Términos y Condiciones — Médico Afiliado por Convenio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA MÉDICOS AFILIADOS BAJO CONVENIO INSTITUCIONAL

Última actualización: 30 de junio de 2026

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¡Le solicitamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso antes de aceptarlos!

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos” o “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás interfaces digitales de DOCSI (la “Plataforma”) por parte de los profesionales de la salud afiliados a un Centro de Salud suscritos, con el objetivo de ofrecer servicios de atención a través de nuestra Plataforma.

La Plataforma es operada por ADMINISTRADORA 247 PLATINUM, C.A., sociedad mercantil de este domicilio, debidamente inscrita por ante el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha veintiséis (26) de enero de 2010, bajo el N° 26, Tomo 11-A, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) bajo el N° J-29862917-7 (“DOCSI”).

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma DOCSI, sus funcionalidades, contenidos y demás servicios, ya sea mediante las credenciales generadas de forma centralizada por el perfil “Administrador” del Centro de Salud o a través de cualquier otro mecanismo de autenticación digital habilitado, usted adquiere la condición de Médico Afiliado. En tal condición, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado quedar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que su uso de la Plataforma se rige de forma complementaria por las estipulaciones del Convenio Institucional vigente suscrito por el Centro de Salud o Clínica que respalda su perfil. El Convenio Institucional es un acuerdo separado, suscrito entre DOCSI y el Centro de Salud o Clínica, del cual el Médico Afiliado no es parte, y rige las condiciones comerciales, tarifarias y de recaudación de dicho Centro de Salud o Clínica. En lo relativo al uso de la Plataforma por el Médico Afiliado prevalecen los presentes Términos; en lo relativo a las condiciones comerciales y de recaudación frente al Centro de Salud prevalece el Convenio Institucional.

En caso de que NO quiera aceptar todos los términos de estos Términos y que NO se comprometa a quedar obligado por ellos, por favor NO utilice los Servicios.

ACEPTACIÓN PROFESIONAL MEDIANTE ACCIÓN AFIRMATIVA (CLICKWRAP)

Al marcar la casilla correspondiente (checkbox) y hacer clic en el botón “Acepto”, “Crear cuenta profesional” o cualquier mecanismo equivalente habilitado en la Plataforma, usted, en su condición de Médico Afiliado, declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las Políticas de Protección de Datos Personales. Esta acción constituye una manifestación de voluntad expresa, libre e inequívoca de consentimiento y aceptación, instrumentada mediante un mensaje de datos con pleno valor probatorio y eficacia jurídica, conforme a los artículos 4, 16, 17 y 18 del Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148). Al aceptar, usted garantiza que es un profesional de la medicina legalmente facultado en Venezuela y que el uso de la Plataforma tiene como fin facilitar su ejercicio profesional coordinados entre usted y el Centro de Salud afiliado.

¡Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones de Uso, conjuntamente con las Políticas de Protección de Datos Personales!

Al revisar estos Términos, el Médico realiza las siguientes declaraciones y asume de forma irrevocable las siguientes obligaciones:

Capacidad Legal y Profesional: El Médico declara ser mayor de edad, contar con plena capacidad legal para contratar y estar debidamente autorizado para el ejercicio de la medicina en Venezuela. Garantiza contar con títulos válidos, estar inscrito en el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), en el Colegio de Médicos respectivo y poseer un Registro de Información Fiscal (RIF) vigente.
Carácter Vinculante: Reconoce que la aceptación de estos Términos constituye un contrato válido y jurídicamente vinculante entre el Médico y DOCSI.
Veracidad de la Información y Credenciales: El Centro de Salud se compromete a suministrar información veraz, exacta y actualizada, incluyendo sus especialidades médicas y documentos de identidad profesional. El Centro de Salud es el único responsable por la exactitud de los datos que se visualicen en su perfil profesional.
Uso Personal y Custodia de la Cuenta: La cuenta profesional asignada al Médico Afiliado es personal e intransferible. El Médico es el único responsable de la custodia de sus credenciales para evitar accesos indebidos o suplantaciones. Cualquier actividad realizada bajo sus credenciales se presumirá realizada por el Médico, salvo reporte oportuno de uso no autorizado.
Ética y Cumplimiento Normativo Médico: El Médico se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la Ley del Ejercicio de la Medicina (LEM) y el Código de Deontología Médica (CDM). En particular, reconoce que es el único titular de la fijación de sus honorarios y que debe cumplir con el deber de información previa al paciente a través de las herramientas de transparencia de la Plataforma.
Uso Lícito y Adecuado de la Plataforma: Se abstendrá de utilizar la Plataforma para prácticas de mercantilismo, captación desleal de pacientes o cualquier conducta que viole la moral médica o el orden público. Asimismo, no realizará actos de scraping, introducción de virus o cualquier conducta que afecte la integridad tecnológica de DOCSI.
Tratamiento de Datos y Confidencialidad: El Médico reconoce que es el Responsable del Tratamiento de la historia médica y datos de salud de sus pacientes. DOCSI actúa únicamente como prestador de servicios tecnológicos que almacena dicha información en nombre y por cuenta del Médico. El Médico se obliga a mantener la más estricta confidencialidad sobre los datos personales y clínicos de los pacientes a los que accede a través de la Plataforma.
Responsabilidad por Información Falsa e Incumplimiento: La veracidad de las credenciales es una condición esencial. Cualquier falsedad de actualización de documentos legales facultará a DOCSI para suspender o cancelar el perfil del Médico de forma inmediata.
Comunicaciones y Notificaciones: El Médico acepta recibir comunicaciones operativas, legales y de soporte a través de la Plataforma, correo electrónico hola@docsiapp.com o servicios de mensajería instantánea como WhatsApp.
Validez de los Medios Electrónicos: Ambas partes reconocen pleno valor probatorio de los mensajes de datos, logs de actividad y registros electrónicos generados en la Plataforma, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

SECCIÓN 1. DEFINICIONES

1.1. Cuando decimos “DOCSI”, nos referimos a Administradora 247 Platinum, C.A., las subsidiarias, empresas, afiliados, directores, empleados y agentes. También nos referiremos a DOCSI como “nosotros”, “nos” y “nuestro”.

1.2. Cuando decimos “Plataforma DOCSI”, nos referimos al ecosistema digital operado por DOCSI que comprende el sitio web www.docsiapp.com (incluidos sus subdominios), las aplicaciones móviles oficiales, paneles de administración, APIs, SDKs, integraciones, widgets y cualesquiera otras interfaces mediante las cuales el Usuario accede a los Servicios y al Contenido. Abarca asimismo la infraestructura técnica necesaria para su operación – incluidos sistemas, servidores, redes, bases de datos, entornos de nube y herramientas de monitoreo y seguridad -, así como todas las actualizaciones, mejoras, nuevas funcionalidades y versiones que DOCSI ponga a disposición.

1.3. Cuando decimos “Centro de Salud” o “Clínica”, nos referimos a la Clínica, hospital, centro médico o instituciones de salud que han suscrito previamente un Convenio Institucional con DOCSI para dotar a su personal médico de acceso a la Plataforma.

1.4. Cuando decimos “Convenio Institucional” nos referimos al acuerdo comercial, operativo y de licenciamiento de software de carácter operativo (B2B) celebrado entre DOCSI y el Centro de Salud, el cual rige las condiciones comerciales de recaudación, tarifas generales y vigencia del acceso del ecosistema institucional.

1.5. Cuando decimos “Software”, nos referimos al programa informático que posibilita el funcionamiento de la Plataforma DOCSI, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa: el código fuente y objeto, scripts, módulos, microservicios, librerías, frameworks, APIs, SDKs, diseños de arquitectura, esquemas y modelos de datos, algoritmos, interfaces de usuario, configuraciones, manuales y documentación técnica, así como cualquier parche, corrección, actualización, mejora, nueva versión o desarrollo derivado. El término Software comprende también componentes de terceros licenciados a DOCSI (incluido software de código abierto) integrados en la Plataforma. La referencia al Software no implica cesión o transferencia alguna de derechos a favor del Usuario; su uso se limita al estrictamente necesario para acceder y utilizar la Plataforma DOCSI conforme a estos Términos y Condiciones de Uso.

1.6. Cuando decimos “Términos y Condiciones de Servicio”, nos referimos a estos Términos y Condiciones de Servicio y todos los demás términos y políticas publicados por DOCSI en la Plataforma DOCSI (y cualquier actualización de DOCSI a estos Términos y Condiciones de Servicio y demás políticas).

1.7. Cuando decimos “Servicio (s)”, nos referimos al servicio tecnológico de conexión en línea que DOCSI presta para que los Médicos publiquen su perfil profesional y gestionen su agenda, y los Pacientes puedan buscar y reservar citas. Incluye funcionalidades de mensajería, gestión de cobros y almacenamiento de datos clínicos en nombre del Médico.

1.8. Cuando decimos “Médico Afiliado”, nos referimos al Usuario profesional, persona natural debidamente autorizada por el MPPS y el Colegio de Médicos respectivo, cuya cuenta y espacio virtual dentro de la Plataforma se crean, gestionan, y autorizan bajo el amparo y responsabilidad del Centro de Salud, a través de su cuenta personal autorizada puede aprovisionar, configurar, supervisar, suspender o dar de baja las Cuentas Profesionales de sus Médicos Afiliados.

1.9. Cuando decimos “Perfil Administrador”, nos referimos a la interfaz tecnológica y panel de control maestro otorgado de forma exclusiva al Centro de Salud, a través del cual su personal autorizado puede aprovisionar, configurar, supervisar, suspender o dar de baja a las Cuentas Profesionales de sus Médicos Afiliados.

1.10. Cuando decimos “Paciente”, nos referimos a la persona natural que accede a la Plataforma para buscar, agendar y gestionar citas con los Médicos.

1.11. Cuando decimos “Acto Médico”, nos referimos a la prestación de atención médica preventiva o curativa ejecutada exclusivamente por el Médico. DOCSI no dirige, ni controla ni interviene en el criterio clínico del Profesional.

1.12. Cuando decimos “Centro de Salud” o “Clínica”, nos referimos a la persona jurídica (institución hospitalaria, centro clínico o policlínica) que mantiene un convenio comercial con DOCSI para desplegar su cartilla de profesionales y sus consultorios físicos o virtuales dentro de la Plataforma.

1.13. Cuando decimos “Honorarios Médicos”, nos referimos al monto fijado de forma autónoma por el Médico por sus servicios profesionales, en cumplimiento del principio de justiprecio y el deber legal de información previa al Paciente.

1.14. Cuando decimos “Tarifa de Servicio” o “Cargo Tecnológico”, nos referimos al cargo cobrado por DOCSI por el uso de la Plataforma, que puede consistir en una suscripción mensual o un cargo administrativo por la gestión de citas y uso de la pasarela de pagos.

1.15. Cuando decimos “Mandato de Cobro”, nos referimos al que asume DOCSI exclusivamente para recaudar los Honorarios Médicos y cargos asociados por cuenta y orden del Médico, sin que ello implique que DOCSI es la dueña del ingreso del Profesional.

1.16. Cuando decimos “Historia Médica Digital”, nos referimos a la funcionalidad de la Plataforma que permite al Médico almacenar y organizar la información clínica de sus Pacientes. El Médico es el Responsable del Tratamiento de estos datos, mientras que DOCSI actúa como un mero depositario tecnológico.

1.17. Cuando decimos “Póliza de Responsabilidad Civil”, nos referimos a la cobertura de seguro que el Médico declara poseer y mantener vigente, siendo obligatoria para la prestación de servicios médicos domiciliarios a través de la Plataforma.

1.18. Cuando decimos “Cuenta o Perfil Profesional”, nos referimos a la identidad digital y espacio virtual personalizado donde el Médico carga sus credenciales, horarios y honorarios.

1.19. Cuando decimos “Ecosistema DOCSI”, nos referimos a la comunidad conformada por Médicos, Pacientes y Centros de Salud que interactúan a través de la infraestructura tecnológica provista por la Plataforma.

SECCIÓN 2. ¿QUÉ ES LA PLATAFORMA DOCSI?

2.1. La Plataforma DOCSI se define como un ecosistema digital y marketplace de naturaleza multi-sided platform (MSP). Su función primordial es actuar como un nodo de intermediación tecnológica que conecta a profesionales y establecimientos de salud con pacientes que demandan servicios médicos para agendar citas presenciales, domiciliarias o consultas telemáticas.

SECCIÓN 3. REGISTRO, VALIDACIÓN DE CREDENCIALES Y GESTIÓN DE LA CUENTA PROFESIONAL

3.1. Requisitos de creación y aprobación de cuentas:

3.1.1. El perfil será provisionado y cargado inicialmente de forma centralizada por el personal autorizado del Centro de Salud a través de su Perfil Administrador maestro. Para habilitar la interfaz, el Centro de Salud suministrará los siguientes datos del profesional: (i) nombres y apellidos; (ii) número de cédula de identidad; (iii) correo electrónico; (iv) número de teléfono de contacto; (v) número de registro ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS); y (vi) número de colegiación gremial. Una vez precargada la data, el Médico Afiliado recibirá sus credenciales de acceso para proceder con la activación obligatoria de su entorno virtual.

3.2. Delegación absoluta y responsabilidad de verificación de títulos:

3.2.1. El Médico Afiliado reconoce y acepta que DOCSI no realiza la auditoría documental ni la validación primaria de sus títulos o licencias de salud. En virtud del Convenio Institucional B2B suscrito, el Centro de Salud asume la total y exclusiva responsabilidad legal, administrativa y civil de verificar de forma previa la autenticidad, vigencia y legalidad de las credenciales profesionales del Médico Afiliado ante el MPPS y los Colegios de Médicos correspondientes. El Médico Afiliado exime a DOCSI de cualquier contingencia derivada de omisiones en dicha fiscalización documental, sin perjuicio de la facultad de la Plataforma de suspender la cuenta si recibe una notificación de irregularidad por parte de las autoridades competentes.

