entre las Partes. El Médico conserva en todo momento su absoluta autonomía técnica, científica, clínica y administrativa en el ejercicio de su profesión, comprometiéndose a utilizar la Plataforma como una herramienta tecnológica accesoria para la gestión de su actividad profesional autónoma.

 9.2.         El Médico reconoce y acepta que DOCSI opera exclusivamente como una plataforma digital de intermediación de naturaleza multi-sided encargada de organizar el encuentro entre la oferta y la demanda de servicios de salud. En consecuencia, DOCSI no ejecuta el acto médico, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos, no interviene en decisiones clínicas ni presta atención médico-asistencial de ninguna naturaleza.

 9.3.         Toda la responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria o deontológica derivada de las consultas presenciales, telemédicas o de atención médica domiciliaria recae de forma exclusiva y excluyente sobre el Médico. DOCSI no responde por el acto médico ni por las reclamaciones por mala praxis, errores de diagnóstico, eventos adversos, secuelas clínicas o disputas derivadas de la relación médico-paciente, sin perjuicio del carácter personal e indisponible de la responsabilidad penal y administrativa, que se rige por el ordenamiento aplicable.

 9.4.         El Médico asume la responsabilidad exclusiva de cumplir con todas las exigencias regulatorias asociadas a su ejercicio profesional, obligándose a mantener vigentes sus registros ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), su adscripción al Colegio de Médicos respectivo y la contratación de sus pólizas de Responsabilidad Civil Profesional. Asimismo, el Médico es el único titular en la fijación de la cuantía de sus honorarios profesionales en su panel independiente, actuando bajo los principios de justiprecio y moral médica. El Médico reconoce que es su obligación legal exclusiva emitir las facturas comerciales o recibos de honorarios profesionales correspondientes directamente a los pacientes por el servicio de salud prestado, en estricto cumplimiento de la normativa del SENIAT y las directrices de la SUNDDE.

 9.5.         DOCSI responderá frente al Médico única y exclusivamente por la prestación de los servicios informáticos propios de su esfera operativa de control técnico, lo cual se circunscribe estrictamente a: (i) el mantenimiento técnico y habilitación razonable de las funcionalidades de la aplicación móvil y el sitio web oficial; (ii) el soporte de la infraestructura digital asociada a la agenda, módulos de Historia Médica Digital, Informes Médicos Digitales, recetas electrónicas y digitalización de órdenes; y (iii) la intermediación pasiva y procesamiento técnico de los fondos recaudados en nombre del Médico bajo la figura de mandato de cobro para la modalidad de servicios domiciliarios.

 9.6.         DOCSI prohíbe terminantemente el uso compartido de cuentas profesionales, la transferencia de perfiles y cualquier forma de suplantación de identidad o intrusismo dentro del sector salud. El Médico se obliga a implementar las medidas de seguridad técnicas necesarias para restringir el uso de su panel por parte de personal administrativo de clínicas o terceros no autorizados, garantizando que nadie más use sus credenciales para acceder a la Plataforma y salvaguardando la naturaleza personalísima del acto médico.

 9.7.         Dado que la Plataforma almacena información sensible protegida por el secreto médico y las leyes en materia de Protección de Datos Personales, el Médico asume la responsabilidad legal total por cualquier filtración de datos de salud derivada de la falta de diligencia en el resguardo de sus claves de acceso o por descuidos en la seguridad de sus dispositivos finales, eximiendo a DOCSI de toda responsabilidad sobre la propiedad clínica de los datos alojados en sus servidores en nombre del Profesional.

 

1. SECCIÓN 10. CANALES DE ATENCIÓN, SOPORTE TÉCNICO Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

10.1.         DOCSI pone a disposición del Médico canales de atención y soporte técnico orientados exclusivamente a la resolución de incidencias operativas de la Plataforma, tales como fallas en la sincronización de la agenda, errores de visualización en el Directorio Médico, inconvenientes con los módulos de Historia Médica Digital o incidencias en el procesamiento técnico de la recaudación.

10.2.         El canal oficial de contacto es el correo electrónico hola@docsiapp.com, sin perjuicio de las herramientas de asistencia técnica directa e in-app habilitadas en el Portal del Médico o mediante las alertas coordinadas por WhatsApp.

10.3.         Las Partes acuerdan una distinción absoluta en la gestión de reclamaciones en función de su naturaleza originaria:

10.3.1.         Incidencias de la Plataforma: Aquellos reclamos relacionados estrictamente con el funcionamiento del software, caídas del sistema, errores en la pasarela de pagos o cobros duplicados de la tarifa tecnológica, serán atendidos, procesados y resueltos de buena fe directamente por el personal de soporte de DOCSI.

10.3.2.         Reclamaciones por Servicios Médicos o Acto Clínico: Dado que DOCSI opera únicamente como un proveedor de intermediación digital y carece de control asistencial o clínico sobre el Profesional, cualquier queja, reclamo o disputa interpuesta por un paciente respecto a la calidad del servicio médico, diagnósticos, recetas, tratamientos, puntualidad o presunta mala praxis, será redirigida de forma inmediata al Médico. Al tratarse de un médico independiente, el Profesional asume la obligación exclusiva de atender, gestionar y resolver dichas incidencias directamente con el paciente, manteniendo a DOCSI totalmente indemne ante cualquier acción de responsabilidad solidaria.

10.4.         El equipo de soporte técnico de DOCSI procurará acusar recibo de las incidencias informáticas o solicitudes de aclaratoria reportadas por el Médico dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) horas hábiles contadas a partir de su recepción, buscando emitir una respuesta inicial o de seguimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El Médico reconoce que estos plazos son referenciales y no constituyen plazos fatales, por cuanto la resolución definitiva de determinados problemas de infraestructura informática puede depender de validaciones técnicas complejas de proveedores de servicios en la nube o de las integraciones de las pasarelas de pago bancarias.

10.5.         En estricto cumplimiento de los principios de transparencia informativa, protección socioeconómica y precios justos exigidos por la SUNDDE, la Plataforma garantiza que el Paciente visualizará de forma clara y nítida el monto total de los honorarios médicos fijados por el Profesional antes de proceder a la confirmación y agendamiento definitivo de la cita. Si se presentasen reclamos por inconsistencias entre la tarifa mostrada en la interfaz y la pretendida por el Médico al momento de la consulta, dicha controversia se ventilará directamente entre el Paciente y el Médico, conforme al régimen de controversias previsto en estos Términos. DOCSI no es parte ni árbitro de esa disputa y no la resuelve; a solicitud de cualquiera de las partes o de la autoridad competente, pondrá a disposición los registros electrónicos (logs) de las configuraciones cargadas en el panel al momento de la reserva, en su sola condición de medio de prueba. Es obligación exclusiva del Médico mantener sus tarifas correctamente configuradas y actualizadas en su panel autónomo y respetar el monto indexado en el sistema al momento del agendamiento.

10.6.         Nada de lo previsto en esta Sección restringe, limita ni menoscaba el derecho del Médico o de los pacientes a ejercer las acciones, denuncias, quejas o recursos que legalmente les correspondan ante las autoridades administrativas competentes (SUNDDE, Ministerio del Poder Popular con competencia en materia de salud) o ante los órganos disciplinarios de los Colegios de Médicos y de la Federación Médica Venezolana.

 

1. SECCIÓN 11. PREVENCIÓN DE FRAUDE, CUMPLIMIENTO Y COOPERACIÓN CON LAS AUTORIDADES

11.1.         El Médico Independiente reconoce y acepta que, con el fin de proteger la integridad de los Pacientes, prevenir el fraude transaccional en las pasarelas de pago integradas, mitigar la suplantación de identidad profesional, evitar el intrusismo y cumplir rigurosamente con el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, DOCSI aplicará medidas avanzadas de prevención, validación, monitoreo continuo y control técnico con base en un enfoque de gestión de riesgos informáticos y financieros. Al tratarse de un entorno de ejercicio autónomo, estos controles, filtros algorítmicos y auditorías electrónicas de seguridad se aplicarán y ejecutarán de forma directa sobre las credenciales de su panel independiente y módulos transaccionales habilitados.

11.2.         En el marco de sus facultades de supervisión de la infraestructura digital, DOCSI podrá solicitar al Médico la actualización o ratificación de sus credenciales sanitarias (MPPS y Colegio de Médicos). Asimismo, ante indicios razonables de: (i) uso no autorizado de la cuenta profesional ; (ii) fraude electrónico o desconocimiento malicioso de fondos; (iii) vulneración a las normas éticas de la profesión (tales como mercantilismo publicitario o tarifación algorítmica) ; o (iv) riesgos asociados a la seguridad de los datos de salud e historias médicas digitales alojadas , DOCSI podrá suspender temporalmente la Cuenta Profesional, restringir funcionalidades transaccionales o desincorporar temporalmente el perfil del Directorio Médico Nacional, sin que esto genere derecho a indemnización alguna a favor del Médico.

11.3.         El Médico acepta expresamente que DOCSI conservará metadatos, registros electrónicos de actividad (logs), trazabilidad de modificaciones de honorarios, soportes de recaudación y cualquier documentación aportada en el proceso de registro. De conformidad con las Políticas de Protección de Datos Personales y el marco legal vigente, DOCSI cooperará activamente y compartirá dicha información técnica —la cual puede constituir medio de prueba fáctico— cuando sea formalmente requerida por:

11.3.1.         Los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos de la jurisdicción correspondiente o de la Federación Médica Venezolana (FMV), en el marco de investigaciones por faltas a la moral médica o publicidad prohibida.

11.3.2.         La Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE), a los fines de validar la separación económica de los cargos informáticos de la Plataforma frente a los honorarios autónomos fijados por el Médico.

11.3.3.         El Ministerio del Poder Popular con competencia en materia de salud (MPPS), órganos de investigación penal o tribunales de la República, ante investigaciones relacionadas con mala praxis, usurpación de funciones o vulneración de datos sensibles.

11.4.         A los fines de garantizar el correcto funcionamiento del mandato de cobro para la modalidad de servicios médicos domiciliarios, DOCSI compartirá con las instituciones bancarias, agregadores de pago o procesadores transaccionales la información estrictamente necesaria para validar operaciones, procesar dispersiones de fondos a favor del Médico, revertir cargos fraudulentos o gestionar contracargos indebidos, operando siempre bajo los principios de confidencialidad y minimización de datos.

11.5.         La adopción de cualquiera de las medidas preventivas, suspensiones o entregas de información previstas en esta Sección no generará responsabilidad civil, comercial ni administrativa para DOCSI, siempre que la actuación esté fundada en criterios razonables de seguridad tecnológica, indicios objetivos de riesgo, auditorías internas de cumplimiento ético-profesional o en la atención directa de requerimientos emitidos por las autoridades competentes o tribunales gremiales.

 

1. SECCIÓN 12. PROHIBICIONES Y SEGURIDAD

12.1.         Con el fin de preservar un entorno digital seguro, ético, confiable y apegado a las normativas sanitarias para los Pacientes, el personal de soporte técnico y la propia Plataforma, el Médico se obliga a abstenerse estrictamente de realizar cualquiera de las siguientes conductas:

12.1.1.         Incumplir los presentes Términos y Condiciones, así como ejecutar actos que contravengan la Ley del Ejercicio de la Medicina, el Código de Deontología Médica o las regulaciones administrativas dictadas por las autoridades competentes.

12.1.2.         Intentar desviar operaciones, consultas o el agendamiento de citas fuera de la Plataforma con el propósito de evadir el pago de la suscripción mensual o las comisiones administrativas por servicios domiciliarios, o incurrir en prácticas de dicotomía y captación ilegal de pacientes intermediados.

12.1.3.         Compartir las credenciales de acceso a su cuenta profesional, permitir su uso por terceros no autorizados o posibilitar que personal administrativo de clínicas acceda de forma indebida a la suite de salud digital, comprometiendo la confidencialidad de los datos de salud y propiciando escenarios de intrusismo profesional o suplantación de identidad médica.

12.1.4.         Registrar la ejecución de actos médicos falsos o no realizados con el fin de alterar el flujo de cobros; aplicar recargos económicos no informados de manera transparente ex ante en el perfil; o coadyuvar en el desconocimiento malicioso de transacciones financieras ante las pasarelas de pago integradas.

12.1.5.         Utilizar bots, scripts, emuladores, herramientas de scraping o cualquier automatización de software no autorizada para extraer información confidencial de la base de datos de pacientes, o para manipular artificialmente el posicionamiento y visibilidad de su perfil dentro del Directorio Médico Nacional.

12.1.6.         Realizar, intentar o facilitar accesos indebidos, inyecciones de código, ataques de denegación de servicio o maniobras de phishing. Dado que la Plataforma aloja Historias Médicas Digitales e Informes Clínicos en nombre del Profesional, y reconociendo que el resguardo del dispositivo de acceso depende del usuario, el Médico asume la responsabilidad exclusiva por los daños derivados de la pérdida de confidencialidad de los datos sensibles de salud debido a un descuido en la seguridad de sus credenciales.

12.1.7.         Utilizar las herramientas informáticas de DOCSI para incorporar lenguaje promocional o comparativo, publicar anuncios de “ofertas” o “descuentos”, o emplear el costo de la consulta como gancho publicitario masivo ante el público profano, violando la prohibición deontológica de mercantilizar la medicina.

12.1.8.         Incurrir en actos de acoso, difamación, amenazas, maltrato o lenguaje ofensivo contra los pacientes o el equipo de atención al usuario y soporte de la Plataforma (hola@docsiapp.com), debiendo mantener en todo momento el decoro y los principios morales de la profesión médica.

12.1.9.         Generar condiciones que pongan en riesgo la integridad física de los intervinientes durante la ejecución de los servicios de atención médica domiciliaria coordinados a través de la Plataforma, o negarse a emplear el uniforme, maletín clínico o los instrumentos médicos necesarios para la adecuada ejecución del acto asistencial solicitado.

12.2.         DOCSI reportará a las autoridades competentes y colaborará activamente con ellas respecto de aquellos hechos de los que tenga conocimiento y que razonablemente pudieran constituir delitos informáticos, usurpación de funciones, intrusismo, fraude electrónico o legitimación de capitales. Esta cooperación se realizará en estricto apego al marco legal nacional, incluyendo de forma expresa la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313 de fecha 30 de octubre de 2001) y la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (Gaceta Oficial N° 39.912 de fecha 30 de abril de 2012), todo ello en concordancia con las Políticas de Protección de Datos Personales de la Plataforma.

 

1. SECCIÓN 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y CUSTODIA DE HISTORIAS CLÍNICAS

13.1.         El Médico Independiente reconoce y acepta que la Plataforma de Salud Digital de DOCSI permite la generación, edición y alojamiento automatizado de Historias Médicas Digitales, informes clínicos, recetas electrónicas y digitalización de órdenes de laboratorio. Con respecto a estos datos de salud sensibles, las Partes acuerdan estrictamente lo siguiente:

13.1.1.         De conformidad con la Ley del Ejercicio de la Medicina y las normativas sanitarias que rigen los archivos médicos en Venezuela, toda la información clínica y los historiales médicos de los pacientes alojados en los servidores de la Plataforma pertenecen a la exclusiva propiedad y autoría clínica del Médico Independiente, bajo el marco de la relación privada médico-paciente, quien retiene de forma exclusiva su control científico y dictamen médico.

13.1.2.         DOCSI actúa única y exclusivamente como un proveedor tecnológico de almacenamiento y procesamiento informático que resguarda dicha data clínica en nombre, cuenta y orden del Médico Independiente. DOCSI no es dueña de esa información, no tiene acceso clínico a su contenido, no indexa diagnósticos con fines comerciales, no la altera y se abstendrá de utilizarla para fines ajenos al estricto soporte técnico de la Plataforma.