3.3. Configuración de la agenda institucional y estructura de precio:

3.3.1. La configuración de los horarios de consulta, especialidades disponibles y asignación de consultorios (físicos o virtuales) estará vinculada a la estructura técnica y comercial predefinida por el Centro de Salud. El Médico Afiliado reconoce que, de cara al Paciente, la Plataforma mostrará un Precio Único Unificado por consulta. Este monto se mostrará como un precio total que detalla de forma discriminada e identificable, antes de la confirmación, cada concepto: los honorarios profesionales, los costos operativos de la Clínica y el cargo por servicio tecnológico de DOCSI, entendidos como conceptos económicos separados. El Médico Afiliado se compromete a que toda la información médica mostrada bajo el amparo de la Clínica sea neutral y desprovista de lenguaje promocional, de ofertas, descuentos masivos o dinámicas mercantilistas que deshonren el decoro de la profesión médica.

3.4. Custodia dual de acceso, seguridad informática y perfil administrador:

3.4.1. La Cuenta es de uso estrictamente personal para el ejercicio del acto clínico. No obstante, el Médico Afiliado reconoce que el Centro de Salud —a través de su Perfil Administrador— posee facultades técnicas para supervisar los registros de uso (logs) de la agenda institucional y solicitar la desactivación o suspensión técnica del perfil. Dado que la Plataforma permite el manejo de Historias Médicas Digitales, órdenes de laboratorio y recetas electrónicas, el Médico Afiliado se obliga a resguardar sus claves de acceso para evitar intrusismos o fugas de información. DOCSI actúa únicamente como un host de almacenamiento informático confidencial, recayendo la responsabilidad legal primaria por el resguardo del Secreto Médico de forma solidaria entre el Médico Afiliado (en el plano clínico) y el Centro de Salud (en el plano de resguardo de sus instalaciones y equipos).

3.5. Canales de notificaciones y coordinación omnicanal

3.5.1. El Médico Afiliado acepta que la gestión de su agenda, la confirmación de citas y las alertas de soporte informático se ejecutarán de forma omnicanal a través de las notificaciones de la propia aplicación móvil, comunicaciones al correo electrónico corporativo o personal registrado, y mediante el canal transaccional automatizado de WhatsApp integrado al ecosistema de la Plataforma.

3.6. Suspensión, resolución y transición al modelo híbrido

3.6.1. La pérdida de la habilitación legal para ejercer la medicina en el territorio nacional o el suministro de información falsa acarreará la cancelación inmediata de la cuenta en todos los entornos de la Plataforma. Sin embargo, en caso de que el Médico Afiliado sea desincorporado del personal del Centro de Salud, sea despedido, renuncie o el Convenio Institucional de la Clínica sea rescindido, se aplicará el siguiente régimen de Modelo Híbrido:

3.6.1.1. El perfil del Médico será desvinculado inmediatamente de la estructura tarifaria y del directorio digital de ese Centro de Salud.

3.6.1.2. El Médico conservará el derecho de mantener su Cuenta Profesional activa migrando de forma automática a la modalidad de “Médico Independiente” dentro de la Plataforma, manteniendo intacto el acceso confidencial a su histórico de Historias Médicas Digitales e informes generados, quedando sujeto a partir de ese momento a la aceptación de los Términos y Condiciones específicos para profesionales independientes.

SECCIÓN 4. INTERACCIÓN CON LA PLATAFORMA Y GESTIÓN DE SERVICIOS INSTITUCIONALES

4.1. Acceso a Herramientas Profesionales: Una vez completado el registro y validación, el Médico tendrá acceso a un panel de control privado desde el cual podrá gestionar: (i) su perfil en el Directorio Médico Nacional; (ii) la agenda de citas (presenciales, domiciliarias u online); (iii) la Historia Médica Digital y emisión de informes; y (iv) la digitalización de órdenes de laboratorio y recetas médicas.

4.2. Estructura de tarifas e integración en el precio unificado: Las tarifas aplicables a sus consultas médicas se rigen y predefinen estrictamente por los términos comerciales acordados en el Convenio Institucional suscrito entre el Centro de Salud y DOCSI. El Médico Afiliado reconoce y acepta que, de cara al Paciente, la interfaz de la Plataforma mostrará un precio total con el desglose identificable de cada concepto antes de la confirmación: el honorario médico, los costos de infraestructura Clínica y el cargo por servicio tecnológico de DOCSI, entendidos contractualmente como conceptos económicos separados. El Médico Afiliado se obliga a: (i) mantener montos claros, neutrales y verificables; (ii) utilizar delimitadores objetivos como el tipo de consulta y la unidad de precio; (iii) abstenerse de utilizar el lenguaje promocional (ej: “ofertas” y “descuentos”) o participar en filtros basados en “precios más bajos”, para evitar sanciones por mercantilismo profesional.

4.3. Gestión de Citas y Comunicaciones: El proceso de contratación se inicia cuando el paciente solicita un servicio. La confirmación de la cita se enviará al Médico y al paciente a través de la aplicación, correo electrónico y/o WhatsApp. El Médico reconoce que, para los servicios de atención domiciliaria, la Plataforma puede requerir una cotización previa y confirmación de disponibilidad en tiempo real.

4.4. Co-responsabilidad de historias médicas: El Médico Afiliado conserva de forma exclusiva la autoría clínica e intelectual sobre los datos, notas de evolución y diagnósticos que registre en las Historias Médicas Digitales de la Plataforma. No obstante, al operar bajo una estructura corporativa, el Médico Afiliado reconoce que la responsabilidad legal y sanitaria primaria sobre la custodia, integridad y confidencialidad del expediente clínico recae de manera dual y solidaria entre él y el Centro de Salud, actuando DOCSI única y exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica de almacenamiento digital confidencial.

4.5. Flujo de recaudación y custodia de fondos: El Médico Afiliado reconoce expresamente que todo pago realizado por los Pacientes para agendar citas bajo el perfil institucional impactará y se procesará directamente a través del Flujo de Recaudación Institucional, ingresando los fondos en las cuentas bancarias o pasarelas de pago de la exclusiva titularidad y configuración del Centro de Salud. En consecuencia, DOCSI no recauda honorarios a nombre del Médico Afiliado en esta modalidad, siendo el Centro de Salud el único dueño y responsable legal de liquidar, dispersar y pagar los honorarios profesionales correspondientes al Médico Afiliado de conformidad con los contratos internos de prestación de servicios o laborales que mantengan vigentes entre sí.

4.6. Sistema de evaluación y calificación institucional: El Paciente podrá evaluar la experiencia de la consulta basándose de forma estricta en criterios de Puntualidad y Profesionalismo. Al tratarse de un entorno institucional, estas valoraciones afectarán tanto al perfil individual del Médico Afiliado como a las métricas generales de calidad del Centro de Salud asociado dentro de la Plataforma. Para servicios domiciliarios institucionales, la encuesta de satisfacción técnica podrá incluir la verificación del uso del uniforme de la Clínica, el maletín médico institucional y los instrumentos clínicos idóneos para el acto asistencial.

4.7. Políticas de cancelación, reembolsos y penalizaciones: El flujo económico derivado de las cancelaciones se procesará de conformidad con las políticas de la Plataforma y el Convenio Institucional del Centro de Salud:

4.7.1. Cancelación del Paciente: El Paciente tendrá derecho al reembolso del cien por ciento (100%) del honorario si cancela con más de veinticuatro (24) horas de antelación respecto a la cita, y del sesenta por ciento (60%) del honorario si desiste con una (1) hora de anticipación. El cargo por servicio tecnológico de DOCSI no es reembolsable.

4.7.2. Inasistencia del Médico Afiliado: Si el Médico Afiliado cancela injustificadamente una cita previamente confirmada o no asiste a la misma, el Paciente tendrá derecho a la devolución del cien por ciento (100%) del honorario, gestionada a través de los canales financieros de la Clínica; el cargo por servicio tecnológico de DOCSI no es reembolsable. El Médico Afiliado reconoce y acepta que su inasistencia generará una penalización automática sobre la calificación de reputación de su perfil profesional en la Plataforma y activará una alerta de fiabilidad operativa en el panel maestro del Perfil Administrador del Centro de Salud, sin perjuicio de las sanciones internas o disciplinarias que la Clínica pueda aplicarle de forma directa.

SECCIÓN 5. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

5.1. DOCSI opera una plataforma digital de intermediación de naturaleza multi-sided platform (MSP), cuyo propósito exclusivo es proveer servicios tecnológicos informacionales y transaccionales para conectar a pacientes con profesionales de la salud.

5.2. El Médico Afiliado reconoce y acepta que DOCSI no es un centro de salud, no es una Clínica, no es una empresa de seguros, no presta servicios asistenciales ni ejecuta el acto médico. La ejecución del acto clínico corresponde en su totalidad y de forma exclusiva al Médico Afiliado bajo el amparo institucional de la Clínica, sin que la Plataforma intervenga en las decisiones científicas del profesional ni sustituya la relación médico-paciente.

5.3. Los servicios e infraestructura digital que DOCSI pone a disposición del Médico Afiliado —supeditados a la vigencia del Convenio Institucional del Centro de Salud— comprenden las siguientes herramientas de soporte:

5.3.1. Acceso e inclusión del perfil del Médico Afiliado dentro del directorio público de la Plataforma, vinculado y agrupado bajo la identidad jurídica corporativa de su Centro de Salud.

5.3.2. Herramientas para la gestión de la agenda de citas programadas según los horarios y consultorios asignados por la Clínica, permitiendo a los pacientes solicitar consultas presenciales (en las sedes del Centro de Salud), telemédicas (online) o de atención médica domiciliaria organizadas por la institución.

5.3.3. Acceso a los módulos de Historia Médica Digital, emisión de Informes Médicos Digitales, recetas médicas electrónicas y herramientas accesorias para la digitalización e interpretación de imágenes y órdenes de laboratorio.

5.3.4. Interfaz técnica para la visualización del Precio Único Unificado configurado y autorizado centralizadamente por el Centro de Salud para las consultas del profesional.

5.3.5. Pasarela de servicios informáticos para procesar las transacciones económicas dirigidas al Flujo de Recaudación Institucional de la Clínica.

5.4. La Plataforma organizará el Directorio Médico basándose en criterios estrictamente profesionales y geográficos, tales como especialidades médicas, ubicación declarada del Médico (para ubicar a los doctores más cercanos al paciente) y disponibilidad de agenda. Para salvaguardar la ética médica y evitar prácticas de mercantilización o competencia desleal, DOCSI no habilitará rankings, filtros ni ordenamientos comerciales cuya lógica principal sea el precio (tales como “más barato” o “top precio”), ni utilizará el monto de los honorarios como gancho publicitario.

5.5. Las tarifas se rigen por el Convenio Institucional suscrito entre el Centro de Salud y DOCSI. El Médico Afiliado acepta que la visualización del Precio Único Unificado en su perfil cumple con la obligación legal de informar de forma previa y transparente al Paciente sobre el costo consolidado de la atención antes de la ejecución del acto médico. Este precio total detalla de forma discriminada e identificable los honorarios médicos, los costos de infraestructura Clínica y el cargo por servicio tecnológico de DOCSI, estructurado bajo delimitadores objetivos (por especialidad y tipo de consulta) para evitar escenarios de incertidumbre o fiscalizaciones de la SUNDDE.

5.6. En el marco de su modelo de negocio tecnológico, DOCSI será responsable frente al Médico única y exclusivamente por: (i) la habilitación técnica razonable de las funcionalidades de la Plataforma; (ii) el envío de confirmaciones de citas programadas (las cuales podrán canalizarse a través de la aplicación, correo electrónico y/o WhatsApp); y (iii) la canalización de soporte técnico de la infraestructura informática. DOCSI no asume ninguna clase de responsabilidad por el diagnóstico, tratamiento, mala praxis o cualquier reclamación de índole civil, administrativa, deontológica o penal derivada de los servicios médicos prestados, recayendo dicha responsabilidad civil de forma exclusiva sobre el Médico Afiliado (en el plano clínico) y sobre el Centro de Salud (en el plano institucional).

5.7. Los flujos económicos y las interacciones dentro de la Plataforma se regirán bajo las siguientes condiciones operativas particulares:

5.7.1. Para el servicio de atención médica domiciliaria organizado por el Centro de Salud (cotizado, programado y coordinado inicialmente vía WhatsApp), el pago del Paciente se procesará a través de la pasarela o procesador de pagos autorizado e ingresará directamente al Flujo de Recaudación Institucional, en las cuentas de la exclusiva titularidad del Centro de Salud. DOCSI no recauda honorarios a nombre del Médico Afiliado ni retiene fondos en su patrimonio; corresponde al Centro de Salud liquidar el honorario íntegro al Médico Afiliado conforme a sus acuerdos internos. El honorario no es objeto de deducción ni participación por parte de DOCSI; el cargo por servicio tecnológico se identifica por separado y se concilia entre DOCSI y el Centro de Salud bajo el Convenio Institucional. Para el resto de las consultas, el pago se efectúa directamente en las taquillas o canales del Centro de Salud.

5.7.2. Si el Paciente cancela la cita con al menos veinticuatro (24) horas de antelación, se reembolsará el cien por ciento (100%) del honorario; si lo hace con una (1) hora de antelación, se reembolsará el sesenta por ciento (60%) del honorario. En ningún caso el reembolso comprenderá el cargo por servicio tecnológico de DOCSI, el cual retribuye la gestión de la reserva ya prestada y no es reembolsable.

5.7.3. Si el Médico Afiliado cancela una cita previamente confirmada o no asiste a la misma, el Paciente tendrá derecho a la devolución del cien por ciento (100%) del honorario; el cargo por servicio tecnológico de DOCSI no será reembolsable, por corresponder a la gestión de la reserva ya prestada. El Médico Afiliado acepta que dicha inasistencia generará una penalización automática en la calificación de reputación de su perfil individual en la Plataforma y disparará una alerta automatizada de incumplimiento operativo en el Perfil Administrador maestro de su Centro de Salud, a los fines de que la institución aplique las medidas correctivas o sanciones disciplinarias internas que correspondan.