13.1.3.         Para viabilizar la correcta ejecución de las consultas médicas agendadas, el Médico Independiente autoriza el intercambio de datos estrictamente necesarios dentro del ecosistema digital. La Plataforma compartirá con el Médico Independiente los datos personales básicos del perfil del Paciente tales como: nombres, apellidos, cédula de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto y datos de geolocalización satelital en tiempo real para la asignación y despacho logístico de los servicios de atención médica domiciliaria coordinados inicialmente vía WhatsApp, con el único fin de facilitar la prestación del servicio asistencial solicitado por el usuario final.

13.1.4.         En estricto apego a las Políticas de Protección de Datos Personales y a los más altos estándares éticos del sector salud, queda terminantemente prohibido a DOCSI vender, ceder, alquilar, transferir o compartir los datos personales, de contacto o clínicos de los Pacientes o de los médicos con marcas aliadas, empresas de seguros, cadenas de farmacias, laboratorios farmacéuticos o cualquier otro tercero comercial. Toda la data se procesa bajo cifrado de extremo a extremo en servidores seguros y solo se comparte con los actores asistenciales indispensables autorizados por el Paciente.

13.1.5.         El Médico Independiente asume la obligación ineludible de resguardar el Secreto Médico y la confidencialidad absoluta sobre todos los datos de salud e información personal de los pacientes a los que tenga acceso a través de la Plataforma, de conformidad con lo establecido en la Ley del Ejercicio de la Medicina y el Código de Deontología Médica. El Profesional mantendrá indemne y exime de responsabilidad a DOCSI ante cualquier filtración de datos clínicos derivada del uso compartido de sus credenciales, o de la falta de diligencia en la seguridad de sus dispositivos informáticos personales (endpoints) de acceso.

13.1.6.         El Médico Independiente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos profesionales de registro, así como canalizar cualquier solicitud o incidencia relacionada con la privacidad de la información, a través del correo electrónico institucional habilitado de forma centralizada por la Plataforma para la atención al usuario y gestión de reclamos de compliance: hola@docsiapp.com.

13.1.7.         Las Políticas de Protección de Datos Personales de DOCSI, disponibles de forma permanente en el sitio web oficial www.docsiapp.com y en las interfaces de la aplicación móvil, forma parte integrante, vinculante y complementaria de los presentes Términos y Condiciones, obligándose ambas partes a acatar de forma estricta sus disposiciones técnicas, protocolos de encriptación y medidas avanzadas de seguridad de la información.

 

1. SECCIÓN 14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, RESGUARDO DE DATA CLÍNICA E INCIDENTES INFORMÁTICOS

14.1.         DOCSI adoptará y mantendrá medidas técnicas, organizativas y operativas razonables dentro de su esfera de control como proveedor de software, orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la infraestructura digital que aloja el Directorio Médico Nacional, la suite de gestión de agendas y el módulo de Historias Médicas Digitales. Estas medidas buscarán mitigar riesgos de alteración, pérdida o acceso no autorizado a los datos del ecosistema, según los estándares aplicables a las plataformas de intermediación informática y almacenamiento seguro en la nube.

14.2.         El Médico Independiente reconoce que el acceso a la suite de salud digital le otorga control sobre datos de salud altamente sensibles de los Pacientes, protegidos de forma irrestricta por el Secreto Médico y la normativa sanitaria venezolana. En virtud de que la seguridad de los accesos depende de su propio control, el Médico Independiente interactúa con el software a través de sus dispositivos finales, teléfonos móviles, tabletas, computadoras y redes privadas de conectividad. En consecuencia, el Médico Independiente asume de forma obligatoria, estricta e individual las siguientes cargas de seguridad:

14.2.1.         Custodiar con la máxima diligencia su contraseña, usuario y códigos transaccionales de verificación enviados por el sistema, tratándolos como información de uso secreto, personal e intransferible.

14.2.2.         Abstenerse terminantemente de delegar, compartir o dejar su sesión activa a disposición de secretarias, enfermeros, asistentes o personal administrativo externo. El registro de datos clínicos, informes y recetas electrónicas es un acto personalísimo; posibilitar que terceros accedan con sus credenciales compromete la seguridad y genera riesgos de intrusismo profesional o alteración indebida de fichas médicas.

14.2.3.         Implementar bloqueos biométricos avanzados y sistemas de seguridad activa en sus dispositivos móviles y equipos personales de computación donde mantenga abierta la sesión, evitando que terceros tengan visualización de antecedentes clínicos en caso de hurto, extravío o descuidos en sus consultorios privados.

14.3.         El Médico Independiente acepta que, ante la ausencia de mecanismos automatizados preventivos ex ante en la plataforma contra ataques de ingeniería social o el uso de cuentas robadas a través de técnicas de phishing, él constituye el principal guardián de su acceso informático. Por ende, el profesional asume la responsabilidad civil, penal y deontológica individual frente a los Pacientes y las autoridades competentes si se produce una fuga de información sensible derivada del compromiso de sus claves personales, entendiendo que dicha brecha informática afecta de forma directa la confiabilidad técnica de DOCSI y la reputación de su perfil profesional autónomo.

14.4.         En caso de que se detecten patrones de acceso irregular, intentos de suplantación de identidad profesional, alertas de hackeo, reclamaciones de Pacientes por alteración de informes clínicos, o sospechas de fraude en las transacciones de recaudación vinculadas a las consultas agendadas, DOCSI estará plenamente facultada para aplicar medidas inmediatas de contención informática. Estas medidas comprenderán: (i) la revocación inmediata de todas las sesiones activas del Médico Independiente; (ii) el bloqueo temporal y preventivo de la cuenta profesional; y (iii) la restricción total de acceso al módulo de Historias Médicas Digitales de la Plataforma hasta que se verifique la identidad real del Profesional, salvaguardando en todo momento la confidencialidad de la data clínica.

14.5.         El Médico Independiente reconoce y acepta que ningún sistema informático, transmisión por internet o almacenamiento en la nube es completamente infalible. DOCSI opera como un proveedor tecnológico que aloja información “en nombre y por cuenta” del profesional, por lo que su obligación se circunscribe a aportar una infraestructura técnica razonable de conectividad y alojamiento seguro, no garantizando la ausencia absoluta de incidentes fortuitos, interrupciones técnicas ajenas a su control o vulnerabilidades extraordinarias explotadas por terceros maliciosos.

14.6.         Queda terminantemente prohibido que el Médico Independiente realice, ordene, intente o facilite pruebas de penetración (pentesting), escaneos de puertos, inyecciones de código malicioso, ingeniería social, extracción automatizada de datos (scraping) de historiales clínicos o del Directorio, o cualquier actividad destinada a desestabilizar los sistemas informáticos de DOCSI. Cualquier conducta informática hostil contra el software constituirá un incumplimiento contractual gravísimo y será denunciada de forma inmediata ante el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (CICPC), de total conformidad con la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313 de fecha 30 de octubre de 2001).

14.7.         Si el Médico Independiente, durante el uso legítimo de las herramientas de salud digital, detecta de forma accidental un error de visualización, un fallo lógico o una vulnerabilidad en el filtrado de datos de la aplicación móvil o del Portal del Médico, se obliga a reportarlo de inmediato, de estricta buena fe y de forma confidencial al equipo de soporte de la Plataforma a través del correo electrónico hola@docsiapp.com. El Médico Independiente deberá abstenerse de explotar dicha falla, utilizarla para consultar registros clínicos de pacientes ajenos a su consulta o divulgarla públicamente, incurriendo en responsabilidad legal directa en caso de omitir esta notificación o hacer un uso indebido de la misma.

 

1. SECCIÓN 15. REQUISITOS TÉCNICOS, INTERFAZ DE CONECTIVIDAD Y CARGOS DE TERCEROS

15.1.         Para el uso adecuado de la Suite de Salud Digital de DOCSI, el Médico Independiente deberá contar con un dispositivo compatible con acceso a internet de banda ancha estable y versiones actualizadas de sus sistemas operativos y navegadores web. El acceso se realizará indistintamente a través de la aplicación móvil o del Portal del Médico en el sitio web oficial www.docsiapp.com. Al operar bajo la modalidad de ejercicio autónomo, el Médico Independiente reconoce que es el único responsable legal de garantizar la velocidad de navegación y la idoneidad técnica de sus propios equipos. DOCSI no garantiza el funcionamiento óptimo del software, la suite de Historias Médicas Digitales o la emisión de recetas electrónicas en dispositivos obsoletos, terminales modificados de forma no autorizada (jailbreak o root) o configuraciones de red locales que no cumplan con los requisitos mínimos de operación de la Plataforma.

15.2.         El Médico Independiente reconoce y acepta que la correcta intermediación de las citas, la adecuada ejecución de las consultas y la gestión autónoma de la agenda dependen de la habilitación activa de las siguientes funciones y permisos lógicos en sus dispositivos de acceso:

15.2.1.         Conectividad activa y continua para recibir y sincronizar las solicitudes de agendamiento emitidas por los Pacientes en tiempo real.

15.2.2.         Habilitación obligatoria de notificaciones push, alertas internas y conectividad con la API transaccional de WhatsApp, canal indispensable para la cotización, programación, despacho y coordinación de los servicios médicos domiciliarios.

15.2.3.         La habilitación de los permisos de cámara y micrófono en sus dispositivos de acceso, así como la titularidad y uso de cuentas activas en las herramientas externas de videoconferencia de terceros (tales como Zoom, Google Meet, Microsoft Teams o similares), por cuanto la Plataforma no provee una herramienta nativa de videollamada y las consultas bajo la modalidad online o de telemedicina se ejecutan exclusivamente mediante el redireccionamiento a dichos enlaces externos de terceros.

15.2.4.         Activación permanente de los servicios de ubicación en los dispositivos correspondientes a los fines de permitir al algoritmo asociar y ubicar geográficamente al profesional autónomo más cercano con el Paciente demandante de servicios domiciliarios.

15.3.         La falta de conectividad local, la desactivación de las notificaciones operativas o la revocación de permisos esenciales de geolocalización o WhatsApp afectarán directamente la sincronización de la agenda autónoma. El Médico Independiente asume la responsabilidad exclusiva por las citas perdidas, las solicitudes de pacientes no respondidas debido a fallas de su proveedor de internet o los retrasos operativos en servicios domiciliarios, entendiendo que el incumplimiento en la atención debido a estas causas acarreará el impacto negativo automático sobre la calificación de reputación de su perfil público dentro del Directorio Médico Nacional.

15.4.         En estricto alineamiento con el modelo de ejercicio autónomo de la Plataforma, los flujos y costos de infraestructura bancaria se regirán bajo las siguientes estipulaciones financieras: el Médico Independiente será el único responsable de pagar todos los cargos, consumos, planes de datos móviles, tarifas de telefonía o costos de internet requeridos para acceder a su panel y operar la Plataforma.

15.5.         Asimismo, en el marco del mandato de cobro aplicado a la recaudación de los servicios de atención médica domiciliaria, el Médico Independiente asume de manera exclusiva todos los cargos bancarios, comisiones por transferencias, costos operativos de pasarelas de pago o tarifas de procesamiento técnico asociadas a los métodos de pago habilitados por la Plataforma, deduciéndose dichos montos de forma automática conforme a lo pactado al momento de la liquidación de sus honorarios profesionales.

15.6.         Queda terminantemente prohibido el uso de bots, scripts, emuladores, software no autorizado, técnicas de extracción automatizada de datos de expedientes clínicos o del Directorio, o cualquier mecanismo de automatización destinado a alterar el funcionamiento del software de DOCSI, forzar la simulación de disponibilidad artificial en la agenda, interceptar información personal de pacientes, o manipular fraudulentamente la visibilidad del perfil para alterar las encuestas de satisfacción de puntualidad y profesionalismo de la Plataforma.

15.7.         El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones técnicas o la ejecución de las conductas informáticas prohibidas previstas en esta Sección facultará a DOCSI para proceder con la suspensión temporal o definitiva de la Cuenta Profesional del Médico Independiente, la desincorporación inmediata de su perfil del Directorio Médico Nacional y la restricción definitiva de acceso a la suite de salud digital, sin perjuicio de las acciones civiles, penales (interpuestas ante el CICPC de conformidad con la Ley Especial contra los Delitos Informáticos vigente) o las denuncias gremiales que pudieren corresponder conforme a la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

 

1. SECCIÓN 16. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, VENTANAS DE MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES

16.1.         DOCSI realizará sus mejores esfuerzos técnicos y comerciales para garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma ya sea aplicación móvil o portal web, permitiendo al Médico la gestión ordinaria de su agenda, la visibilidad en el Directorio Médico Nacional y el acceso a la suite de salud digital compuesta por: Historias Médicas Digitales, informes y recetas. No obstante, el Médico reconoce y acepta que, por la naturaleza de los servicios basados en la nube y el software como servicio, la continuidad absoluta del sistema no puede ser garantizada.

16.2.         El acceso a las herramientas tecnológicas de la Plataforma podrá verse afectado, interrumpido, retrasado o suspendido temporalmente debido a: (i) tareas programadas o extraordinarias de mantenimiento, corrección de errores, actualizaciones de la interfaz o optimización de servidores; (ii) fallas en la infraestructura general de telecomunicaciones, caídas de conectividad a internet, fluctuaciones eléctricas o fallas de proveedores de servicios de hosting ajenos al control directo de la Plataforma; (iii) incidentes de ciberseguridad, ataques informáticos de denegación de servicio, intentos de vulneración de seguridad o contención de ataques de phishing; y (iv) eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

16.3.         El Médico reconoce que DOCSI no asume ninguna clase de responsabilidad civil, comercial ni administrativa por los daños, perjuicios o pérdidas de ingresos tales como: lucro cesante por citas no agendadas, derivados de dichas interrupciones técnicas.

16.4.         DOCSI se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y de forma autónoma, actualizaciones, mejoras, modificaciones, parches de seguridad o cambios en los algoritmos, componentes tecnológicos y funcionalidades de la Plataforma (incluyendo el portal del médico y el portal de pacientes). Estas modificaciones buscarán optimizar la seguridad de la información médica, el cumplimiento de nuevas directrices sanitarias o la evolución comercial del modelo de negocio, sin que ello otorgue al Médico derecho a exigir la reversión de las actualizaciones o indemnización alguna.

16.5.         Cuando una actualización técnica, migración de base de datos o labor de mantenimiento pueda suspender o limitar de manera material y previsible el uso ordinario de la agenda o el acceso a las Historias Médicas Digitales, DOCSI procurará informar al Médico con una antelación razonable a través de los canales de la Plataforma, correo electrónico o alertas automatizadas de WhatsApp. Se exceptúan de esta notificación previa aquellos mantenimientos de emergencia destinados a corregir fallas críticas del sistema, contener filtraciones de seguridad o mitigar riesgos inminentes de suplantación de identidad profesional.

16.6.         El Médico reconoce expresamente que DOCSI es un mero proveedor tecnológico de intermediación y que la Plataforma no debe ser utilizada, bajo ninguna circunstancia, para la atención o gestión de emergencias médicas reales, casos en los cuales los pacientes deben acudir directamente a un hospital o centro asistencial físico. En consecuencia, ante una caída temporal o mantenimiento del sistema que impida el acceso a la Suite de Salud Digital, el Médico asume la responsabilidad exclusiva de activar sus propios mecanismos tradicionales de contingencia clínica (fichas físicas o archivos locales) para garantizar la continuidad asistencial de sus pacientes, eximiendo a la Plataforma de cualquier incidencia derivada de la falta de acceso transitorio a la data clínica guardada en los servidores en nombre del profesional.

16.7.         El Médico acepta que la indisponibilidad temporal del servicio no le exime de cumplir con las obligaciones económicas devengadas con anterioridad (suscripciones SaaS pendientes), ni altera las políticas de reembolso del 100% aplicables a los pacientes en caso de citas de atención domiciliaria que no se hubieren podido coordinar o ejecutar efectivamente por causas imputables al Profesional.