SECCIÓN 6. FACTURACIÓN Y MANDATO DE COBRO

6.1. El Médico Afiliado reconoce y acepta que el acceso y uso de la infraestructura tecnológica de DOCSI está supeditado a las condiciones comerciales, tarifas generales y esquemas de monetización de software pactados de forma corporativa en el Convenio Institucional suscrito previamente entre el Centro de Salud y DOCSI (los cuales pueden comprender el pago de suscripciones periódicas SaaS una vez operativa la app o cargos fijos de gestión administrativa por citas agendadas).

6.2. Las Partes acuerdan expresamente que, bajo esta modalidad institucional corporativa, DOCSI no ejerce un mandato de cobro individual ni recauda fondos a nombre o cuenta del Médico Afiliado. El circuito y flujo transaccional de los fondos operará estrictamente bajo las siguientes reglas informáticas:

6.3. Servicios domiciliarios: Cuando el Paciente agende y pague una consulta médica domiciliaria o un servicio asistencial pre-pagado a través de la Plataforma (procesos coordinados inicialmente con soporte de WhatsApp), el importe económico impactará y se depositará directamente en las cuentas bancarias, pasarelas financieras y herramientas de recaudación de la exclusiva titularidad y configuración del Centro de Salud. El Centro de Salud es el único dueño legal de dicha recaudación transaccional masiva.

6.4. Resto de las modalidades: Para todas las demás consultas agendadas cuya interfaz no exija pasarela de pago previa en la aplicación, el Paciente pagará de forma directa en las taquillas, cajas o canales de facturación particulares dispuestos físicamente en las instalaciones del Centro de Salud, sin intermediación de la Plataforma en el circuito del dinero.

6.5. En estricto cumplimiento de la normativa tributaria venezolana, la documentación de las transacciones se dividirá de la siguiente manera:

6.5.1. El Centro de Salud (en su condición de prestador institucional de servicios médicos de salud) o, en su defecto, el Médico Afiliado (bajo el régimen de facturación autorizado para consultorios independientes dentro de dicha Clínica), será el único obligado a emitir la factura comercial, recibo de honorarios profesionales o documento sustitutivo legal correspondiente a favor del Paciente por el valor total de la consulta médica ejecutada. DOCSI bajo ninguna circunstancia emitirá facturas a los pacientes por concepto de servicios de salud, hospitalarios ni honorarios médicos.

6.5.2. DOCSI emitirá de forma directa al Centro de Salud la factura comercial correspondiente (gravada con el Impuesto al Valor Agregado – IVA) por concepto de los cargos propios de la plataforma (como las suscripciones SaaS o las comisiones por gestión tecnológica), de total conformidad con el régimen fiscal aplicable a los proveedores de servicios informáticos en el país.

6.5.3. A los fines de dar estricto cumplimiento a la Ley Orgánica de Precios Justos y a las regulaciones de transparencia de cara al consumidor dictadas por la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE), el Médico Afiliado reconoce y acepta que la interfaz de la Plataforma mostrará al Paciente un Precio Único Unificado. Este precio total detalla de forma discriminada e identificable los honorarios médicos, los costos de infraestructura de la Clínica y el cargo por servicio tecnológico de DOCSI antes del agendamiento. Contractualmente se entiende que estos conceptos económicos son totalmente separados y diferenciados. La responsabilidad por la correcta fijación, justiprecio e información ex ante de los importes consolidados mostrados al público recae de forma solidaria sobre el Centro de Salud y sus médicos, obligándose a mantener a DOCSI totalmente indemne ante cualquier procedimiento administrativo, inspección o sanción iniciada por la SUNDDE.

6.5.4. Las tarifas unificadas mostradas se rigen estrictamente por las tablas comerciales cargadas de forma centralizada por el personal del Centro de Salud a través de su Perfil Administrador bajo los parámetros del Convenio Institucional, por lo que DOCSI no aplicará ajustes algorítmicos, precios dinámicos automáticos ni variaciones artificiales sobre los costos de las consultas. En caso de incidencias operativas, cancelaciones de Pacientes o inasistencias del Médico Afiliado, los flujos financieros de reembolsos y reversiones (del 100% o 60% según los tiempos de anticipación) se procesarán y descontarán a través del circuito y las cuentas bancarias del Centro de Salud integradas al ecosistema, aplicándose de forma automática las penalizaciones de reputación en el perfil del profesional de conformidad con estos Términos.

SECCIÓN 7. RESPONSABILIDADES, DEBERES Y OBLIGACIONES DEONTOLÓGICAS DEL MÉDICO AFILIADO

7.1. Al utilizar la Plataforma, el Médico Afiliado se obliga a gestionar su perfil profesional, su agenda de consultas asignada y la interacción con los pacientes con la mayor diligencia, buena fe, ética y apego a las directrices del Centro de Salud institucional. En consecuencia, el Médico Afiliado se compromete a:

7.1.1. Suministrar al Centro de Salud e indexar en la Plataforma información totalmente veraz, exacta y actualizada sobre su identidad, especialidad médica, número de registro ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS) y número de colegiación gremial. El Médico Afiliado reconoce que, aunque la auditoría documental primaria corresponde al Centro de Salud, él sigue siendo responsable penal y deontológicamente por la autenticidad de sus títulos, debiendo garantizar (por sí mismo o a través de la póliza colectiva de la institución) la vigencia de una cobertura de Responsabilidad Civil Profesional para las consultas y servicios domiciliarios.

7.1.2. Abstenerse de intentar modificar o exigir tarifas de forma directa, unilateral o independiente a través de la aplicación o durante el acto médico. El Médico Afiliado se obliga a respetar el Precio Único Unificado pre-configurado de forma centralizada por el Centro de Salud. Le queda estrictamente prohibido exigir a los pacientes cobros complementarios, tarifas adicionales “en efectivo” o conceptos de caja no informados previamente en la interfaz de la Plataforma, manteniendo una conducta comercial transparente alineada con las normativas de la SUNDDE.

7.1.3. Mantenerse atento a las solicitudes de citas confirmadas por los pacientes y coordinadas con el nodo administrativo del Centro de Salud. El Médico Afiliado se obliga a cumplir estrictamente con los horarios asignados bajo criterios de puntualidad y profesionalismo, monitoreando constantemente las alertas transaccionales enviadas a la aplicación móvil, su correo o el canal automatizado de WhatsApp.

7.1.4. Garantizar su presencia oportuna (física o telemédica) en la fecha y hora de la consulta acordada. El Médico Afiliado reconoce y acepta que su inasistencia injustificada dará derecho al Paciente al reembolso del 100% de los fondos a través del circuito de la clínica. Asimismo, acepta que dicha falta generará una penalización automática en la reputación de su perfil público y disparará una alerta de incumplimiento operativo directo en el panel maestro del Perfil Administrador del Centro de Salud, a los fines de que la institución aplique las medidas disciplinarias o laborales internas que correspondan.

7.1.5. Utilizar de manera exclusiva e intransferible su cuenta profesional activada. Queda terminantemente prohibido ceder, transferir o permitir el acceso a su panel a personal administrativo, secretarias o recepcionistas del Centro de Salud para la visualización de fichas clínicas, emisión de recetas o redacción de informes. Dado que la cuenta da acceso a datos de salud sensibles protegidos por el Secreto Médico, el Médico Afiliado asume la obligación de custodiar sus claves con la máxima diligencia para evitar la suplantación de identidad o el intrusismo profesional por parte de terceros.

7.1.6. Mantener en todo momento un trato digno y respetuoso frente a los pacientes, el personal del Centro de Salud y el equipo de soporte técnico de DOCSI (hola@docsiapp.com). El Médico Afiliado tiene estrictamente prohibido utilizar su perfil para conductas mercantilistas, tales como promocionar “ofertas”, “descuentos masivos” o ganchos publicitarios que vulneren los estándares éticos establecidos en el Código de Deontología Médica.

7.1.7. Notificar cualquier imprevisto o fuerza mayor que le impida asistir a una cita programada con la mayor antelación posible. El Médico Afiliado reconoce y acepta la política de cancelaciones de la Plataforma, entendiendo que el desistimiento tardío o la inasistencia afecta de forma directa la reputación de su perfil.

7.1.8. Abstenerse de utilizar las herramientas de la Plataforma para fines fraudulentos, prácticas de dicotomía (comisiones por captación o desvío de pacientes), cobros complementarios no informados debidamente de forma previa o cualquier otra conducta comercial desleal. El Médico tiene estrictamente prohibido usar un lenguaje promocional o mercantilista (como anuncios de “ofertas” o “descuentos”) en su perfil o en las comunicaciones con los pacientes.

7.1.9. Garantizar de forma personal e indelegable que toda la información registrada en las Historias Médicas Digitales, recetas electrónicas, informes y órdenes emitidas es fidedigna y de su exclusiva autoría y criterio científico. El Médico Afiliado reconoce que, aunque los datos se alojan confidencialmente en la infraestructura de servidores de DOCSI, él comparte con el Centro de Salud la responsabilidad legal sobre el resguardo y la veracidad del contenido clínico vertido en dichos expedientes.

SECCIÓN 8. SISTEMA DE CALIFICACIONES INSTITUCIONALES Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN ASISTENCIAL

8.1. Una vez finalizado el acto médico o la consulta, DOCSI podrá habilitar funcionalidades en la Plataforma para que el Paciente evalúe de forma digital su experiencia de atención. A los fines de salvaguardar el decoro de la profesión médica y evitar que este mecanismo sea interpretado como una vitrina de mercadeo, promoción publicitaria o mercantilización, la valoración se limitará estrictamente a criterios profesionales objetivos de Puntualidad y Profesionalismo. En el caso específico de las consultas presenciales y de los servicios de atención médica domiciliaria institucional, la encuesta de satisfacción técnica podrá incluir la verificación del cumplimiento de los estándares operativos fijados por la Clínica, tales como: (i) el uso correcto del uniforme reglamentario del Centro de Salud; (ii) la portación del maletín médico e instrumentos clínicos idóneos para el acto asistencial; y (iii) la exhibición de las credenciales de identificación institucional que lo vinculen con la Clínica contratante.

8.2. El Médico Afiliado reconoce y acepta que, al operar bajo un modelo de afiliación corporativa, el sistema de calificaciones tiene un impacto dual. Las evaluaciones de satisfacción técnica y los registros de cumplimiento de horarios afectarán de forma directa e individual a su perfil profesional en la Plataforma, pero asimismo se consolidarán e integrarán en los indicadores generales de calidad y reputación del Centro de Salud asociado. DOCSI compartirá de forma automatizada los reportes de estas métricas con el nodo administrativo de la clínica a través de su Perfil Administrador maestro, sirviendo como herramienta de control de calidad informático y auditoría de la prestación del servicio intermediado. DOCSI garantiza que las valoraciones emitidas por los usuarios no serán utilizadas bajo ninguna circunstancia para estructurar rankings comerciales, listas de popularidad mercantilista ni filtros de búsqueda basados en el Precio Único Unificado de la consulta. La Plataforma mantendrá un estricto principio de neutralidad algorítmica para evitar incentivar prácticas de competencia desleal o la degradación ética de la medicina, asegurando que los perfiles se organicen únicamente por criterios profesionales, de especialidad y proximidad geográfica para la atención domiciliaria.

8.3. Cualquier calificación, comentario o reseña que el paciente emita debe ser veraz, respetuosa y apegada a la realidad de la atención recibida. DOCSI se reserva el derecho de moderar, revisar, ocultar o eliminar de forma inmediata cualquier comentario generado por los usuarios que: (i) vulnere los principios éticos y de moral médica que rigen la relación médico-paciente; (ii) contenga lenguaje ofensivo, difamatorio, injurioso o que atente contra el prestigio profesional del Médico; (iii) incluya datos personales o datos de salud sensibles (información clínica, diagnósticos o tratamientos), cuya divulgación pública vulnere el secreto médico o la normativa de protección de datos personales; (iv) constituya un intento de manipulación fraudulenta del sistema de reembolsos o reclamaciones de la Plataforma.

8.4. El uso abusivo, malicioso o coordinado del sistema de calificaciones por parte de terceros para perjudicar deliberadamente la reputación de un profesional será investigado por la Plataforma a través de hola@docsiapp.com. Por otra parte, el Médico Afiliado acepta que la acumulación de métricas negativas por impuntualidad sistémica, la cancelación reiterada de citas confirmadas o las inasistencias injustificadas activarán alertas automáticas de incumplimiento en el Perfil Administrador del Centro de Salud. Ello facultará a la clínica para aplicar las sanciones laborales o disciplinarias internas que correspondan, o suspender provisionalmente al profesional, pudiendo DOCSI restringir el acceso técnico al perfil individual si se pone en riesgo la integridad operativa y la confianza del ecosistema digital.

8.5. El Médico Afiliado acepta que los resultados de las evaluaciones de satisfacción afectan de forma única y exclusiva a su perfil profesional individual dentro de la Plataforma. El uso abusivo, malicioso o coordinado del sistema de calificaciones por parte de cualquier usuario para perjudicar la reputación de un Médico, así como la inasistencia injustificada del Profesional que altere negativamente sus métricas, disparará alertas automatizadas de incumplimiento operativo en el Panel Maestro del Administrador del Centro de Salud asociado, permitiendo a la gerencia de la clínica auditar su rendimiento asistencial.

SECCIÓN 9. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES Y ALCANCE DE RESPONSABILIDADES

9.1. DOCSI y el Médico Afiliado son contratistas estrictamente independientes entre sí. La aceptación de estos Términos y Condiciones no crea, ni podrá interpretarse en el sentido de crear, una relación laboral, de subordinación, sociedad, consorcio, empresa conjunta, franquicia, agencia o representación legal entre las partes. El Médico Afiliado reconoce que su vinculación, contratación o relación de subordinación laboral o prestación de servicios civiles existe única y exclusivamente frente al Centro de Salud contratante. El Médico Afiliado conserva su absoluta autonomía técnica, científica y clínica en la ejecución del acto médico, comprometiéndose a utilizar la Suite de Salud Digital como una herramienta tecnológica accesoria bajo el amparo de la institución a la que pertenece.