 

1. SECCIÓN 17. INTEGRACIONES DE SERVICIO, TECNOLOGÍAS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

17.1.         El Médico reconoce y acepta que, para el correcto funcionamiento del ecosistema multi-sided de la Plataforma, DOCSI se apoya en servicios, redes, integraciones y plataformas provistas por terceros subcontratados. Esto abarca, sin limitación, servicios de alojamiento en servidores en la nube para resguardar las Historias Médicas Digitales en nombre del profesional, infraestructuras de geolocalización para ubicar a los pacientes y prestadores más cercanos, y los motores de envío de correos electrónicos informativos. En consecuencia, la velocidad, disponibilidad y estabilidad de la interfaz dependen de la interoperabilidad técnica de dichos proveedores externos.

17.2.         El Médico reconoce que DOCSI no provee una herramienta nativa o software propio de videoconferencia dentro de su aplicación o sitio web. Las video-consultas se ejecutan exclusivamente mediante la facilitación técnica de enlaces a herramientas externas de comunicación de terceros tales como: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams o similares. El Médico asume la obligación de contar con cuentas activas en dichas plataformas y acepta que DOCSI no asume responsabilidad alguna por caídas del servicio de videollamada, fallas de audio o video, o vulneraciones a la privacidad de la comunicación médica que ocurran dentro de dichos entornos informáticos externos.

17.3.         Conforme al modelo operativo de la Plataforma, el flujo de contratación, cotización, programación y envío de confirmaciones para servicios médicos domiciliarios se canaliza y ejecuta a través de la API y los servicios de mensajería instantánea de WhatsApp. El Médico acepta que cualquier interrupción global o local en los servidores de WhatsApp, bloqueos de líneas telefónicas ajenos a la Plataforma o fallas en la entrega de mensajes de texto, exime de toda responsabilidad a DOCSI, debiendo el Médico verificar su agenda directamente en el portal profesional ante sospechas de fallas de red.

17.4.         Para los servicios en los que la Plataforma recauda fondos como mandataria de cobro, el procesamiento técnico de los importes se apoya en agregadores de pago y entidades bancarias debidamente autorizadas.

17.5.         El Médico reconoce que: (i) ciertos tiempos de conciliación, validación, dispersión o reverso de fondos dependen estrictamente de los horarios y cámaras de compensación de las entidades financieras de terceros; y (ii) DOCSI no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de las plataformas bancarias integradas y queda exonerada por rechazos de transacciones, demoras en el reflejo de saldos, retenciones preventivas por sospechas de fraude transaccional o fallas en los sistemas de tarjetas de crédito.

17.6.         El acceso a la ubicación del paciente tiene como finalidad exclusiva permitir la coordinación logística y asignar el Médico domiciliario o el centro de salud más cercano. La fidelidad de los mapas y de las rutas sugeridas depende por completo de los proveedores de cartografía digital de terceros, tales como: Google Maps o Apple Maps. El Médico asume el riesgo de inexactitudes en las direcciones derivadas de fallas en dichos sistemas de mapas satelitales.

17.7.         La inclusión en la Plataforma de accesos, redireccionamientos o referencias a herramientas de terceros no implica que DOCSI patrocine, controle o asuma garantías sobre el software de dichos proveedores. El Médico asume la responsabilidad de leer y aceptar los términos y condiciones particulares de las aplicaciones de videoconferencia, sistemas bancarios o herramientas de mensajería de terceros que utilice para complementar su ejercicio profesional intermediado por la Plataforma. Cualquier incidencia técnica con estos servicios deberá ser informada de buena fe a hola@docsiapp.com para su revisión, sin perjuicio de los límites de responsabilidad técnica aquí pactados.

 

1. SECCIÓN 18. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

18.1.         Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma digital DOCSI, la cual comprende la aplicación móvil, el sitio web oficial www.docsiapp.com y el Portal del Médico, así como sobre todos sus componentes informáticos, incluyendo, sin limitación:el software, código fuente, código objeto, arquitectura multi-sided platform, interfaces de usuario, diseño visual, la estructura técnica del Directorio Médico Nacional , los módulos de Historia Médica Digital, informes médicos digitales, recetas, sistemas de reportes y herramientas de digitalización de imágenes o laboratorios, son y seguirán siendo de la titularidad exclusiva de DOCSI y/o de sus licenciantes o proveedores tecnológicos. Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una cesión, transferencia o renuncia de dichos derechos a favor del Médico.

18.2.         DOCSI otorga al Médico una licencia de uso profesional, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar las herramientas informáticas de la Plataforma. Esta licencia está destinada únicamente a facultar al Médico para hacer un uso legítimo de los servicios de intermediación tecnológica, administrar su agenda de citas, procesar el cumplimiento de su deber de información previa de honorarios y gestionar expedientes clínicos digitales.

18.3.         El mantenimiento de esta licencia profesional se encuentra condicionado al cumplimiento estricto de estos Términos y, cuando la aplicación móvil se encuentre totalmente lista, al pago del esquema de monetización mediante suscripción mensual o al descuento de la comisión administrativa acordada para el caso particular de las consultas de atención médica domiciliaria.

18.4.         El Médico no adquiere, por el uso de la Plataforma o del Portal del Médico, ningún derecho de propiedad, explotación comercial independiente, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o sublicencia sobre el software. Queda terminantemente prohibido al Médico realizar, intentar o facilitar actos de: (i) descompilación o ingeniería inversa orientada a replicar las funcionalidades informáticas de la Plataforma; (ii) extracción automatizada de información (scraping) de la base de datos de pacientes o del Directorio Médico; y (iii) modificación, traducción o creación de desarrollos derivados basados en la propiedad tecnológica de la Plataforma.

18.5.         La marca comercial DOCSI, sus logotipos, nombres comerciales, iconografía, interfaces gráficas y demás signos distintivos asociados son de la exclusiva titularidad de la empresa y se encuentran debidamente registrados ante las autoridades competentes en la República Bolivariana de Venezuela. Su incorporación en el entorno móvil o web no confiere al Médico ninguna licencia de explotación comercial ni derecho de uso marcario fuera de la visualización operativa de su perfil profesional en la Plataforma. El Médico se abstendrá de registrar signos confundibles, nombres de dominio o cuentas en redes sociales que utilicen o decoloren la marca DOCSI.

18.6.         El Médico otorga a DOCSI una licencia de uso gratuita, no exclusiva, revocable y limitada al territorio nacional para reproducir, indexar y mostrar públicamente en el Directorio Médico Nacional los datos meramente informativos e identificativos de su perfil (nombre, apellido, especialidad inscrita, ubicación, horarios de consulta y el monto autónomo de sus honorarios profesionales). Esta licencia tiene como único fin operativo permitir la búsqueda y agendamiento por parte de los pacientes.

18.7.         Esta licencia informativa no se aplica, bajo ningún concepto, a la información clínica contenida en la Historia Médica Digital, los informes médicos o las recetas generadas. Dichos contenidos constituyen datos de salud sensibles que se conservan bajo alojamiento confidencial en los servidores en nombre del profesional o centro de salud, manteniendo el Médico la exclusiva propiedad legal y clínica de los mismos.

 

1. SECCIÓN 19. ALCANCE DE RESPONSABILIDADES

19.1.         El Médico reconoce y acepta que DOCSI opera únicamente como una plataforma digital de intermediación (multi-sided platform) encargada de organizar el encuentro entre la oferta y la demanda de servicios de salud. DOCSI no es un centro asistencial, clínica, hospital ni prestador de servicios de salud, por lo que no ejecuta el acto médico, no posee el control asistencial de las consultas y no interviene bajo ninguna circunstancia en la relación clínica directa entre el Médico y el paciente.

19.2.         La calidad del servicio de salud, la idoneidad y exactitud de los diagnósticos, los tratamientos ordenados, las recetas electrónicas expedidas, la interpretación de los informes médicos y el cumplimiento de las normas del Código de Deontología Médica corresponden, de forma exclusiva y excluyente, a la esfera de control, criterio científico y autoría del Médico. Al no tener control sobre el acto médico, DOCSI no garantiza el éxito de los tratamientos ni la satisfacción del paciente respecto de los resultados clínicos obtenidos.

19.3.         DOCSI no asumirá responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria ni deontológica alguna por errores de diagnóstico, prescripciones erróneas, eventos adversos, secuelas, daños o casos de mala praxis médica imputables al Profesional. Es obligación exclusiva del Médico mantener vigentes sus registros ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS) y el Colegio de Médicos, así como contar con una póliza de Responsabilidad Civil Profesional activa para realizar consultas en la modalidad de atención domiciliaria. Tampoco será responsable DOCSI por el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad sanitaria dentro de los consultorios físicos del Médico o establecimientos médicos donde este ejerza.

19.4.         El Médico gestiona con absoluta independencia su disponibilidad de agenda y la fijación de la cuantía de sus honorarios profesionales en su panel independiente. En caso de producirse incidencias en el agendamiento, las partes se sujetan estrictamente a la política económica de la Plataforma:

19.4.1.         El paciente recibirá un reembolso del 100% si cancela con más de veinticuatro (24) horas de antelación, y del 60% si desiste con una (1) hora de antelación respecto a la cita programada.

19.4.2.         Si el Médico cancela una cita previamente pagada por el paciente (como ocurre en la modalidad de atención domiciliaria procesada a través de la Plataforma) o no asiste a la misma, el paciente tendrá derecho a la devolución del 100% de los fondos. El Médico reconoce y acepta que dicha inasistencia generará una penalización automática de reputación sobre la calificación de su perfil profesional dentro del Directorio Médico Nacional.

19.5.         DOCSI responderá frente al Médico única y exclusivamente por la prestación de los servicios informáticos propios de su esfera operativa de control, lo cual abarca el mantenimiento del software, el alojamiento de las Historias Médicas Digitales en nombre del profesional y la gestión técnica de la pasarela de recaudación bajo la figura de mandataria de cobro (aplicada de forma exclusiva a la modalidad de servicios médicos domiciliarios coordinados inicialmente vía WhatsApp).

19.6.         Las Partes acuerdan una separación estricta para la atención y resolución de quejas presentadas por los usuarios de la Plataforma:

19.6.1.         Cualquier queja de un paciente relacionada con fallas en la atención médica, diagnósticos erróneos, malos tratos, impuntualidad o incidencias derivadas del acto de salud será redirigida de manera obligatoria e inmediata al departamento de atención del Médico o de la clínica asociada, siendo el Profesional el único obligado a responder y resolver la disputa directamente con el afectado.

19.6.2.         DOCSI atenderá y procesará de buena fe, a través del correo oficial hola@docsiapp.com, las incidencias vinculadas estrictamente con fallas de conectividad de la aplicación móvil o del Portal del Médico, cobros duplicados de la suscripción mensual (SaaS) o de las comisiones informáticas (fee por booking de cita), sin que la tramitación de estos soportes técnicos implique bajo ninguna circunstancia que la Plataforma asuma la condición de prestador del servicio médico original.

 

1. SECCIÓN 20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS DE DOCSI

20.1.         DOCSI provee la aplicación móvil, el sitio web oficial www.docsiapp.com y el Portal del Médico “tal como están” (as is) y según su disponibilidad operativa. La Plataforma realiza esfuerzos comerciales razonables para habilitar sus funciones informáticas de intermediación, gestión de agenda, Directorio Médico Nacional, Historias Médicas Digitales, informes y recetas electrónicas; sin embargo, no garantiza que dichas interfaces operen de forma ininterrumpida, totalmente seguras o libres de errores informáticos. El Médico reconoce que, por la naturaleza de un entorno digital basado en un modelo de plataforma multi-sided (MSP), la continuidad absoluta del software no es técnica ni jurídicamente exigible.

20.2.         DOCSI no asumirá responsabilidad civil, comercial ni administrativa alguna por interrupciones, demoras, caídas de servidores o imposibilidad de acceso a la suite de salud digital derivadas de: (i) caso fortuito o fuerza mayor; (ii) fallas en el suministro eléctrico nacional o fluctuaciones de energía; (iii) problemas de conectividad a internet de banda ancha o deficiencias en las redes de telecomunicaciones del Médico; (iv) ataques de denegación de servicio, inyecciones de código malicioso o incidentes de ciberseguridad extraordinarios; o (v) caídas globales o locales de infraestructuras externas críticas para la operación, incluyendo la red de mensajería instantánea de WhatsApp utilizada para la cotización y coordinación logística de las consultas domiciliarias.

20.3.         El Médico reconoce que la Plataforma integra y depende de herramientas operadas por terceros independientes. En consecuencia, DOCSI queda completamente exonerada de responsabilidad por brechas de seguridad, retrasos, errores de validación o fallas técnicas imputables a:

20.3.1.         Las pasarelas de pago y entidades bancarias encargadas de procesar transacciones.

20.3.2.         Los proveedores de servicios de videoconferencia y enlaces externos utilizados de forma autónoma por el Médico para ejecutar video-consultas o telemedicina.

20.3.3.         El compromiso de acceso derivado de ataques tipo phishing o el uso de cuentas profesionales robadas debido a descuidos del Médico en el resguardo de sus claves personales, reconociendo el Profesional que la Plataforma no cuenta con mecanismos de mitigación automatizada nativa para este tipo de incidentes y que la custodia del acceso recae sobre su exclusiva diligencia.

20.4.         En la medida máxima permitida por el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, y salvo los supuestos de dolo o culpa grave determinados mediante sentencia definitivamente firme o aquellos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, las Partes acuerdan que la responsabilidad total, agregada y acumulada de DOCSI frente al Médico por cualquier reclamación, demanda, acción de daños o perjuicios contractuales o extracontractuales relacionados con el uso del software, no excederá, en ningún caso, del mayor de los siguientes montos: (i) el monto efectivamente pagado por el Médico a la Plataforma por concepto de la suscripción mensual (SaaS) correspondiente a los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación; o (ii) el importe de la comisión por gestión tecnológica (fee por booking de cita) percibido por la Plataforma respecto de la consulta médica específica que haya dado origen a la controversia.

20.5.         DOCSI no será responsable bajo ninguna circunstancia frente al Médico por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales. Esta exclusión abarca de forma expresa e irrestricta la pérdida de ingresos profesionales, lucro cesante por citas médicas no agendadas o canceladas por los pacientes, afectación de la reputación profesional del Médico derivada de las encuestas de satisfacción de puntualidad y profesionalismo, o reclamaciones por daños morales derivadas de la ejecución de los actos médicos intermediados.

20.6.         DOCSI no responderá por la pérdida, corrupción, alteración o indisponibilidad temporal de los expedientes clínicos o Historias Médicas Digitales cuando estas incidencias sean causadas por: (i) negligencia u omisiones del Médico en la edición o guardado de la ficha del paciente; (ii) ataques de virus o malware alojados en los dispositivos informáticos personales del Profesional; (iii) fallas críticas en los servicios de hosting en la nube que resguardan la información en nombre del Médico; o (iv) el acceso ilegítimo de personal administrativo de clínicas que suplante la identidad del Médico. DOCSI se limita a proveer copias de seguridad de conformidad con sus políticas de continuidad de software, pero la titularidad legal de la data obliga al Médico a mantener sus propios registros de respaldo fuera del entorno digital.

20.7.         Ninguna de las estipulaciones contenidas en esta Sección pretenderá excluir o limitar la responsabilidad de DOCSI en aquellos supuestos en que la legislación venezolana prohíba expresamente la renuncia contractual, incluyendo los casos determinados mediante sentencia definitivamente firme de dolo o culpa grave imputables directamente a los administradores de la Plataforma, o la obligación de restituir cobros indebidos o duplicados generados por errores técnicos de la pasarela transaccional.