9.2. El Médico Afiliado reconoce y acepta que DOCSI opera únicamente como una plataforma digital de intermediación de naturaleza multi-sided encargada de organizar y conectar la oferta médica institucional de los Centros de Salud con la demanda de los Pacientes. En consecuencia, DOCSI no ejecuta el acto médico, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos, no interviene en decisiones científicas ni presta atención médico-asistencial de ninguna naturaleza.

9.3. Toda la responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria o deontológica derivada de las consultas presenciales, telemédicas o de atención médica domiciliaria ejecutadas bajo el perfil de la institución recae de forma exclusiva y excluyente sobre el Médico Afiliado (en el plano de su autoría clínica) y sobre el Centro de Salud (en el plano de su responsabilidad civil institucional). DOCSI no responde por el acto médico ni por las reclamaciones por mala praxis, errores de diagnóstico, eventos adversos o secuelas clínicas derivadas de la relación médico-paciente, sin perjuicio del carácter personal e indisponible de la responsabilidad penal y administrativa, que se rige por el ordenamiento aplicable.

9.4. En caso de que un Paciente intente interponer una queja, reclamo o controversia asistencial a través de la Plataforma, DOCSI redirigirá de manera obligatoria e inmediata dicha incidencia al departamento de atención al paciente del Centro de Salud, siendo la institución y su personal médico los únicos obligados a mediar, responder y resolver la disputa directamente con el afectado, manteniendo a la Plataforma totalmente indemne.

9.5. El Médico Afiliado reconoce que, atendiendo al modelo corporativo de la Plataforma, la obligación legal y contractual de verificar, auditar y mantener vigentes los registros ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), las licencias de especialidad, la colegiación gremial respectiva y la contratación de pólizas de Responsabilidad Civil Profesional corresponde por completo al Centro de Salud. Asimismo, el Médico Afiliado no fija sus honorarios de forma autónoma en la app, sino que estos se integran en el Precio Único Unificado pactado en el Convenio Institucional. El Médico Afiliado reconoce que el Centro de Salud o, en su defecto, él mismo (según sus acuerdos fiscales internos), es el único obligado a emitir la factura legal o recibo de honorarios correspondientes al Paciente por el monto unificado de la consulta, en estricto cumplimiento de la normativa del SENIAT y las directrices de la SUNDDE.

9.6. DOCSI responderá frente al Médico Afiliado única y exclusivamente por la prestación de los servicios informáticos propios de su esfera operativa de control técnico, lo cual se circunscribe estrictamente a: (i) el mantenimiento técnico y habilitación razonable de las funcionalidades de la aplicación móvil y el sitio web oficial; (ii) el soporte de la infraestructura digital asociada a la agenda, módulos de Historia Médica Digital, Informes Médicos Digitales, recetas electrónicas y digitalización de órdenes; y (iii) el soporte técnico de la infraestructura transaccional asociada al Flujo de Recaudación Institucional directo hacia las cuentas bancarias de la clínica, sin ejercer mandato de cobro a su nombre.

9.7. DOCSI prohíbe terminantemente el uso compartido de cuentas profesionales, la transferencia de perfiles y cualquier forma de suplantación de identidad o intrusismo dentro del sector salud. El Médico Afiliado se obliga a implementar las medidas de seguridad técnicas necesarias para restringir el uso de su panel por parte de personal administrativo del Centro de Salud o terceros no autorizados, garantizando que nadie más use sus credenciales para acceder a la Plataforma y salvaguardando la naturaleza personalísima del acto médico.

9.8. Dado que la Plataforma almacena información sensible protegida por el secreto médico y las leyes de Protección de Datos Personales, el Médico Afiliado asume la responsabilidad legal total por cualquier filtración de datos de salud derivada de la falta de diligencia en el resguardo de sus claves de acceso o por descuidos en la seguridad de sus dispositivos finales, eximiendo a DOCSI de toda responsabilidad sobre la propiedad clínica de los datos alojados en sus servidores en nombre del Profesional.

SECCIÓN 10. CANALES DE ATENCIÓN, SOPORTE TÉCNICO Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS INSTITUCIONALES

10.1. DOCSI pone a disposición del Médico Afiliado y del Centro de Salud canales de atención y soporte técnico orientados exclusivamente a la resolución de incidencias operativas de la Plataforma, tales como fallas en la sincronización de la agenda, errores de visualización en el Directorio Médico, inconvenientes con los módulos de Historia Médica Digital o incidencias en el procesamiento técnico de la recaudación.

10.2. El canal oficial de contacto es el correo electrónico hola@docsiapp.com, sin perjuicio de las herramientas de asistencia técnica directa e in-app habilitadas en el Portal del Médico o mediante las alertas coordinadas por WhatsApp.

10.3. Atendiendo a la naturaleza del ecosistema y al Convenio Institucional corporativo, las Partes acuerdan un protocolo estricto de bifurcación y enrutamiento para la atención de quejas y reclamos según su origen material:

10.3.1. Incidencias de la Plataforma: Aquellos reclamos relacionados estrictamente con el funcionamiento del software, caídas del sistema, errores en la pasarela de pagos o cobros duplicados de la tarifa tecnológica, serán atendidos, procesados y resueltos de buena fe directamente por el personal de soporte de DOCSI.

10.3.2. Reclamaciones Clínicas y del Acto Asistencial: Dado que DOCSI actúa únicamente como un intermediario tecnológico y carece de control asistencial o de supervisión médica sobre el profesional, cualquier queja, reclamo, disputa o denuncia interpuesta por un Paciente respecto a la calidad de la atención médica, diagnósticos, recetas electrónicas emitidas, tratamientos médicos, impuntualidad o presunta mala praxis, será redirigida de manera obligatoria e inmediata al departamento de atención al paciente o coordinación médica del Centro de Salud. Al operar bajo una estructura institucional, el Centro de Salud y el Médico Afiliado asumen la obligación exclusiva de atender, mediar y resolver estas incidencias clínicas de forma directa con el afectado, manteniendo a DOCSI completamente ajena e indemne ante acciones de responsabilidad civil solidaria.

10.4. El equipo de soporte informático de DOCSI procurará acusar recibo de los reportes enviados por el Médico Afiliado o por el administrador de la clínica dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) horas hábiles contadas a partir de su recepción, buscando emitir una respuesta de seguimiento técnico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El Médico Afiliado reconoce que estos tiempos son puramente referenciales, por cuanto la resolución de contingencias críticas en bases de datos o sistemas multi-sided puede depender de validaciones externas de los proveedores de servicios de hosting en la nube o de las cámaras de compensación de las entidades financieras asociadas a la recaudación de la clínica.

10.5. En estricto cumplimiento de los principios de transparencia informativa, protección socioeconómica y precios justos exigidos por la SUNDDE, la Plataforma garantiza que el Paciente visualizará de forma clara y nítida el precio total de la consulta, con el cargo por servicio tecnológico de DOCSI identificado por separado, antes de la confirmación y agendamiento definitivo de la cita. Si se presentasen reclamos por inconsistencias entre la tarifa mostrada en la interfaz y la pretendida en las taquillas o durante la consulta, la controversia se ventilará entre el Paciente, el Médico Afiliado y el Centro de Salud; DOCSI no es parte ni árbitro de esa disputa y no la resuelve, limitándose a poner a disposición, a solicitud de parte o de la autoridad competente, los registros electrónicos (logs) de las configuraciones cargadas en el Perfil Administrador al momento de la reserva, en su sola condición de medio de prueba. Es obligación exclusiva del Médico Afiliado y del Centro de Salud coordinar cualquier reajuste de tarifas y respetar el monto indexado en el sistema al momento del agendamiento.

10.6. Nada de lo previsto en esta Sección restringe, limita ni menoscaba el derecho del Médico o de los pacientes a ejercer las acciones, denuncias, quejas o recursos que legalmente les correspondan ante las autoridades administrativas competentes (SUNDDE, Ministerio del Poder Popular con competencia en materia de salud) o ante los órganos disciplinarios de los Colegios de Médicos y de la Federación Médica Venezolana.

SECCIÓN 11. PREVENCIÓN DE FRAUDE, CUMPLIMIENTO Y COOPERACIÓN CON LAS AUTORIDADES

11.1. El Médico Afiliado reconoce y acepta que, con el fin de proteger la integridad de los Pacientes, prevenir el fraude transaccional en las pasarelas de pago integradas, mitigar la suplantación de identidad profesional, evitar el intrusismo y cumplir rigurosamente con el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, DOCSI aplicará medidas avanzadas de prevención, validación, monitoreo continuo y control técnico con base en un enfoque de gestión de riesgos informáticos y financieros. Al tratarse de un entorno de afiliación institucional, estos controles, filtros algorítmicos y auditorías electrónicas de seguridad se coordinarán de forma estrecha con los sistemas de seguridad digital e infraestructura transaccional de la propia Clínica o Centro de Salud asociado.

11.2. En el marco de sus facultades de supervisión de la infraestructura digital, DOCSI podrá solicitar al Médico Afiliado o al Centro de Salud la actualización o ratificación de sus credenciales sanitarias (MPPS y Colegio de Médicos). Asimismo, ante indicios razonables de: (i) uso no autorizado de la cuenta profesional ; (ii) fraude electrónico o desconocimiento malicioso de fondos; (iii) vulneración a las normas éticas de la profesión (tales como mercantilismo publicitario o tarifación algorítmica) ; o (iv) riesgos asociados a la seguridad de los datos de salud e historias médicas digitales alojadas , DOCSI podrá suspender temporalmente la Cuenta del Médico Afiliado, restringir funcionalidades transaccionales o desincorporar temporalmente el perfil del Directorio Médico Nacional, sin que esto genere derecho a indemnización alguna a favor del Médico.

11.3. El Médico Afiliado y el Centro de Salud aceptan expresamente que DOCSI conservará metadatos, registros electrónicos de actividad (logs), trazabilidad de modificaciones de honorarios, soportes de recaudación y cualquier documentación aportada en el proceso de registro. De conformidad con las Políticas de Protección de Datos Personales y el marco legal vigente, DOCSI cooperará activamente y compartirá dicha información técnica —la cual puede constituir medio de prueba fáctico— cuando sea formalmente requerida por:

11.3.1. Los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos de la jurisdicción correspondiente o de la Federación Médica Venezolana (FMV), en el marco de investigaciones por faltas a la moral médica o publicidad prohibida.

11.3.2. La Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE), a los fines de validar la separación económica de los cargos informáticos de la Plataforma frente a los honorarios autónomos fijados por el Médico.

11.3.3. El Ministerio del Poder Popular con competencia en materia de salud (MPPS), órganos de investigación penal o tribunales de la República, ante investigaciones relacionadas con mala praxis, usurpación de funciones o vulneración de datos sensibles.

11.4. A los fines de garantizar el correcto funcionamiento del mandato de cobro para la modalidad de servicios médicos domiciliarios, DOCSI compartirá con las instituciones bancarias, agregadores de pago o procesadores transaccionales la información estrictamente necesaria para validar operaciones, procesar dispersiones de fondos a favor del Médico, revertir cargos fraudulentos o gestionar contracargos indebidos, operando siempre bajo los principios de confidencialidad y minimización de datos.

11.5. La adopción de cualquiera de las medidas preventivas, suspensiones o entregas de información previstas en esta Sección no generará responsabilidad civil, comercial ni administrativa para DOCSI, siempre que la actuación esté fundada en criterios razonables de seguridad tecnológica, indicios objetivos de riesgo, auditorías internas de cumplimiento ético-profesional o en la atención directa de requerimientos emitidos por las autoridades competentes o tribunales gremiales.

SECCIÓN 12. PROHIBICIONES Y SEGURIDAD

12.1. Con el fin de preservar un entorno digital seguro, ético, confiable y apegado a las normativas sanitarias para los Pacientes, el personal de soporte técnico y la propia Plataforma, el Médico Afiliado se obliga a abstenerse estrictamente de realizar cualquiera de las siguientes conductas:

12.1.1. Incumplir los presentes Términos y Condiciones, así como ejecutar actos que contravengan la Ley del Ejercicio de la Medicina, el Código de Deontología Médica o las regulaciones administrativas dictadas por las autoridades competentes.

12.1.2. Intentar desviar operaciones, consultas o el agendamiento de citas fuera de la Plataforma con el propósito de evadir el pago de la suscripción mensual o las comisiones administrativas por servicios domiciliarios, o incurrir en prácticas de dicotomía y captación ilegal de pacientes intermediados.

12.1.3. Compartir las credenciales de acceso a su cuenta profesional, permitir su uso por terceros no autorizados o posibilitar que personal administrativo de clínicas acceda de forma indebida a la Suite de Salud Digital, comprometiendo la confidencialidad de los datos de salud y propiciando escenarios de intrusismo profesional o suplantación de identidad médica.

12.1.4. Registrar la ejecución de actos médicos falsos o no realizados con el fin de alterar el flujo de cobros; aplicar recargos económicos no informados de manera transparente ex ante en el perfil; o coadyuvar en el desconocimiento malicioso de transacciones financieras ante las pasarelas de pago integradas.

12.1.5. Utilizar bots, scripts, emuladores, herramientas de scraping o cualquier automatización de software no autorizada para extraer información confidencial de la base de datos de pacientes, o para manipular artificialmente el posicionamiento y visibilidad de su perfil dentro del Directorio Médico Nacional.

12.1.6. Realizar, intentar o facilitar accesos indebidos, inyecciones de código, ataques de denegación de servicio o maniobras de phishing. Dado que la Plataforma aloja Historias Médicas Digitales e Informes Clínicos en nombre del Profesional, y reconociendo que el resguardo del dispositivo de acceso depende del usuario, el Médico asume la responsabilidad exclusiva por los daños derivados de la pérdida de confidencialidad de los datos sensibles de salud debido a un descuido en la seguridad de sus credenciales.

12.1.7. Utilizar las herramientas informáticas de DOCSI para incorporar lenguaje promocional o comparativo, publicar anuncios de “ofertas” o “descuentos”, o emplear el costo de la consulta como gancho publicitario masivo ante el público profano, violando la prohibición deontológica de mercantilizar la medicina.

12.1.8. Incurrir en actos de acoso, difamación, amenazas, maltrato o lenguaje ofensivo contra los pacientes o el equipo de atención al usuario y soporte de la Plataforma (hola@docsiapp.com), debiendo mantener en todo momento el decoro y los principios morales de la profesión médica.

12.1.9. Generar condiciones que pongan en riesgo la integridad física de los intervinientes durante la ejecución de los servicios de atención médica domiciliaria coordinados a través de la Plataforma, o negarse a emplear el uniforme, maletín clínico o los instrumentos médicos necesarios para la adecuada ejecución del acto asistencial solicitado.

12.2. DOCSI reportará a las autoridades competentes y colaborará activamente con ellas respecto de aquellos hechos de los que tenga conocimiento y que razonablemente pudieran constituir delitos informáticos, usurpación de funciones, intrusismo, fraude electrónico o legitimación de capitales. Esta cooperación se realizará en estricto apego al marco legal nacional, incluyendo de forma expresa la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313 de fecha 30 de octubre de 2001) y la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (Gaceta Oficial N° 39.912 de fecha 30 de abril de 2012), todo ello en concordancia con las Políticas de Protección de Datos Personales de la Plataforma.

SECCIÓN 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y CUSTODIA DE HISTORIAS CLÍNICAS

13.1. El Médico Afiliado reconoce y acepta que la Plataforma de Salud Digital de DOCSI permite la generación, edición y alojamiento automatizado de Historias Médicas Digitales, informes clínicos, recetas electrónicas y digitalización de órdenes de laboratorio. Con respecto a estos datos de salud sensibles, y atendiendo a la naturaleza institucional de la prestación bajo un modelo B2B2C, las Partes acuerdan estrictamente lo siguiente:

13.1.1. De conformidad con la Ley del Ejercicio de la Medicina y las normativas sanitarias que rigen los archivos médicos en Venezuela, toda la información clínica y los historiales médicos de los pacientes generados bajo esta modalidad pertenecen a la exclusiva propiedad y autoría clínica del Médico Afiliado (en lo relativo a su criterio científico y dictamen médico) y al Centro de Salud (en lo relativo a su condición de prestador institucional obligado a la conservación física o digital de los expedientes de sus instalaciones).

13.1.2. DOCSI actúa única y exclusivamente como un proveedor tecnológico de almacenamiento y procesamiento informático (hosting en la nube) que resguarda dicha data clínica en nombre, cuenta y orden del binomio conformado por el Médico Afiliado y su Centro de Salud. DOCSI no es dueña de esa información, no tiene acceso clínico a su contenido, no indexa diagnósticos con fines comerciales, no la altera y se abstendrá de utilizarla para fines ajenos al estricto soporte técnico de la Plataforma.

13.1.3. Para viabilizar la correcta ejecución de las consultas médicas agendadas, el Médico Afiliado autoriza el intercambio de datos estrictamente necesarios dentro del ecosistema digital. La Plataforma compartirá con el Médico Afiliado y con los módulos de recepción administrativa del Centro de Salud los datos personales básicos del perfil del Paciente (nombres, apellidos, cédula de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto y datos de geolocalización satelital en tiempo real para la asignación y despacho logístico de los servicios de atención médica domiciliaria coordinados inicialmente vía WhatsApp), con el único fin de facilitar la prestación del servicio asistencial solicitado por el usuario final.

13.1.4. En estricto apego a las Políticas de Protección de Datos Personales y a los más altos estándares éticos del sector salud, queda terminantemente prohibido a DOCSI vender, ceder, alquilar, transferir o compartir los datos personales, de contacto o clínicos de los Pacientes o de los médicos con marcas aliadas, empresas de seguros, cadenas de farmacias, laboratorios farmacéuticos o cualquier otro tercero comercial. Toda la data se procesa bajo cifrado de extremo a extremo en servidores seguros y solo se comparte con los actores asistenciales indispensables autorizados por el Paciente (el Médico Afiliado y su Centro de Salud).

13.1.5. El Médico Afiliado asume la obligación ineludible de resguardar el Secreto Médico y la confidencialidad absoluta sobre todos los datos de salud a los que tenga acceso a través de la Plataforma, de conformidad con lo establecido en el Código de Deontología Médica. El Profesional exime de responsabilidad a DOCSI ante cualquier filtración de datos clínicos derivada del uso compartido de sus credenciales, o de la falta de diligencia en la seguridad de los dispositivos informáticos (endpoints) de la Clínica donde mantenga abierta su sesión.

13.1.6. El Médico Afiliado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos profesionales de registro, así como canalizar cualquier solicitud o incidencia relacionada con la privacidad de la información, a través del correo electrónico institucional habilitado de forma centralizada por la Plataforma para la atención al usuario y gestión de reclamos de compliance: hola@docsiapp.com

13.1.7. Las Políticas de Protección de Datos Personales de DOCSI, disponibles de forma permanente en el sitio web oficial www.docsiapp.com y en las interfaces de la aplicación móvil, forman parte integrante, vinculante y complementaria de los presentes Términos y Condiciones, obligándose ambas partes a acatar de forma estricta sus disposiciones técnicas, protocolos de encriptación y medidas avanzadas de seguridad de la información.

SECCIÓN 14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, RESGUARDO DE DATA CLÍNICA E INCIDENTES INFORMÁTICOS

14.1. DOCSI adoptará y mantendrá medidas técnicas, organizativas y operativas razonables dentro de su esfera de control como proveedor de software, orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la infraestructura digital multilado que aloja el Directorio Médico Nacional, la suite de gestión de agendas y el módulo de Historias Médicas Digitales. Estas medidas buscarán mitigar riesgos de alteración, pérdida o acceso no autorizado a los datos del ecosistema, interactuando de forma armónica con las redes lógicas e infraestructura informática del Centro de Salud corporativo.

14.2. El Médico Afiliado reconoce que el acceso a la Suite de Salud Digital le otorga control sobre datos de salud altamente sensibles de los Pacientes, protegidos de forma irrestricta por el Secreto Médico y la normativa sanitaria venezolana. En el modelo bajo convenio, el Profesional reconoce que interactúa con el software a través de redes celulares privadas o utilizando los terminales, computadoras corporativas y redes Wi-Fi provistas físicamente por el Centro de Salud. En consecuencia, el Médico Afiliado asume de forma obligatoria, individual y solidaria con su institución las siguientes cargas de seguridad:

14.2.1. Custodiar con la máxima diligencia su contraseña, usuario y códigos transaccionales de verificación enviados por el sistema, tratándolos como información de uso secreto, de uso exclusivo, personal e intransferible, incluso frente a otros colegas médicos del mismo centro de salud.

14.2.2. Abstenerse terminantemente de delegar, compartir o dejar su sesión activa a disposición de secretarias, enfermeros, recepcionistas o personal administrativo del Centro de Salud. El registro de datos clínicos, informes y recetas electrónicas es un acto personalísimo; posibilitar que el personal de la Clínica acceda con sus credenciales compromete la seguridad del ecosistema y genera riesgos de intrusismo profesional o alteración dolosa de fichas médicas.

14.2.3. Implementar bloqueos biométricos avanzados y sistemas de seguridad activa en los dispositivos móviles personales o de la Clínica donde mantenga abierta la sesión, evitando que terceros tengan visualización de antecedentes médicos en caso de hurto, extravío o descuido en los consultorios del Centro de Salud.

14.3. El Médico Afiliado acepta que, ante la ausencia de mecanismos automatizados preventivos ex ante en la plataforma contra ataques de ingeniería social o el uso de cuentas robadas a través de técnicas de phishing, él constituye el principal guardián de su acceso informático. Por ende, el profesional asume la responsabilidad civil, penal y deontológica individual frente a los Pacientes si se produce una fuga de información sensible derivada del compromiso de sus claves personales, entendiendo que dicha brecha informática afecta de forma directa la confiabilidad técnica de DOCSI y la reputación institucional del Centro de Salud al que pertenece.

14.4. En caso de que se detecten patrones de acceso irregular, intentos de suplantación de identidad profesional, alertas de hackeo, reclamos de Pacientes por alteración de informes clínicos, o sospechas de fraude en las transacciones dirigidas al Flujo de Recaudación Institucional, DOCSI estará plenamente facultada para aplicar medidas inmediatas de contención informática. Estas medidas comprenderán: (i) la revocación inmediata de todas las sesiones activas del Médico Afiliado; (ii) el bloqueo preventivo de la cuenta profesional; y (iii) la restricción total de acceso al módulo de Historias Médicas Digitales de la Plataforma hasta que se verifique la identidad real del Profesional, salvaguardando en todo momento la confidencialidad de la data clínica.

14.5. El Médico Afiliado reconoce y acepta que ningún sistema informático, transmisión por internet o almacenamiento en la nube es completamente infalible. DOCSI opera como un proveedor tecnológico que aloja información “en nombre y por cuenta” del establecimiento médico corporativo, por lo que su obligación se circunscribe a aportar una infraestructura técnica razonable de conectividad y alojamiento seguro, no garantizando la ausencia absoluta de incidentes fortuitos, interrupciones técnicas ajenas a su control o vulnerabilidades extraordinarias explotadas por terceros maliciosos.

14.6. Queda terminantemente prohibido que el Médico Afiliado realice, ordene, intente o facilite pruebas de penetración (pentesting), escaneos de puertos, inyecciones de código malicioso, ingeniería social, extracción automatizada de datos (scraping) de historiales clínicos o del Directorio, o cualquier actividad destinada a desestabilizar los sistemas informáticos de DOCSI. Cualquier conducta informática hostil contra el software constituirá un incumplimiento contractual gravísimo y será denunciada de forma inmediata ante el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (CICPC), de total conformidad con la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313 de fecha 30 de octubre de 2001).

14.7. Si el Médico Afiliado, durante el uso ordinario de las herramientas de salud digital, detecta de forma accidental un error de visualización, un fallo lógico o una vulnerabilidad en el filtrado de datos de la aplicación móvil o del Portal del Médico, se obliga a reportarlo de inmediato, de estricta buena fe y de forma confidencial al equipo de soporte de la Plataforma a través del correo electrónico hola@docsiapp.com. El Médico Afiliado deberá abstenerse de explotar dicha falla, utilizarla para consultar registros clínicos de pacientes ajenos a su consulta institucional o divulgarla públicamente, incurriendo en responsabilidad legal directa en caso de hacer un uso indebido de la misma.

SECCIÓN 15. REQUISITOS TÉCNICOS, INTERFAZ DE CONECTIVIDAD Y CARGOS DE TERCEROS

15.1. Para el uso adecuado de la Suite de Salud Digital de DOCSI, el Médico Afiliado deberá contar con un dispositivo compatible (teléfono inteligente o computadora) con acceso a internet de banda ancha estable y versiones actualizadas de sus sistemas operativos y navegadores web. El acceso se realizará indistintamente a través de la aplicación móvil o del Portal del Médico en el sitio web oficial www.docsiapp.com. Al operar bajo la modalidad bajo convenio, el Médico Afiliado reconoce que cuando interactúe con la Plataforma a través de hardware o redes Wi-Fi provistas por el Centro de Salud, la institución es la única responsable legal de garantizar la velocidad de navegación y la idoneidad técnica de los equipos. DOCSI no garantiza el funcionamiento óptimo del software, la suite de Historias Médicas Digitales o la emisión de recetas electrónicas en dispositivos obsoletos, terminales modificados de forma no autorizada (jailbreak o root) o configuraciones de red locales que bloqueen los puertos mínimos de operación de la Plataforma.

15.2. El Médico Afiliado reconoce y acepta que la correcta intermediación de las citas, la adecuada ejecución de las consultas y la gestión institucional de la agenda dependen de la habilitación activa de las siguientes funciones y permisos lógicos en sus dispositivos de acceso:

15.2.1. Conectividad activa y continua para recibir y sincronizar las solicitudes de agendamiento emitidas por los Pacientes en tiempo real.

15.2.2. Habilitación obligatoria de notificaciones push, alertas internas y conectividad con la API transaccional de WhatsApp, canal indispensable para la cotización, programación, despacho y coordinación de los servicios médicos domiciliarios de la institución.

15.2.3. En virtud de que la Plataforma no provee una herramienta nativa de videoconferencia, el Médico Afiliado asume la carga de poseer perfiles activos en aplicaciones externas de comunicación, tales como: Zoom, Google Meet o Microsoft Teams, para ejecutar consultas online o telemédicas, proveyendo o utilizando los enlaces externos o automatizados triangulados por la interfaz.

15.2.4. Activación permanente de los servicios de ubicación en los dispositivos correspondientes a los fines de permitir al algoritmo asociar y ubicar geográficamente al profesional más cercano con el Paciente demandante de servicios domiciliarios corporativos.

15.3. La falta de conectividad local, la desactivación de las notificaciones lógicas o la revocación de permisos esenciales de geolocalización o WhatsApp afectarán directamente la sincronización de la agenda institucional. Si el Médico Afiliado pierde una cita, no atiende un servicio domiciliario o sufre retrasos logísticos debido a caídas en su proveedor de internet o fallas de red en las instalaciones del Centro de Salud, el profesional asumirá el impacto negativo automático sobre la calificación de reputación de su perfil público dentro del Directorio Médico Nacional. Asimismo, el sistema disparará una alerta de inactividad técnica en el Perfil Administrador de la clínica para que sus directores apliquen los planes de contingencia asistencial internos que correspondan.

15.4. En estricto alineamiento con el modelo corporativo de la Plataforma y a diferencia de los esquemas independientes, los flujos y costos de infraestructura bancaria se regirán bajo las siguientes estipulaciones financieras: el Médico Afiliado o el Centro de Salud serán los únicos responsables de sufragar los planes de datos móviles, tarifas telefónicas o costos de internet requeridos para operar la interfaz.