 

1. SECCIÓN 21. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y SOFTWARE

21.1.         DOCSI podrá modificar, actualizar, adaptar, mejorar, corregir, suspender o cambiar, total o parcialmente, la Plataforma, el software, sus funcionalidades, la interfaz de usuario, el diseño, los componentes tecnológicos y demás elementos del Servicio, cuando ello resulte necesario o conveniente por razones técnicas, operativas, de seguridad, regulatorias o comerciales.

21.2.         Tales modificaciones podrán tener por finalidad, entre otras, optimizar la seguridad, el rendimiento, la estabilidad, la usabilidad, la experiencia del usuario, la continuidad operativa o la incorporación, ajuste o retiro de funcionalidades.

21.3.         Cuando las modificaciones puedan afectar de manera material el uso ordinario de la Plataforma o de los Servicios, DOCSI procurará informar al Usuario por medios razonables, incluyendo la propia Plataforma, salvo que la urgencia del cambio, razones de seguridad o circunstancias ajenas a su control no lo permitan.

21.4.         El Médico reconoce que la implementación de actualizaciones, nuevas versiones, ajustes técnicos, mantenimientos o cambios en la Plataforma podrá ocasionar interrupciones temporales, limitaciones parciales del Servicio, variaciones en la interfaz o ajustes en determinadas funcionalidades, sin que ello genere responsabilidad para DOCSI, siempre que tales medidas respondan a criterios razonables y se adopten conforme a estos Términos y Condiciones.

21.5.         Nada de lo previsto en esta Sección limitará el derecho del Usuario a presentar reclamos por cobros indebidos, fallas relevantes imputables a DOCSI dentro de su esfera de control o cualquier otro supuesto en que la ley aplicable no permita excluir o limitar responsabilidad.

 

1. SECCIÓN 22. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

22.1.         DOCSI se reserva la facultad de modificar, actualizar, reformar o sustituir los presentes Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Protección de Datos Personales, de forma total o parcial, cuando ello sea necesario o conveniente para reflejar: (i) reformas legales en la Ley del Ejercicio de la Medicina o el Código de Deontología Médica ; (ii) providencias administrativas dictadas por entes reguladores como la SUNDDE; o (iii) modificaciones operativas, comerciales o actualizaciones técnicas en la arquitectura del software de la aplicación móvil o del Portal del Médico.

22.2.         Cuando las modificaciones afecten de manera material los derechos, obligaciones o esquemas económicos pactados con el Profesional (tales como variaciones en la suscripción SaaS o en el fee por booking de citas de atención domiciliaria), DOCSI informará al Médico con una antelación razonable a través de medios electrónicos idóneos. Dichas notificaciones se canalizarán a través de: (i) avisos emergentes o alertas internas dentro de la aplicación móvil o del Portal del Médico; (ii) comunicaciones dirigidas al correo electrónico oficial registrado por el Médico; y (iii) mensajes automatizados a través del canal transaccional de WhatsApp utilizado para la coordinación de la agenda operativa.

22.3.         Salvo que se indique un plazo distinto o sea de aplicación inmediata debido a mandatos legales urgentes, resoluciones judiciales o la contención de incidentes críticos de ciberseguridad (como ataques de phishing o robo de credenciales), las modificaciones entrarán en vigencia a los treinta (30) días continuos contados a partir de su publicación en la Plataforma o de su efectiva notificación por los canales informados

22.4.         El acceso o uso continuado de la Plataforma, el Portal del Médico o cualquiera de sus herramientas de salud digital, así como la habilitación de disponibilidad horaria en la agenda, la confirmación de solicitudes de pacientes o la efectiva ejecución de actos médicos (consultas presenciales, telemédicas o de atención domiciliaria) con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones, constituirá una manifestación de voluntad expresa, inequívoca y vinculante de que el Médico acepta íntegramente los Términos y Condiciones actualizados.

22.5.         Si el Médico no está de acuerdo con las modificaciones efectuadas, deberá abstenerse de continuar utilizando la interfaz y podrá solicitar la resolución del acuerdo y la baja de su Cuenta Profesional mediante una notificación enviada al correo electrónico hola@docsiapp.com. Las Partes acuerdan que la baja de la cuenta producirá los siguientes efectos particulares:

22.5.1.         El perfil del Médico será retirado de forma inmediata del Directorio Médico Nacional y se suspenderá el agendamiento de nuevas citas.

22.5.2.         En virtud de que el Médico es el único dueño clínico de la información y DOCSI actúa solo como un host técnico, la Plataforma no borrará ni bloqueará el acceso a las Historias Médicas Digitales, informes o recetas emitidas durante la vigencia del contrato. El Médico conservará un acceso restringido y privado al portal, única y exclusivamente para consultar, descargar o exportar los expedientes clínicos de sus pacientes, garantizando así el cumplimiento de su obligación legal de custodia de la data médica conforme a la legislación venezolana.

 

1. SECCIÓN 23. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACCESO PROFESIONAL

23.1.         Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento en que el Médico manifieste su consentimiento expreso mediante el marcado de la casilla de aceptación (checkbox) e inicio de registro en la Plataforma. El contrato permanecerá vigente por tiempo indefinido mientras el Médico mantenga una Cuenta Profesional activa, no solicite la baja voluntaria de sus servicios o continúe utilizando las interfaces del Portal del Médico o de la aplicación móvil de DOCSI.

23.2.         El Médico podrá dejar de utilizar las herramientas de intermediación de la Plataforma y solicitar el cierre o desactivación de su perfil en cualquier momento, debiendo canalizar dicha solicitud de forma escrita a través del correo electrónico oficial de atención al usuario: hola@docsiapp.com. En caso de que el Médico estuviere afiliado a una clínica bajo convenio y cese su relación institucional con dicho centro de salud, el Médico conservará el derecho de mantener su perfil activo en la Plataforma migrando su condición a la modalidad de Médico Independiente, salvo instrucción expresa en contrario.

23.3.         La solicitud de cierre, baja o terminación de la Cuenta Profesional no eximirá al Médico del cumplimiento de las obligaciones previamente contraídas con la Plataforma o con terceros. Esto incluye, sin limitación:

23.3.1.         El pago de los saldos pendientes por concepto de suscripción mensual (SaaS) cuando la aplicación se encuentre lista, o de las comisiones informáticas (fee por booking de citas) derivadas de consultas de atención domiciliaria previamente programadas.

23.3.2.         La obligación ineludible de atender y resolver directamente con los pacientes las quejas, reclamos o incidencias clínicas derivadas de actos médicos ejecutados antes de la fecha efectiva de terminación, manteniendo la Plataforma desvinculada de dicha mediación asistencial.

23.4.         DOCSI podrá suspender temporalmente, restringir el acceso técnico o resolver de forma definitiva el presente acuerdo, inhabilitando el perfil del Médico del Directorio Médico Nacional de forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

23.4.1.         Si el Médico pierde su habilitación legal para ejercer la medicina en Venezuela, es suspendido por los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos o de la Federación Médica Venezolana, o si no actualiza oportunamente sus credenciales sanitarias obligatorias ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS).

23.4.2.         Si el Médico utiliza su perfil para realizar publicidad de captación prohibida, emplea lenguaje promocional o comercial, o vulnera de cualquier forma los estándares éticos del Código de Deontología Médica.

23.4.3.         Si se detectan indicios de suplantación de identidad profesional, cesión de credenciales a personal administrativo no autorizado, ataques informáticos o incidentes de ciberseguridad (phishing) que pongan en riesgo la confidencialidad de los datos de salud alojados.

23.4.4.         Ante un requerimiento formal y válido emitido por los tribunales de la República, órganos de investigación penal o autoridades administrativas competentes en materia impositiva o impositiva socioeconómica (SUNDDE).

23.5.         A partir de la fecha efectiva de terminación o suspensión de la cuenta, cesará inmediatamente el derecho del Médico a figurar en el Directorio Médico Nacional y a recibir nuevas solicitudes de agendamiento de citas. No obstante, por estrictas razones de compliance sanitario, ética profesional y protección de datos, se aplicará el siguiente régimen especial:

23.5.1.         En virtud de que el Médico es el único dueño clínico de la información de sus pacientes y DOCSI opera únicamente como un host informático, la Plataforma no eliminará ni bloqueará de forma absoluta el acceso del Médico a las Historias Médicas Digitales, informes o recetas emitidas durante la vigencia del contrato.