15.5. DOCSI no ejerce un mandato de cobro sobre el Médico Afiliado ni efectúa deducciones individuales de comisiones bancarias sobre sus honorarios. Debido a que los pagos de los Pacientes impactan directamente en el Flujo de Recaudación Institucional de la Clínica, el Centro de Salud asume de forma exclusiva todos los cargos bancarios, comisiones de tarjetas de crédito, costos operativos por transferencias, tarifas de procesamiento por transacciones o el Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras – IGTF aplicables. Dichos montos transaccionales y las tarifas de licenciamiento de software (SaaS) se liquidan y concilian de forma agregada directamente entre el Centro de Salud y DOCSI bajo los términos del Convenio Institucional corporativo vigente.

15.6. Queda terminantemente prohibido el uso de bots, scripts, emuladores, software no autorizado, técnicas de extracción automatizada de datos (scraping) de expedientes clínicos o del Directorio, o cualquier mecanismo de automatización destinado a alterar el funcionamiento del software de DOCSI, forzar la simulación de disponibilidad artificial en la agenda institucional, interceptar información personal de pacientes, o manipular fraudulentamente la visibilidad del perfil para alterar las encuestas de satisfacción de puntualidad y profesionalismo de la Plataforma.

15.7. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones técnicas o la ejecución de las conductas informáticas prohibidas previstas en esta Sección facultará a DOCSI para proceder con la suspensión inmediata del acceso técnico al perfil individual del Médico Afiliado, la desactivación de su visibilidad en el directorio digital corporativo y la restricción definitiva de acceso a la Suite de Salud Digital, sin perjuicio de las acciones civiles, penales (interpuestas ante el CICPC de conformidad con la Ley Especial contra los Delitos Informáticos vigente) o las denuncias institucionales que pudieren corresponder conforme a la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

SECCIÓN 16. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, VENTANAS DE MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES

16.1. DOCSI realizará sus mejores esfuerzos técnicos, operativos y comerciales para garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma (aplicación móvil, portal web y entornos integrados), permitiendo al Médico Afiliado la gestión ordinaria de la agenda asistencial asignada por su clínica, su indexación protegida en el Directorio Médico Nacional y el acceso continuo a la Suite de Salud Digital (Historias Médicas Digitales, informes y recetas electrónicas). No obstante, el Médico Afiliado reconoce y acepta que, por la naturaleza intrínseca de los servicios basados en la nube y el software como servicio (SaaS), la continuidad absoluta e ininterrumpida de las interfaces no puede ser garantizada jurídicamente.

16.2. El acceso a las herramientas tecnológicas de la Plataforma podrá verse afectado, interrumpido, retrasado o suspendido temporalmente debido a: (i) tareas programadas o extraordinarias de mantenimiento, corrección de errores, actualizaciones de la interfaz o optimización de servidores; (ii) fallas en la infraestructura general de telecomunicaciones, caídas de conectividad a internet, fluctuaciones eléctricas o fallas de proveedores de servicios de hosting ajenos al control directo de la Plataforma; (iii) incidentes de ciberseguridad, ataques informáticos de denegación de servicio, intentos de vulneración de seguridad o contención de ataques de phishing; y (iv) eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

16.3. El Médico Afiliado reconoce y acepta que DOCSI no asume ninguna clase de responsabilidad civil, comercial, penal ni administrativa por los daños, perjuicios, pérdida de agendas o pérdidas de ingresos (lucro cesante por consultas no ejecutadas o pacientes no agendados) derivados de dichas interrupciones técnicas, debiendo canalizar cualquier incidencia operativa directamente a través de hola@docsiapp.com

16.4. DOCSI se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y de forma autónoma, actualizaciones, mejoras, modificaciones, parches de seguridad o cambios en los algoritmos, componentes tecnológicos y funcionalidades de la Plataforma (incluyendo el portal del médico y el portal de pacientes). Estas modificaciones buscarán optimizar la seguridad de la información médica, el cumplimiento de nuevas directrices sanitarias o la evolución comercial del modelo de negocio, sin que ello otorgue al Médico derecho a exigir la reversión de las actualizaciones o indemnización alguna.

16.5. Cuando una actualización técnica, migración de base de datos o labor de mantenimiento pueda suspender o limitar de manera material y previsible el uso ordinario de la agenda o el acceso a las Historias Médicas Digitales, DOCSI procurará informar al Médico con una antelación razonable a través de los canales de la Plataforma, correo electrónico o alertas automatizadas de WhatsApp. Se exceptúan de esta notificación previa aquellos mantenimientos de emergencia destinados a corregir fallas críticas del sistema, contener filtraciones de seguridad o mitigar riesgos inminentes de suplantación de identidad profesional.

16.6. La indisponibilidad temporal del software o la suspensión transitoria de los servidores bajo ningún concepto exime al Centro de Salud del cumplimiento de las obligaciones económicas globales devengadas a favor de la Plataforma (licencias SaaS contractuales). Asimismo, el Médico Afiliado acepta que las fallas técnicas no alteran las políticas de reembolso del 100% aplicables a los Pacientes en el caso de servicios médicos domiciliarios o pre-pagados que no se hubieren podido ejecutar de forma efectiva por inasistencia o causas imputables al profesional, procesándose dichos reversos financieros directamente a través del Flujo de Recaudación Institucional y las cuentas de la clínica, registrándose la alerta de fiabilidad en el panel maestro del administrador institucional.

SECCIÓN 17. INTEGRACIONES DE SERVICIO, TECNOLOGÍAS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

17.1. El Médico Afiliado reconoce y acepta que, para el correcto y óptimo funcionamiento del ecosistema digital multilado (multi-sided platform) de la Plataforma, DOCSI se apoya lógicamente en servicios, redes, integraciones de programación (APIs) y entornos informáticos provistos por terceros subcontratados. Esto abarca, de forma enunciativa y no taxativa: servicios de almacenamiento distribuido en servidores en la nube para el resguardo confidencial de las Historias Médicas Digitales en nombre del profesional y de la institución; infraestructuras de geolocalización satelital para aproximar de forma óptima las direcciones de los Pacientes con el Médico Afiliado disponible; y los motores automatizados para el envío de correos electrónicos transaccionales e informativos. En consecuencia, la velocidad de respuesta, disponibilidad y estabilidad de las interfaces dependen directamente de la interoperabilidad técnica y continuidad de dichos proveedores externos fuera del alcance de la empresa.

17.2. El Médico Afiliado reconoce expresamente que DOCSI no provee, no comercializa ni dispone de una herramienta informática nativa o software propio de videoconferencia dentro de su aplicación móvil o portal web. Las video-consultas o servicios de telemedicina gestionados a través de la agenda se ejecutan de forma exclusiva mediante la facilitación técnica de enlaces externos que redireccionan a herramientas de comunicación de terceros independientes, tales como: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams o entornos similares habilitados por el Centro de Salud o el profesional. El Médico Afiliado asume la obligación individual o institucional de contar con licencias o cuentas activas en dichas plataformas y acepta que DOCSI no asume responsabilidad alguna por caídas globales del servicio de videollamada, fallas de sincronización de audio o video, o vulneraciones accidentales a la privacidad de la comunicación médica que ocurran dentro de dichos entornos informáticos ajenos al control del software.

17.3. Conforme al modelo de flujos de la Plataforma, el canal primario de contratación, cotización automatizada, recordatorio de agenda y envío de confirmaciones logísticas para los servicios médicos domiciliarios institucionales se canaliza mediante la API y los servicios de mensajería instantánea de WhatsApp. El Médico Afiliado acepta que cualquier interrupción técnica, local o global, en los servidores de WhatsApp, bloqueos de líneas telefónicas corporativas ajenos a la Plataforma o fallas masivas en la entrega de mensajes, exime de toda responsabilidad civil o comercial a DOCSI, debiendo el profesional verificar la persistencia de su agenda asistencial directamente en el Portal del Médico o en coordinación directa con el personal de soporte de su Centro de Salud a través de su Perfil Administrador maestro.

17.4. Para los servicios asistenciales pre-pagados y las consultas de atención médica domiciliaria organizadas bajo el amparo de la clínica, el procesamiento técnico de los importes unificados cobrados al Paciente se apoya en agregadores de pago, pasarelas digitales de recaudación y entidades bancarias de terceros. Las transacciones se efectúan mediante los métodos integrados de: (i) transferencias bancarias nacionales; (ii) pasarelas de pago; y (iii) procesamiento de tarjetas de crédito. El Médico Afiliado reconoce y acepta las siguientes realidades financieras del ecosistema corporativo:

17.4.1. DOCSI no actúa como mandataria de cobro del profesional a título individual. En virtud del Convenio Institucional suscrito, las pasarelas informáticas de la Plataforma redirigen y depositan los fondos pagados por los Pacientes de forma directa e inmediata en las cuentas bancarias e instrumentos de recaudación de la exclusiva titularidad y configuración del Centro de Salud.

17.4.2. Los tiempos de conciliación, validación, dispersión o reverso efectivo de fondos dependen estrictamente de los horarios, normativas de prevención de fraude y cámaras de compensación de las entidades financieras de terceros que integran la red de la clínica.

17.4.3. DOCSI queda completamente exonerada de responsabilidad por rechazos de transacciones, demoras en el reflejo de saldos institucionales, retenciones preventivas por sospechas de fraude transaccional bancario, caídas de los puntos de venta virtuales o fallas estructurales en los sistemas de las tarjetas de crédito, debiendo el profesional ventilar cualquier reclamo sobre la liquidación de sus honorarios directamente ante la administración de su Centro de Salud.

17.5. El acceso técnico a las coordenadas de ubicación del Paciente tiene como única finalidad permitir la coordinación logística y asignar de forma óptima al Médico Afiliado del Centro de Salud que se encuentre a menor distancia geográfica para la atención domiciliaria. La fidelidad de los mapas virtuales, el trazado de rutas viales sugeridas y el cálculo de tiempos estimados de arribo dependen por completo de los proveedores de cartografía digital de terceros (como Google Maps o Apple Maps). El Médico Afiliado asume el riesgo de inexactitudes en las direcciones o fallas en la navegación satelital derivadas de la falta de actualización o fallas en dichos sistemas de mapas, eximiendo a la Plataforma de retrasos derivados de estas causas.

17.6. La inclusión en la interfaz de accesos, redireccionamientos, hipervínculos o referencias a herramientas informáticas de terceros no implica que DOCSI patrocine, controle o asuma garantías sobre la idoneidad técnica o legal de dichos proveedores. El Médico Afiliado asume la carga de leer y aceptar las Políticas de Protección de Datos Personales y los términos de uso particulares de las aplicaciones de videoconferencia, sistemas bancarios o herramientas de mensajería de terceros que utilice para complementar su ejercicio profesional intermediado. Cualquier incidencia de conectividad o error lógico con estas herramientas deberá ser informada de buena fe a hola@docsiapp.com para su revisión técnica y canalización informativa ante el proveedor subcontratado.

SECCIÓN 18. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

18.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, derechos de autor, secretos comerciales y patentes sobre la plataforma digital DOCSI —la cual comprende la aplicación móvil, el sitio web oficial www.docsiapp.com, el Portal del Médico y el panel maestro del Perfil Administrador—, así como sobre todos sus componentes informáticos, incluyendo, sin limitación: el software, código fuente, código objeto, algoritmos de asignación, arquitectura multi-sided platform, interfaces de usuario, diseño visual, la estructura técnica del Directorio Médico Nacional, los módulos de Historia Médica Digital, informes médicos digitales, recetas electrónicas, sistemas de reportes y herramientas de digitalización de imágenes o laboratorios, son y seguirán siendo de la titularidad exclusiva de ADMINISTRADORA 247 PLATINUM, C.A. y/o de sus licenciantes o proveedores tecnológicos. Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una cesión, transferencia, venta o renuncia de dichos derechos de propiedad intelectual a favor del Médico Afiliado o del Centro de Salud.

18.2. DOCSI otorga al Médico Afiliado una licencia de uso profesional, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar las herramientas informáticas de la Plataforma. El aprovisionamiento y mantenimiento de esta interfaz individual se encuentra estrictamente supeditado a la vigencia, validez y cumplimiento del Convenio Institucional de Afiliación comercial celebrado entre el Centro de Salud y DOCSI. Esta licencia tiene como única finalidad facultar al Médico Afiliado para hacer un uso legítimo de las funciones de intermediación informática, administrar la agenda asistencial coordinada por su institución, visualizar el Precio Único Unificado aplicable y gestionar expedientes clínicos digitales bajo el amparo corporativo de la clínica a la que pertenece.

18.3. A diferencia de los profesionales independientes, el Médico Afiliado no asume obligaciones directas de pago, suscripciones mensuales (SaaS) ni descuentos de comisiones individuales por servicios domiciliarios frente a DOCSI. La condición esencial para mantener activa su cuenta profesional y la vigencia de esta licencia de uso es la persistencia de su relación profesional, laboral o de asociación con el Centro de Salud contratante y la oportuna solvencia de dicha institución frente a las tarifas globales del Convenio B2B corporativo, salvo que se ejecute la transición al Modelo Híbrido detallada en estos Términos.

18.4. El Médico Afiliado no adquiere, por el uso de la Plataforma o del Portal del Médico, ningún derecho de propiedad, explotación comercial independiente, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o sublicencia sobre el software o las bases de datos asociadas. Queda terminantemente prohibido al profesional realizar, intentar o facilitar actos de: (i) descompilación, desensamblaje o ingeniería inversa orientada a replicar las funcionalidades informáticas o la arquitectura de la Plataforma; (ii) extracción automatizada de información (scraping o minería de datos) de la base de datos de pacientes, expedientes institucionales o del Directorio Médico Nacional; y (iii) modificación, traducción o creación de desarrollos derivados basados en la propiedad tecnológica de DOCSI.

18.5. La marca comercial DOCSI, sus logotipos, imagotipos, nombres comerciales, iconografía, interfaces gráficas corporativas y demás signos distintivos asociados son de la exclusiva titularidad de ADMINISTRADORA 247 PLATINUM, C.A. y se encuentran debidamente registrados o en proceso de registro ante las autoridades competentes (SAPI) en la República Bolivariana de Venezuela. Su incorporación en el entorno móvil o web no confiere al Médico Afiliado ninguna licencia de explotación comercial ni derecho de uso marcario fuera de la visualización operativa de su perfil profesional agrupado en el catálogo de su clínica. El Médico Afiliado se abstendrá de registrar signos confundibles, nombres de dominio, marcas derivadas o cuentas en redes sociales que utilicen, decoloren o imiten la marca comercial de la Plataforma.

18.6. El Médico Afiliado otorga a DOCSI una licencia de uso gratuita, no exclusiva, revocable y limitada al territorio nacional para reproducir, indexar, organizar y mostrar públicamente en el Directorio Médico Nacional los datos meramente informativos e identificativos de su perfil profesional tales como: nombre, apellido, fotografía profesional de perfil, especialidad médica avalada por sus órganos gremiales, sedes o consultorios físicos de su Centro de Salud, horarios de consulta asignados y el Precio Único Unificado pre-configurado de forma centralizada por la Clínica. Esta licencia informativa tiene como único fin operativo permitir la búsqueda, filtrado y agendamiento técnico por parte de los Pacientes bajo el catálogo institucional del Centro de Salud.

18.7. Esta licencia de datos informativos no se aplica, bajo ningún supuesto, a la información clínica o científica contenida en los módulos de Historia Médica Digital, los informes médicos emitidos o las recetas electrónicas generadas. Dichos contenidos constituyen datos de salud sensibles protegidos bajo el Secreto Médico y el ordenamiento sanitario nacional, los cuales se conservan bajo estricto alojamiento cifrado y confidencial en los servidores en nombre y cuenta del profesional y del Centro de Salud.

SECCIÓN 19. ALCANCE DE RESPONSABILIDADES

19.1. El Médico Afiliado reconoce y acepta que DOCSI opera únicamente como una plataforma digital de intermediación (multi-sided platform) encargada de organizar y conectar técnicamente la oferta médica de los Centros de Salud con la demanda de los Pacientes. DOCSI no es un centro asistencial, Clínica, hospital, ambulatorio ni prestador de servicios de salud, por lo que no ejecuta el acto médico, no posee el control asistencial ni administrativo de las consultas y no interviene bajo ninguna circunstancia en la relación Clínica directa entre el Médico Afiliado, la institución y el Paciente.

19.2. La calidad del servicio de salud, la idoneidad y exactitud de los diagnósticos, los esquemas de tratamiento ordenados, las recetas electrónicas expedidas, la interpretación de los informes médicos y el estricto cumplimiento de las normas del Código de Deontología Médica corresponden, de forma exclusiva y excluyente, a la esfera de control, criterio científico y autoría del Médico Afiliado, bajo el respaldo institucional del Centro de Salud al cual pertenece. Al carecer de control o dirección sobre el acto médico, DOCSI no garantiza el éxito de los tratamientos, la curación de patologías ni la satisfacción del Paciente respecto de los resultados clínicos obtenidos.

19.3. DOCSI no asumirá responsabilidad civil, penal, administrativa, sanitaria ni deontológica alguna por errores de diagnóstico, prescripciones erróneas, eventos adversos, secuelas, daños o casos de mala praxis médica imputables al Profesional o a la infraestructura de la Clínica. En virtud del Convenio Institucional corporativo vigente, corresponde por completo al Centro de Salud la obligación legal y civil de verificar y auditar que el Médico Afiliado mantenga vigentes sus registros ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS), sus licencias de especialidad, su colegiación gremial y las pólizas de Responsabilidad Civil Profesional correspondientes. Asimismo, DOCSI queda totalmente exenta de responsabilidad por el cumplimiento de las normativas de higiene, desinfección, bioseguridad y seguridad sanitaria dentro de los consultorios físicos o instalaciones del Centro de Salud.

19.4. A diferencia del modelo independiente, el Médico Afiliado no fija ni gestiona la cuantía de sus honorarios de forma autónoma a través de la aplicación. La estructura de precios se rige estrictamente por el Precio Único Unificado acordado entre el Centro de Salud y DOCSI, y su procesamiento financiero opera bajo el Flujo de Recaudación Institucional, ingresando los fondos directamente a las cuentas bancarias de la Clínica, siendo esta la única responsable de liquidar los honorarios al profesional por fuera del software. En caso de incidencias en el agendamiento, los flujos se ajustarán a las siguientes políticas operativas:

19.4.1. El Paciente tendrá derecho al reembolso del cien por ciento (100%) del honorario si cancela con más de veinticuatro (24) horas de antelación respecto a la cita, y del sesenta por ciento (60%) del honorario si desiste con una (1) hora de anticipación, procesándose dicho reverso a través de los canales financieros de la Clínica. El cargo por servicio tecnológico de DOCSI no es reembolsable.

19.4.2. Si el Médico Afiliado cancela injustificadamente una cita confirmada o no asiste a la misma, el Paciente tendrá derecho a la devolución del cien por ciento (100%) del honorario; el cargo por servicio tecnológico de DOCSI no es reembolsable. El Médico Afiliado reconoce y acepta que dicha inasistencia generará una penalización automática de reputación sobre su perfil público y disparará una alerta automatizada de incumplimiento en el Perfil Administrador maestro de su Centro de Salud, a los fines de que la institución aplique las medidas laborales o disciplinarias internas pertinentes.

19.5. DOCSI responderá frente al Médico Afiliado única y exclusivamente por la prestación de los servicios informáticos propios de su esfera operativa de control, lo cual se circunscribe estrictamente al mantenimiento del software, la habilitación de interfaces de conectividad y el alojamiento informático confidencial de las Historias Médicas Digitales en nombre del profesional y de la institución. DOCSI no actúa como mandataria de cobro del Médico Afiliado a título individual, por lo que queda fuera de su responsabilidad el cálculo de retenciones impositivas o los plazos de dispersión de honorarios que la Clínica deba ejecutar a favor del doctor.

19.6. Las Partes acuerdan un protocolo cerrado de bifurcación de incidencias según su origen material, resguardando la naturaleza de la plataforma:

19.6.1. Cualquier queja, reclamo o disputa interpuesta por un Paciente relacionada con fallas en la atención médica, diagnósticos erróneos, insatisfacción de resultados, malos tratos, impuntualidad o presunta mala praxis será redirigida de manera obligatoria e inmediata al departamento de atención al paciente o coordinación médica del Centro de Salud. El Centro de Salud y el Médico Afiliado son los únicos obligados a responder, mediar y resolver la disputa directamente con el usuario final, manteniendo a la Plataforma totalmente indemne.

19.6.2. DOCSI atenderá y procesará de buena fe, a través del correo oficial hola@docsiapp.com o mediante soporte directo automatizado vía WhatsApp, las incidencias vinculadas estrictamente con fallas de conectividad de la aplicación móvil, errores de carga del Portal del Médico o bugs de la interfaz digital, sin que la resolución de estos incidentes informáticos implique bajo ninguna circunstancia que la Plataforma asuma la condición de prestador o garante del servicio de salud intermediado.

SECCIÓN 20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS DE DOCSI

20.1. DOCSI provee la aplicación móvil, el sitio web oficial www.docsiapp.com, el Portal del Médico y las herramientas de interconexión con el Perfil Administrador del Centro de Salud “tal como están” y según su disponibilidad técnica y operativa. La Plataforma ejecuta esfuerzos comerciales y tecnológicos razonables para mantener activas sus funciones de intermediación, gestión de agendas institucionales, Directorio Médico Nacional y la Suite de Salud Digital (Historias Médicas Digitales, recetas electrónicas e informes); no obstante, no garantiza que dichas interfaces operen de forma ininterrumpida, totalmente blindadas contra contingencias fortuitas o libres de errores informáticos secundarios. El Médico Afiliado reconoce que, por la naturaleza distribuida de un entorno basado en un modelo de plataforma multilado (MSP), la continuidad absoluta del software no es técnica ni jurídicamente exigible.

20.2. DOCSI no asumirá responsabilidad civil, comercial ni administrativa alguna por interrupciones, demoras, caídas de servidores o imposibilidad de acceso a la Suite de Salud Digital derivadas de: (i) caso fortuito o fuerza mayor; (ii) fallas en el suministro eléctrico nacional o fluctuaciones de energía; (iii) problemas de conectividad a internet de banda ancha o deficiencias en las redes de telecomunicaciones del Médico; (iv) ataques de denegación de servicio, inyecciones de código malicioso o incidentes de ciberseguridad extraordinarios; o (v) caídas globales o locales de infraestructuras externas críticas para la operación, incluyendo la red de mensajería instantánea de WhatsApp utilizada para la cotización y coordinación logística de las consultas domiciliarias.

20.3. El Médico Afiliado reconoce que la Plataforma se integra técnicamente y depende operativamente de herramientas administradas por terceros independientes. En consecuencia, DOCSI queda completamente exonerada de responsabilidad por brechas de seguridad, retrasos, errores de validación o fallas operativas imputables a:

20.3.1. Las pasarelas de pago, agregadores y entidades bancarias encargadas de procesar transacciones mediante pasarelas de pago o tarjetas de crédito. En virtud de que los fondos de los Pacientes impactan directamente en las cuentas de la Clínica, DOCSI no asume responsabilidad alguna por retrasos, retenciones preventivas de fondos, congelación de cuentas o fallas del Centro de Salud al momento de liquidar, dispersar o pagar los honorarios profesionales correspondientes al Médico Afiliado.

20.3.2. Los proveedores de servicios de videoconferencia y enlaces externos como: Zoom, Google Meet o Microsoft Teams, utilizados de forma autónoma por el profesional o provistos corporativamente por la Clínica para la ejecución de las consultas online.

20.3.3. El compromiso de sus accesos derivado de ataques tipo phishing o el uso de cuentas robadas debido a descuidos del profesional o del personal administrativo de su Centro de Salud. El Médico Afiliado reconoce que la Plataforma no posee mecanismos de mitigación automatizada ex ante para descuidos de seguridad del usuario en el resguardo de sus claves personales.

20.4. En la medida máxima permitida por el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela, y salvo los supuestos de dolo o culpa grave determinados mediante sentencia definitivamente firme o aquellos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, las Partes acuerdan que, en vista de que el Médico Afiliado no realiza pagos directos ni sufraga suscripciones individuales a la Plataforma, la responsabilidad total, agregada y acumulada de DOCSI frente al Médico Afiliado individual por cualquier reclamación, demanda, daño o perjuicio contractual o extracontractual relacionado con el uso del software estará limitada a un monto máximo fijo equivalente a $1.000 dólares de los Estados Unidos de América como moneda de cuenta, pagadera en bolívares a la tasa del Banco Central de Venezuela vigente para la fecha del pago, monto que constituirá el límite único y máximo de responsabilidad acordado por las Partes.

20.5. DOCSI no será responsable bajo ninguna circunstancia frente al Médico Afiliado por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales. Esta exclusión abarca de forma expresa e irrestricta: la pérdida de ingresos profesionales, el lucro cesante por citas médicas institucionales no agendadas o canceladas por los Pacientes, la afectación de la reputación del médico o de su Clínica derivada de las notas arrojadas en las encuestas de satisfacción de Puntualidad y Profesionalismo, o cualquier reclamación por daño moral derivada de la ejecución de los actos médicos o de las controversias civiles que surjan entre la Clínica y su personal.

20.6. DOCSI no responderá por la pérdida, corrupción, alteración o indisponibilidad temporal de los expedientes clínicos o Historias Médicas Digitales cuando estas incidencias sean causadas por: (i) negligencia u omisiones del Médico Afiliado en el llenado o guardado de la ficha digital; (ii) virus o malware alojados en los teléfonos personales del profesional o en los computadores y redes Wi-Fi del Centro de Salud; o (iii) el acceso ilegítimo de secretarias, recepcionistas o personal administrativo de la Clínica que suplanten la identidad del doctor por un descuido en el cierre de la sesión activa.

20.7. Ninguna de las estipulaciones contenidas en esta Sección pretenderá excluir, limitar o menoscabar la responsabilidad de DOCSI en aquellos supuestos en que la legislación venezolana prohíba expresamente la renuncia contractual, incluyendo los casos demostrados judicialmente de dolo o culpa grave imputables directamente a los administradores de la Plataforma, o la obligación de gestionar ante el Centro de Salud la restitución de cobros indebidos o duplicados generados por errores técnicos comprobados de la pasarela transaccional.

SECCIÓN 21. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y SOFTWARE

21.1. DOCSI podrá modificar, actualizar, adaptar, mejorar, corregir, suspender o cambiar, total o parcialmente, la Plataforma, el software, sus funcionalidades, la interfaz de usuario, el diseño, los componentes tecnológicos y demás elementos del Servicio, cuando ello resulte necesario o conveniente por razones técnicas, operativas, de seguridad, regulatorias o comerciales.

21.2. Tales modificaciones podrán tener por finalidad, entre otras, optimizar la seguridad, el rendimiento, la estabilidad, la usabilidad, la experiencia del usuario, la continuidad operativa o la incorporación, ajuste o retiro de funcionalidades.

21.3. Cuando las modificaciones puedan afectar de manera material el uso ordinario de la Plataforma o de los Servicios, DOCSI procurará informar al Usuario por medios razonables, incluyendo la propia Plataforma, salvo que la urgencia del cambio, razones de seguridad o circunstancias ajenas a su control no lo permitan.

21.4. El Médico reconoce que la implementación de actualizaciones, nuevas versiones, ajustes técnicos, mantenimientos o cambios en la Plataforma podrá ocasionar interrupciones temporales, limitaciones parciales del Servicio, variaciones en la interfaz o ajustes en determinadas funcionalidades, sin que ello genere responsabilidad para DOCSI, siempre que tales medidas respondan a criterios razonables y se adopten conforme a estos Términos y Condiciones.

21.5. Nada de lo previsto en esta Sección limitará el derecho del Usuario a presentar reclamos por cobros indebidos, fallas relevantes imputables a DOCSI dentro de su esfera de control o cualquier otro supuesto en que la ley aplicable no permita excluir o limitar responsabilidad.