23.5.2.         El Médico mantendrá un acceso restringido, privado y en modalidad de “solo lectura” o exportación a la suite de salud digital, con el único y exclusivo propósito de que pueda consultar los antecedentes de sus pacientes, emitir copias certificadas exigidas por la ley o cumplir con su deber legal de resguardo clínico, eximiendo a DOCSI de cualquier responsabilidad por el mantenimiento perpetuo de dicha infraestructura informática.

23.6.         De conformidad con la Políticas de Protección de Datos Personales y el marco legal venezolano, DOCSI conservará de forma segura los metadatos de acceso, registros electrónicos de transacciones (logs), trazabilidad de configuraciones de honorarios profesionales e históricos de recaudación por el plazo legal exigido por las normativas comerciales y tributarias. Esta documentación permanecerá archivada con el fin de atender auditorías institucionales, prevenir fraudes financieros o servir como medio de prueba fáctico ante eventuales procedimientos disciplinarios gremiales seguidos contra el profesional.

23.7.         La terminación, resolución o rescisión del presente acuerdo bajo ninguna circunstancia afectará la vigencia, validez ni la exigibilidad de aquellas cláusulas que, por su naturaleza jurídica u objeto, deban permanecer en vigor. Esto incluye, de forma expresa, las estipulaciones relativas a Propiedad Intelectual de la Plataforma, Protección de Datos Personales y Secreto Médico, Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías de DOCSI, Obligaciones de Facturación e Independencia de las Partes, Ley Aplicable y Jurisdicción Competente.

 

1. SECCIÓN 24. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

24.1.         Los presentes Términos y Condiciones, así como su interpretación, ejecución, cumplimiento y cualquier disputa, reclamación o controversia de naturaleza contractual o extracontractual derivada de o relacionada con el acceso, registro y uso de la Plataforma DOCSI, el Portal del Médico o las herramientas de intermediación tecnológica, se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.

24.2.         Atendiendo a la naturaleza puramente informática de la Plataforma y a la condición de profesional regulado del Médico, las Partes acuerdan que cualquier controversia se canalizará de forma estricta y obligatoria según su origen material:

24.2.1.         Cualquier disputa surgida directamente entre DOCSI y el Médico respecto del funcionamiento del software, el cobro o impago del esquema de suscripción mensual, la deducción de las comisiones informáticas, fallas en el alojamiento de las Historias Médicas Digitales o el presunto incumplimiento de estos Términos, se resolverá en primera instancia de mutuo acuerdo y de buena fe mediante el canal de soporte técnico (hola@docsiapp.com). De no alcanzarse una solución amigable en un plazo de treinta (30) días continuos, las Partes eligen domicilio especial, exclusivo y excluyente la ciudad de Caracas, Distrito Capital, sometiéndose formalmente a la jurisdicción de sus tribunales mercantiles competentes.

24.2.2.         De conformidad con lo establecido en la Ley del Ejercicio de la Medicina y el Código de Deontología Médica, cualquier queja, denuncia o procedimiento sancionatorio iniciado por un paciente o por las autoridades gremiales debido a presuntas faltas a la moral médica, mala praxis, violación del secreto clínico, publicidad de captación prohibida o mercantilismo por parte del Profesional, será competencia única, exclusiva y excluyente de los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos de la jurisdicción correspondiente o de la Federación Médica Venezolana (FMV), reconociendo el Médico que DOCSI carece de filiación asistencial y queda totalmente ajena e indemne ante dichos procesos gremiales.

24.2.3.         De acuerdo con lo previsto en el artículo 37 de la Ley del Ejercicio de la Medicina, las controversias que surjan entre el Médico y sus pacientes con ocasión de la cuantía, cobro o estimación de sus honorarios profesionales (incluyendo las consultas de atención domiciliaria procesadas técnicamente a través de la Plataforma) deberán ventilarse obligatoriamente a través de los mecanismos de conciliación gremial o, en su defecto, ante la vía judicial civil mediante el procedimiento especial de retasa dispuesto en la ley. El Médico reconoce que DOCSI actúa como una mera mandataria de cobro pasiva y no tiene legitimación procesal ni responsabilidad alguna en estas disputas de carácter médico-paciente.

24.2.4.         Nada de lo previsto en esta Sección restringe ni limita la potestad de las autoridades públicas competentes para iniciar los procedimientos administrativos que correspondan por ley, reconociendo el Médico que responderá de forma individual y exclusiva ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) o el Ministerio del Poder Popular con competencia en materia de salud por los actos económicos o sanitarios que ejecute bajo su exclusiva cuenta y riesgo dentro de la Plataforma.

 

1. SECCIÓN 25. DISPOSICIONES FINALES, INTEGRIDAD Y COMUNICACIONES

25.1.         Si cualquier cláusula, párrafo o disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable por un tribunal de la República, por autoridades de protección socioeconómica (SUNDDE) o por los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos o de la Federación Médica Venezolana, dicha declaración se interpretará de forma restrictiva. En consecuencia, tal nulidad no afectará la validez, legalidad ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico

25.2.         La falta de ejercicio, la tolerancia o el ejercicio tardío por parte de DOCSI respecto de cualquier derecho, facultad, penalización por inasistencia o remedio contractual previsto en estos Términos no constituirá, bajo ninguna circunstancia, una renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior frente a incumplimientos iguales, similares o distintos por parte del Profesional.

25.3.         Estos Términos y Condiciones, junto con las Políticas de Protección de Datos Personales y los documentos anexos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro, definitivo y exclusivo entre el Médico y la Empresa respecto del acceso al Portal del Médico y el uso de la Suite de Salud Digital. Este instrumento sustituye expresamente a cualquier comunicación, entendimiento, correspondencia o acuerdo previo, verbal o escrito, que existiere entre las Partes. El Médico ratifica que celebra este contrato reconociendo que DOCSI es un mero proveedor tecnológico de intermediación y no un prestador de servicios médicos u hospitalarios

25.4.         Las Partes reconocen y otorgan el más alto valor legal a los contratos electrónicos. Los presentes Términos, sus modificaciones, las aceptaciones efectuadas mediante la casilla de verificación (checkbox), las confirmaciones de disponibilidad horaria en la agenda, el envío de confirmaciones de citas y cualquier notificación in-app tendrán plena validez, eficacia jurídica y fuerza probatoria obligatoria. Este reconocimiento se fundamenta estrictamente en el Decreto con Rango y Fuerza de Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, publicado en Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001.

25.5.         El Médico otorga su consentimiento expreso para recibir alertas, notificaciones operativas, avisos de seguridad, reportes de soporte técnico, estados de conciliación de fondos por el mandato de cobro de servicios domiciliarios y modificaciones contractuales a través de medios electrónicos.

25.6.         De conformidad con la infraestructura técnica del ecosistema, las comunicaciones oficiales de la Plataforma se canalizarán indistintamente a través de: (i) Mensajes directos e interactivos dentro del Portal del Médico en el sitio web oficial www.docsiapp.com o en la aplicación móvil; (ii) notificaciones de alerta de tipo push enviadas a los dispositivos móviles del Profesional; (iii) correos electrónicos remitidos a la dirección provista por el Médico durante su registro; y (iv) mensajes automatizados e interacciones operativas enviadas a través de la cuenta oficial de WhatsApp vinculada al teléfono celular del Médico, siendo este un canal indispensable para la gestión de las consultas domiciliarias.

25.7.         Para cualquier consulta técnica, aclaratoria sobre las herramientas de Historia Médica Digital, reportes de fallas informáticas en el portal o canalización de solicitudes asociadas al procesamiento técnico de fondos, el Médico deberá hacer uso de las herramientas de asistencia técnica internas o dirigir una comunicación escrita formal al correo electrónico institucional de soporte de la Plataforma: hola@docsiapp.com.