SECCIÓN 22. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

22.1. DOCSI se reserva la facultad de modificar, actualizar, reformar o sustituir los presentes Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Protección de Datos Personales, de forma total o parcial, cuando ello sea necesario o conveniente para reflejar: (i) reformas legales en la Ley del Ejercicio de la Medicina o el Código de Deontología Médica ; (ii) providencias administrativas dictadas por entes reguladores como la SUNDDE ; o (iii) modificaciones operativas, comerciales o actualizaciones técnicas en la arquitectura del software de la aplicación móvil o del Portal del Médico.

22.2. Cuando las modificaciones afecten de manera material los derechos, obligaciones o esquemas económicos pactados con el Profesional, DOCSI informará al Médico con una antelación razonable a través de medios electrónicos idóneos. Dichas notificaciones se canalizarán a través de: (i) avisos emergentes o alertas internas dentro de la aplicación móvil o del Portal del Médico; (ii) comunicaciones dirigidas al correo electrónico oficial registrado por el Médico; y (iii) mensajes automatizados a través del canal transaccional de WhatsApp utilizado para la coordinación de la agenda operativa.

22.3. Salvo que se indique un plazo distinto o sea de aplicación inmediata debido a mandatos legales urgentes, resoluciones judiciales o la contención de incidentes críticos de ciberseguridad (como ataques de phishing o robo de credenciales), las modificaciones entrarán en vigencia a los treinta (30) días continuos contados a partir de su publicación en la Plataforma o de su efectiva notificación por los canales informados

22.4. El acceso o uso continuado de la Plataforma, el Portal del Médico o cualquiera de sus herramientas de salud digital, así como la habilitación de disponibilidad horaria en la agenda, la confirmación de solicitudes de pacientes o la efectiva ejecución de actos médicos (consultas presenciales, telemédicas o de atención domiciliaria) con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones, constituirá una manifestación de voluntad expresa, inequívoca y vinculante de que el Médico acepta íntegramente los Términos y Condiciones actualizados.

22.5. Si el Médico no está de acuerdo con las modificaciones efectuadas, deberá abstenerse de continuar utilizando la interfaz y podrá solicitar la resolución del acuerdo y la baja de su Cuenta Profesional mediante una notificación enviada al correo electrónico hola@docsiapp.com. Las Partes acuerdan que la baja de la cuenta producirá los siguientes efectos particulares:

22.6. El perfil del Médico será retirado de forma inmediata del Directorio Médico Nacional y se suspenderá el agendamiento de nuevas citas.

22.7. En virtud de que el Médico es el único dueño clínico de la información y DOCSI actúa solo como un host técnico, la Plataforma no borrará ni bloqueará el acceso a las Historias Médicas Digitales, informes o recetas emitidas durante la vigencia del contrato. El Médico conservará un acceso restringido y privado al portal, única y exclusivamente para consultar, descargar o exportar los expedientes clínicos de sus pacientes, garantizando así el cumplimiento de su obligación legal de custodia de la data médica conforme a la legislación venezolana.

SECCIÓN 23. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACCESO PROFESIONAL

23.1. Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento en que el Médico manifieste su consentimiento expreso mediante el marcado de la casilla de aceptación (checkbox) e inicio de registro en la Plataforma. El contrato permanecerá vigente por tiempo indefinido mientras el Médico mantenga una Cuenta Profesional activa, no solicite la baja voluntaria de sus servicios o continúe utilizando las interfaces del Portal del Médico o de la aplicación móvil de DOCSI.

23.2. El Médico podrá dejar de utilizar las herramientas de intermediación de la Plataforma y solicitar el cierre o desactivación de su perfil en cualquier momento, debiendo canalizar dicha solicitud de forma escrita a través del correo electrónico oficial de atención al usuario: hola@docsiapp.com. En caso de que el Médico estuviere afiliado a una Clínica bajo convenio y cese su relación institucional con dicho centro de salud, el Médico conservará el derecho de mantener su perfil activo en la Plataforma migrando su condición a la modalidad de Médico Independiente, salvo instrucción expresa en contrario.

23.3. La solicitud de cierre, baja o terminación de la Cuenta Profesional no eximirá al Médico del cumplimiento de las obligaciones previamente contraídas con la Plataforma o con terceros. Esto incluye, sin limitación:

23.3.1. El pago de los saldos pendientes por concepto de suscripción mensual (SaaS) cuando la aplicación se encuentre lista, o de las comisiones por concepto de gestión tecnológica derivadas de consultas de atención domiciliaria previamente programadas.

23.3.2. La obligación ineludible de atender y resolver directamente con los pacientes las quejas, reclamos o incidencias Clínicas derivadas de actos médicos ejecutados antes de la fecha efectiva de terminación, manteniendo la Plataforma desvinculada de dicha mediación asistencial.

23.4. DOCSI podrá suspender temporalmente, restringir el acceso técnico o resolver de forma definitiva el presente acuerdo, inhabilitando el perfil del Médico del Directorio Médico Nacional de forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

23.4.1. Si el Médico pierde su habilitación legal para ejercer la medicina en Venezuela, es suspendido por los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos o de la Federación Médica Venezolana, o si no actualiza oportunamente sus credenciales sanitarias obligatorias ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS).

23.4.2. Si el Médico utiliza su perfil para realizar publicidad de captación prohibida, emplea lenguaje promocional o comercial, o vulnera de cualquier forma los estándares éticos del Código de Deontología Médica.

23.4.3. Si se detectan indicios de suplantación de identidad profesional, cesión de credenciales a personal administrativo no autorizado, ataques informáticos o incidentes de ciberseguridad (phishing) que pongan en riesgo la confidencialidad de los datos de salud alojados.

23.4.4. Ante un requerimiento formal y válido emitido por los tribunales de la República, órganos de investigación penal o autoridades administrativas competentes en materia impositiva o impositiva socioeconómica (SUNDDE).

23.5. A partir de la fecha efectiva de terminación o suspensión de la cuenta, cesará inmediatamente el derecho del Médico a figurar en el Directorio Médico Nacional y a recibir nuevas solicitudes de agendamiento de citas. No obstante, por estrictas razones de compliance sanitario, ética profesional y protección de datos, se aplicará el siguiente régimen especial:

23.5.1. En virtud de que el Médico es el único dueño clínico de la información de sus pacientes y DOCSI opera únicamente como un host informático, la Plataforma no eliminará ni bloqueará de forma absoluta el acceso del Médico a las Historias Médicas Digitales, informes o recetas emitidas durante la vigencia del contrato.

23.5.2. El Médico mantendrá un acceso restringido, privado y en modalidad de “solo lectura” o exportación a la Suite de Salud Digital, con el único y exclusivo propósito de que pueda consultar los antecedentes de sus pacientes, emitir copias certificadas exigidas por la ley o cumplir con su deber legal de resguardo clínico, eximiendo a DOCSI de cualquier responsabilidad por el mantenimiento perpetuo de dicha infraestructura informática.

23.6. De conformidad con las Políticas de Protección de Datos Personales y el marco legal venezolano, DOCSI conservará de forma segura los metadatos de acceso, registros electrónicos de transacciones (logs), trazabilidad de configuraciones de honorarios profesionales e históricos de recaudación por el plazo legal exigido por las normativas comerciales y tributarias. Esta documentación permanecerá archivada con el fin de atender auditorías institucionales, prevenir fraudes financieros o servir como medio de prueba fáctico ante eventuales procedimientos disciplinarios gremiales seguidos contra el profesional.

23.7. La terminación, resolución o rescisión del presente acuerdo en ninguna circunstancia afectará la vigencia, validez ni la exigibilidad de aquellas cláusulas que, por su naturaleza jurídica u objeto, deban permanecer en vigor. Esto incluye, de forma expresa, las estipulaciones relativas a Propiedad Intelectual de la Plataforma, Protección de Datos Personales y Secreto Médico, Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías de DOCSI, Obligaciones de Facturación e Independencia de las Partes, Ley Aplicable y Jurisdicción Competente.

SECCIÓN 24. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

24.1. Los presentes Términos y Condiciones, así como su interpretación, ejecución, cumplimiento y cualquier disputa, reclamación o controversia de naturaleza contractual o extracontractual derivada de o relacionada con el acceso, registro y uso de la Plataforma DOCSI, el Portal del Médico o las herramientas de intermediación tecnológica, se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.

24.2. Atendiendo a la naturaleza puramente informática de la Plataforma y a la condición de profesional regulado del Médico, las Partes acuerdan que cualquier controversia se canalizará de forma estricta y obligatoria según su origen material:

24.2.1. Controversias Tecnológicas y Comerciales: Cualquier disputa surgida directamente entre DOCSI y el Médico respecto del funcionamiento del software, el cobro o impago del esquema de suscripción mensual, la deducción de las comisiones por concepto de gestión tecnológica, fallas en el alojamiento de las Historias Médicas Digitales o el presunto incumplimiento de estos Términos, se resolverá en primera instancia de mutuo acuerdo y de buena fe mediante el canal de soporte técnico (hola@docsiapp.com) . De no alcanzarse una solución amigable en un plazo de treinta (30) días continuos, las Partes eligen como domicilio especial, exclusivo y excluyente la ciudad de Caracas, Distrito Capital, sometiéndose formalmente a la jurisdicción de sus tribunales mercantiles competentes.

24.2.2. Procedimientos Disciplinarios y Deontológicos: De conformidad con lo establecido en la Ley del Ejercicio de la Medicina y el Código de Deontología Médica, cualquier queja, denuncia o procedimiento sancionatorio iniciado por un paciente o por las autoridades gremiales debido a presuntas faltas a la moral médica, mala praxis, violación del secreto clínico, publicidad de captación prohibida o mercantilismo por parte del Profesional, será competencia única, exclusiva y excluyente de los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos de la jurisdicción correspondiente o de la Federación Médica Venezolana (FMV), reconociendo el Médico que DOCSI carece de filiación asistencial y queda totalmente ajena e indemne ante dichos procesos gremiales.

24.2.3. Controversias por Estimación de Honorarios: De acuerdo con lo previsto en el artículo 37 de la Ley del Ejercicio de la Medicina, las controversias que surjan entre el Médico y sus pacientes con ocasión de la cuantía, cobro o estimación de sus honorarios profesionales (incluyendo las consultas de atención domiciliaria procesadas técnicamente a través de la Plataforma) deberán ventilarse obligatoriamente a través de los mecanismos de conciliación gremial o, en su defecto, ante la vía judicial civil mediante el procedimiento especial de retasa dispuesto en la ley. El Médico reconoce que DOCSI actúa como una mera mandataria de cobro pasiva y no tiene legitimación procesal ni responsabilidad alguna en estas disputas de carácter médico-paciente.

24.2.4. Nada de lo previsto en esta Sección restringe ni limita la potestad de las autoridades públicas competentes para iniciar los procedimientos administrativos que correspondan por ley, reconociendo el Médico que responderá de forma individual y exclusiva ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) o el Ministerio del Poder Popular con competencia en materia de salud por los actos económicos o sanitarios que ejecute bajo su exclusiva cuenta y riesgo dentro de la Plataforma.

SECCIÓN 25. DISPOSICIONES FINALES, INTEGRIDAD Y COMUNICACIONES

25.1. Si cualquier cláusula, párrafo o disposición de los presentes Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable por un tribunal de la República, por autoridades de protección socioeconómica (SUNDDE) o por los Tribunales Disciplinarios de los Colegios de Médicos o de la Federación Médica Venezolana, dicha declaración se interpretará de forma restrictiva. En consecuencia, tal nulidad no afectará la validez, legalidad ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico

25.2. La falta de ejercicio, la tolerancia o el ejercicio tardío por parte de DOCSI respecto de cualquier derecho, facultad, penalización por inasistencia o remedio contractual previsto en estos Términos no constituirá, en ninguna circunstancia, una renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior frente a incumplimientos iguales, similares o distintos por parte del Profesional.

25.3. Estos Términos y Condiciones, junto con las Políticas de Protección de Datos Personales y los documentos anexos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro, definitivo y exclusivo entre el Médico y la Empresa respecto del acceso al Portal del Médico y el uso de la Suite de Salud Digital. Este instrumento sustituye expresamente a cualquier comunicación, entendimiento, correspondencia o acuerdo previo, verbal o escrito, que existiere entre las Partes. El Médico ratifica que celebra este contrato reconociendo que DOCSI es un mero proveedor tecnológico de intermediación y no un prestador de servicios médicos u hospitalarios

25.4. Las Partes reconocen y otorgan el más alto valor legal a los contratos electrónicos. Los presentes Términos, sus modificaciones, las aceptaciones efectuadas mediante la casilla de verificación (checkbox), las confirmaciones de disponibilidad horaria en la agenda, el envío de confirmaciones de citas y cualquier notificación in-app tendrán plena validez, eficacia jurídica y fuerza probatoria obligatoria. Este reconocimiento se fundamenta estrictamente en el Decreto con Rango y Fuerza de Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, publicado en Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001.

25.5. El Médico otorga su consentimiento expreso para recibir alertas, notificaciones operativas, avisos de seguridad, reportes de soporte técnico, estados de conciliación de fondos por el mandato de cobro de servicios domiciliarios y modificaciones contractuales a través de medios electrónicos.

25.6. De conformidad con la infraestructura técnica del ecosistema, las comunicaciones oficiales de la Plataforma se canalizarán indistintamente a través de: (i) Mensajes directos e interactivos dentro del Portal del Médico en el sitio web oficial www.docsiapp.com o en la aplicación móvil; (ii) notificaciones de alerta de tipo push enviadas a los dispositivos móviles del Profesional; (iii) correos electrónicos remitidos a la dirección provista por el Médico durante su registro; y (iv) mensajes automatizados e interacciones operativas enviadas a través de la cuenta oficial de WhatsApp vinculada al teléfono celular del Médico, siendo este un canal indispensable para la gestión de las consultas domiciliarias.

25.7. Para cualquier consulta técnica, aclaratoria sobre las herramientas de Historia Médica Digital, reportes de fallas informáticas en el portal o canalización de solicitudes asociadas al procesamiento técnico de fondos, el Médico deberá hacer uso de las herramientas de asistencia técnica internas o dirigir una comunicación escrita formal al correo electrónico institucional de soporte de la Plataforma: hola@docsiapp.com.